Définition du point de vente (POS) :comment cela fonctionne et pourquoi c'est important

Il se passe beaucoup de choses sous le capot des systèmes de point de vente (POS) d'aujourd'hui. Outre le traitement des achats, ils donnent un aperçu des tendances de vente, productivité des employés, les niveaux d'inventaire, préférences des clients et plus encore. Un système de point de vente moderne doté de capacités omnicanal peut améliorer les opérations, intégrer avec d'autres systèmes d'entreprise, augmenter la rentabilité et être un différenciateur pour de nombreuses industries verticales, des startups de commerce électronique aux salons et restaurants.

Considérez un détaillant de chaussures avec des opérations en ligne et physiques. Un client a navigué en ligne, a trouvé les chaussures qu'elle voulait mais n'a pas terminé la commande car sa taille était en rupture de stock. Quelques jours plus tard, la cliente entre dans un magasin qui, ce matin-là, a reçu les chaussures souhaitées à sa taille.

Avec un système d'encaissement omnicanal, les associés pourraient être équipés d'appareils mobiles qui se connectent à l'inventaire actuel et proposent de trouver les chaussures dans l'arrière-boutique. C'est une victoire pour le client, le vendeur et l'entreprise. Encore mieux, une application mobile orientée client pourrait permettre aux acheteurs de parcourir les tailles et les styles disponibles lorsqu'ils entrent dans un magasin, éliminant le besoin pour les vendeurs de faire des allers-retours pour vérifier les stocks.

Qu'est-ce qu'un point de vente (POS) ?

Le point de vente est le moment où un client paie des biens ou des services. Ce processus sera plus sûr et plus fluide avec un système de point de vente (POS). A un niveau basique, un système de point de vente se compose de matériel et de logiciels qui fonctionnent ensemble pour traiter et suivre les transactions. Ils sont utilisés par des entreprises allant des fleuristes de quartier aux restaurants en passant par les chaînes d'épiceries nationales. Les entreprises proposant des ventes hors ligne et en ligne privilégient les systèmes de point de vente qui s'intègrent à leurs plateformes de commerce électronique.

Le matériel de point de vente comprend des terminaux avec écrans, des imprimantes de reçus et des capacités de capture de signature qui traitent les transactions ainsi que des outils complémentaires tels que des scanners de codes-barres, balances et imprimantes capables de générer des reçus et des étiquettes.

Les tablettes et les smartphones sont de plus en plus utilisés comme périphérique matériel principal pour les systèmes de point de vente.

Qu'est-ce qu'un logiciel de point de vente (POS) ?

Le logiciel POS est le moteur qui permet au matériel POS d'effectuer des transactions. Au minimum, ce logiciel calcule le prix du produit ou du service acheté plus toutes les taxes et tous les frais pertinents, traite les paiements par carte de crédit et émet des reçus soit physiquement, soit par courrier électronique. En outre, le logiciel de point de vente d'aujourd'hui peut suivre et signaler les tendances des ventes, les niveaux d'inventaire et les heures des employés. Certains capturent éventuellement des informations client, telles que les adresses e-mail, qui peut être ajouté à la fiche client et utilisé pour des initiatives marketing.

Le logiciel de point de vente omnicanal aide les entreprises à fonctionner plus efficacement et de manière plus rentable en gérant de manière centralisée les commandes, quelle que soit leur origine, et en orchestrant l'exécution à partir de plusieurs emplacements. Les capacités à rechercher incluent le suivi et la mise à jour des changements dans les niveaux de stock, ajuster les prix en fonction des soldes ou des remises, répondre aux besoins des clients B2B et capturer les informations de fidélisation.

Certains logiciels de point de vente peuvent s'intégrer aux systèmes commerciaux back-end de l'entreprise, tels qu'un logiciel de comptabilité pour produire des informations précises, rapports financiers à jour.

Points clés à retenir

• Les systèmes de point de vente d'aujourd'hui font plus que traiter les transactions des clients, bien que cela reste une capacité critique.
• Un système de point de vente comprend un logiciel qui traite les achats, intégré au matériel, tels que les écrans d'affichage, imprimantes de reçus et lecteurs de codes-barres.
• Le logiciel des systèmes de point de vente basés sur le cloud est de plus en plus accessible via Internet, ce qui permet des mises à jour et une maintenance plus faciles et un investissement initial moindre.
• Systèmes de point de vente mobiles, généralement à l'aide d'une tablette ou d'un smartphone pour traiter les transactions, gagnent en popularité.
• Les entreprises qui servent des clients dans des magasins physiques et en ligne ont besoin de systèmes de point de vente qui s'intègrent à leurs plateformes de commerce électronique et sont capables d'extraire des informations d'une base de données unique pour l'inventaire, les prix et les dossiers des clients.

Point de vente (POS) expliqué

Le terme « point de vente, " ou PLV, fait référence à un système de matériel et de logiciels intégrés qui permet aux entreprises de traiter efficacement les transactions. En outre, Les systèmes de point de vente offrent des fonctionnalités qui peuvent aider les propriétaires d'entreprise à améliorer leurs opérations - pensez au suivi des ventes de manière granulaire à l'aide d'unités de gestion des stocks (SKU) et à la création de rapports sur les niveaux de stock et les ventes des employés pour calculer les commissions, le cas échéant.

Comment fonctionnent les systèmes de point de vente ?

Lorsqu'un client a sélectionné un article à acheter, il est entré dans le système POS, généralement en scannant un code-barres ou en entrant manuellement un code de produit. Le système calcule ensuite les prix actuels de tous les articles plus les taxes de vente applicables, frais et acomptes. Le client décide d'un mode de paiement, et le système termine la transaction.

Une fois la transaction terminée, le système de point de vente peut imprimer un reçu ou l'envoyer par courrier électronique au client.

À quoi sert un système de point de vente ?

Fondamentalement, un système de point de vente traite et enregistre les transactions de vente et fournit des reçus. Mais les systèmes de point de vente omnicanaux qui sont nativement liés à vos solutions commerciales opérationnelles font bien plus.

L'analyse des données: Les systèmes de point de vente enregistrent les ventes de manière granulaire et peuvent fournir des données pour l'analyse des tendances des ventes, aider l'entreprise à déterminer les prix optimaux et les niveaux de stockage, commercialiser plus efficacement et optimiser les chaînes d'approvisionnement.

Suivi des stocks : Les systèmes de point de vente suivent également les niveaux de stock et peuvent émettre des alertes lorsque le stock atteint un certain seuil et qu'il est temps de réorganiser les produits avant les ruptures de stock, ayant un impact potentiel sur la satisfaction client.

Assistance RH &paie : Certains systèmes de point de vente permettent aux travailleurs horaires de pointer à l'arrivée et au départ et de calculer les ventes par employé ou les commissions gagnées.

En outre, des systèmes de point de vente robustes acceptent et traitent également les retours et maintiennent les prix par SKU à jour pour refléter les ventes ou les remises. Les systèmes qui s'intègrent aux plateformes de commerce électronique permettent aux détaillants d'adopter le populaire BOPIS, ou acheter en ligne, retirer en magasin, maquette.

Pourquoi les systèmes de point de vente sont-ils importants ?

Les systèmes de point de vente permettent aux entreprises de traiter et d'enregistrer rapidement et avec précision les achats des clients. Bien qu'il soit possible de gérer les ventes manuellement, cela serait inefficace et sujet aux erreurs et à la fraude. Les clients ont pris l'habitude de pouvoir effectuer rapidement leurs achats, parfois avec des options de paiement sans contact, et ne sont pas disposés à passer par une longue, processus de paiement manuel.

Pour l'entreprise, Les systèmes de point de vente aident à identifier à la fois les produits les plus populaires et qui devraient être commandés à nouveau - peut-être en plus grandes quantités - et ceux qui ne se vendent pas bien et devraient peut-être être arrêtés, à prix réduit ou soutenu par un marketing supplémentaire.

Les systèmes de point de vente réduisent également la fraude. Parce qu'ils suivent automatiquement les ventes, Les systèmes de point de vente peuvent repérer et signaler les transactions non autorisées ou les remises non approuvées. Et en traitant en toute sécurité les données sensibles, comme les numéros de carte de crédit, Les systèmes de point de vente aident les détaillants à maintenir la conformité avec la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS) et d'autres réglementations et réduisent le risque de compromission des informations des clients.

Les systèmes de point de vente calculent automatiquement les taxes de vente et les frais pertinents ; l'intégration avec les systèmes de comptabilité permet aux détaillants de générer plus facilement les enregistrements nécessaires pour rendre en temps opportun, paiements d'impôts exacts.

Quand une entreprise a-t-elle besoin d'un système de point de vente ?

Toute entreprise qui a besoin de traiter rapidement les transactions des clients, avec précision, en toute sécurité et efficacement bénéficieront d'un système de point de vente. Si un commerçant accepte les paiements par carte de crédit, la norme PCI DSS nécessite un logiciel de point de vente afin de transformer les données du titulaire de la carte en demandes de transaction de paiement sécurisées.

Mais il existe des cas où les entreprises peuvent choisir d'aller au-delà d'un système de base. Ceux-ci inclus:

Un besoin de suivre les commissions ou les ventes par employé : La plupart des systèmes de point de vente génèrent des informations sur les heures travaillées des employés à utiliser par les systèmes de paie. Au-delà de ça, certains peuvent attribuer les ventes totales par employé pour aider les directeurs de magasin à comprendre quels vendeurs aident le plus efficacement les clients. Un système de point de vente est également essentiel dans les entreprises qui calculent les commissions sur les ventes.

Les équipes marketing souhaitant suivre les interactions clients : De nombreux systèmes de point de vente aident les entreprises à affiner leurs efforts de marketing en capturant des informations, tels que les numéros de fidélité des clients ou les adresses e-mail, qui peut être utilisé pour créer un profil client unique. Ces données aident les équipes à développer des campagnes personnalisées, y compris la génération de recommandations dans un système de commerce électronique en fonction des articles achetés en magasin.

Une volonté de cohérence : Pour les entreprises avec plusieurs emplacements, un système de point de vente garantit une tarification cohérente dans tous les magasins ; lorsqu'il est intégré à une plateforme de commerce électronique, les détaillants peuvent également éliminer les cas où le même produit coûterait différemment en ligne et en magasin.

Défis d'inventaire : Les systèmes de point de vente avec des intégrations dans les systèmes commerciaux dorsaux peuvent tirer parti d'une base de données unifiée pour suivre l'inventaire sur tous les sites. Si un magasin manque d'un article, le personnel de vente ou les clients peuvent vérifier ailleurs le produit et le faire expédier, maximiser les ventes.

Devenir national ou mondial : Aucune entreprise ne peut négocier l'enchevêtrement des lois nationales et locales sur la taxe de vente - et encore moins les conversions de devises internationales et la fiscalité mondiale - sans un système de point de vente robuste.

Avantages des systèmes de point de vente

Tel que discuté, parce qu'ils traitent et enregistrent les transactions avec précision et efficacité, Les systèmes de point de vente améliorent la satisfaction des clients, gagner du temps pour les employés, réduire les erreurs, faciliter la comptabilité fiscale et minimiser la fraude.

En outre, elles ou ils:

Aidez les détaillants à devenir véritablement omnicanaux : Les acheteurs d'aujourd'hui veulent des expériences personnalisées qui offrent un certain niveau de cohérence, qu'ils fassent leurs achats en ligne ou en magasin. Cela signifie que les détaillants omnicanaux doivent aligner les stocks et les prix, mais également extraire l'historique des commandes, tickets de support et préférences pour créer une expérience qui augmente la fidélité des clients.

Aidez les vendeurs physiques à se différencier : Avec les avancées technologiques, même les plus petits détaillants peuvent utiliser leurs systèmes de point de vente pour ajouter des « cloches et sifflets », « comme une visibilité en temps réel sur les stocks et l'historique des clients, qui fournissent aux associés des magasins les informations nécessaires à la vente incitative/croisée et font des recommandations de produits intelligentes.

Capturez plus de données et utilisez-les plus intelligemment : Avec un système de point de vente, les détaillants peuvent avoir un aperçu des performances de chaque magasin, habitudes d'achat des clients, performances des membres de l'équipe, quelles SKU augmentent et diminuent en popularité et les problèmes d'inventaire qui pourraient indiquer des perturbations de la chaîne d'approvisionnement. Ils peuvent garder un œil attentif sur les KPI d'inventaire qui comptent.

Bénéficiez d'intégrations robustes : Les données des systèmes de point de vente peuvent être automatiquement synchronisées avec le système de planification des ressources de l'entreprise (ERP) de l'entreprise, pour suivre les articles en stock, prix et performances des magasins, ainsi qu'avec les systèmes de gestion de la relation client (CRM) pour suivre les préférences des acheteurs, valeur à vie et plus encore. Cela permet de tirer le meilleur parti des investissements dans les systèmes d'entreprise.

POS sur site vs Cloud POS :quelles sont les différences ?

Les systèmes de point de vente peuvent être sur site, c'est-à-dire hébergé sur un serveur et un réseau appartenant à l'entreprise, ou basé sur le cloud, dans lequel les employés accèdent au système via Internet. L'approche optimale dépendra de l'entreprise, mais il y a quelques différences clés à considérer.

Systèmes de point de vente sur site

Le logiciel de point de vente sur site est hébergé dans le propre centre de données central de l'entreprise ou dans des magasins individuels. L'entreprise ou un prestataire gère le stockage des données, Sécurité, l'entretien du matériel et la maintenance des logiciels.

Parce que l'entreprise est responsable de la maintenance du logiciel, il peut avoir besoin d'un personnel informatique dédié ou d'un entrepreneur spécialisé. Quant à la sécurité, parce que le système est contenu dans le réseau de l'entreprise et pas nécessairement accessible à distance, il offre un meilleur contrôle sur la sécurité. Pourtant, l'entreprise doit investir en permanence dans la protection de ses données pour contrecarrer les risques permanents.

L'investissement initial a tendance à être plus important pour un système sur site qu'avec un système basé sur le cloud, car l'entreprise doit acheter du matériel serveur et réseau supplémentaire pour alimenter ses terminaux de point de vente et intégrer des logiciels sous licence ou personnalisés à sa solution sur mesure. Les frais d'entretien peuvent être importants.

L'entreprise n'a pas besoin de s'appuyer sur une connexion Internet pour maintenir le système opérationnel.

Logiciel de point de vente basé sur le cloud

Le logiciel de point de vente basé sur le cloud est accessible via Internet et s'intègre au matériel de point de vente utilisé par le détaillant. Il est généralement acheté dans un modèle d'abonnement « as a service », parfois avec des frais d'installation initiaux. Parce que l'entreprise n'a pas besoin d'acheter du matériel spécialisé, payer un contrat de maintenance ou développer le logiciel lui-même, l'investissement initial a tendance à être inférieur à celui des solutions sur site.

Typiquement, les mises à jour sont automatiquement déployées dans tous les magasins par le fournisseur de logiciels ; donc chaque emplacement a toujours la dernière version. La maintenance continue est moins intensive qu'avec les systèmes sur site, car la plupart de ce travail incombe au fournisseur.

Les systèmes basés sur le cloud nécessitent une connexion fiable - si Internet tombe en panne, le système peut ne pas fonctionner. Et, les détaillants sont chargés d'assimiler le matériel de point de vente au logiciel et de gérer l'accès des utilisateurs.

Les systèmes de point de vente basés sur le cloud gagnent en popularité grâce à la réduction des investissements en temps et en argent et au fait qu'ils ne deviendront pas rapidement obsolètes comme un système sur site.

Logiciel de point de vente sur site ou cloud

Une considération importante est la conformité à la norme PCI DSS, qui nécessite que les données sensibles soient cryptées lorsqu'elles sont envoyées sur des réseaux publics. Ainsi, les systèmes de point de vente sur site et dans le cloud nécessitent des connexions sécurisées aux processeurs de cartes de crédit.

Si des informations client sensibles sont stockées dans les locaux, il doit être chiffré « au repos, " C'est, lorsqu'il est stocké dans le réseau. Les fournisseurs de systèmes Cloud POS ont une expérience avec PCI DSS et peuvent aider à la conformité.

Exemples de système de point de vente

Bien que tous les systèmes de point de vente remplissent les mêmes fonctions essentielles d'exécution et d'enregistrement des transactions, ils peuvent être adaptés aux besoins d'entreprises spécifiques. Par exemple, le système de point de vente d'un épicier inclurait probablement la capacité de peser des articles, tandis que le système de point de vente d'un spa peut permettre aux clients de planifier des rendez-vous. Un système de point de vente dans un restaurant peut permettre aux clients d'ajouter leurs pourboires à l'écran. Certains suggèrent également des montants de pourboire, comme 20% du total de la commande.

Types de logiciels de point de vente

Tous les logiciels de PDV ont deux facettes :L'interface utilisée par les vendeurs et le back-end, c'est là que le traitement réel de la transaction se produit. Selon la robustesse du logiciel, le back end fournit également des analyses de données natives et/ou des intégrations avec l'ERP, CRM, comptabilité, d'inventaire et d'autres systèmes commerciaux. Le logiciel de point de vente peut être livré dans différents modèles.

Sur site

Tel que discuté, Les systèmes de point de vente sur site fonctionnent sur le propre réseau de l'entreprise. Dans certains cas, un serveur, peut-être situé dans un back office, stocke toutes les transactions POS gérées par plusieurs terminaux sur la surface de vente. Les systèmes sur site sont installés sur les propres systèmes matériels d'un détaillant et gérés par son personnel informatique ou son sous-traitant. Il y a généralement un investissement initial important pour les licences logicielles et l'infrastructure d'hébergement, ainsi que des dépenses continues pour la maintenance des logiciels ainsi que le stockage des données, sécurité et sauvegardes. En outre, les entreprises peuvent engager des frais pour rester en conformité avec la norme PCI DSS et d'autres normes réglementaires liées à la protection des cartes de crédit des clients et d'autres données.

Basé sur le cloud

Logiciel de point de vente, comme de nombreux logiciels d'entreprise, est de plus en plus hébergé dans le cloud et fourni dans un modèle en tant que service. Le vendeur s'occupe de la maintenance et des mises à niveau. Étant donné que les données de vente et d'inventaire sont stockées dans le cloud, ces systèmes gèrent plus facilement un mélange de ventes en ligne et physiques, car les données sont disponibles partout, et l'intégration avec une plateforme de commerce électronique est plus simple.

Pourtant, ces systèmes nécessitent une connexion Internet fiable et des paiements d'abonnement continus. Et, les détaillants doivent toujours sécuriser leurs interfaces de point de vente et contrôler l'accès.

Types supplémentaires

• Point de vente mobile (mPOS) : Dans un POS mobile (mPOS), une tablette ou un smartphone est utilisé pour traiter les transactions. Ces systèmes ne nécessitent souvent qu'un investissement initial modeste dans un appareil grand public plus un dongle de lecteur de carte, ce qui en a fait un point de vente « démarreur » très populaire pour les petits détaillants ou ceux qui opèrent à l'extérieur, comme les food trucks ou les vendeurs dans les foires artisanales ou les marchés de producteurs. Mais les appareils mobiles sont des compléments précieux pour des systèmes de point de vente plus robustes, aussi - pensez à fournir à nos associés de magasin de chaussures des tablettes qui montrent exactement quelles tailles et quels styles sont en stock, mis à jour en temps réel.

  Typiquement, Les systèmes mPOS sont basés sur le cloud, rendant les mises à jour logicielles relativement simples. Pourtant, Les systèmes de point de vente autonomes peuvent être moins puissants que les systèmes de point de vente traditionnels (et plus chers). Parce qu'ils fonctionnent sans fil, un réseau Wi-Fi fiable et sécurisé est essentiel.

• Bureau : Certains systèmes de point de vente permettent aux entreprises d'utiliser un ordinateur de bureau via une application locale et de stocker les données de point de vente sur cet ordinateur ou de les télécharger dans une base de données centrale.

• Applications de point de vente : Application mobile, généralement disponibles sur les marchés d'applications, peut rapidement transformer un smartphone ou une tablette en système de point de vente. Certains peuvent nécessiter du matériel supplémentaire, comme un scanner de carte de crédit.

• Systèmes en ligne : Ces systèmes permettent à une entreprise d'accéder à son logiciel de point de vente via Internet.

• PDV open source : Le logiciel de point de vente open source est construit à l'aide d'un code disponible gratuitement sous une licence open source qui permet d'utiliser le code selon des termes et conditions définis. Les logiciels open source sont généralement nettement moins chers que les systèmes propriétaires, bien qu'il puisse avoir moins de fonctionnalités, et l'intégration matérielle, la sécurité et l'assistance peuvent entraîner des coûts supplémentaires et nécessiter une expertise spécifique. Vérifiez le coût total de possession complet.

• PLV multicanal : Ces systèmes de point de vente s'appuient sur une base de données unique pour les ventes et l'inventaire. Cela permet de garantir des prix cohérents et des informations précises sur les niveaux de stock sur plusieurs canaux, y compris les marchés en ligne, sites de commerce électronique et en magasin. Un must pour les vendeurs omnicanaux.

• Terminal de point de vente : Ce type de point de vente se trouve couramment dans les magasins de détail. Ces systèmes combinent matériel, comme les tiroirs-caisses, un écran ou un moniteur, une imprimante et un lecteur de codes-barres, avec un logiciel qui traite les transactions.

• Point de vente au détail : Comme tout système de point de vente, ces systèmes sur site gèrent et suivent les achats des clients. Certains intègrent également des fonctionnalités spécifiques aux environnements de vente au détail, comme la possibilité de créer des registres de cadeaux ou de suivre l'inventaire sur plusieurs emplacements. Beaucoup peuvent s'intégrer aux plateformes de commerce électronique.

• Systèmes de point de vente spécialisés : Ceux-ci fonctionnent de la même manière que tous les autres systèmes de point de vente, mais peuvent inclure des fonctionnalités uniques à diverses industries verticales. Par example, un point de vente hôtelier peut être en mesure d'activer des cartes-clés, tandis qu'un concessionnaire automobile peut rechercher un suivi des stocks robuste, personnel spécialisé et gestion des commissions et interfaces avec les systèmes des fabricants.

• PLV restaurant : Un exemple de PLV spécialisée, ces systèmes intègrent souvent des caractéristiques propres aux restaurants, comme les réservations et les plans de salle. Par exemple, certains transmettent directement les commandes des serveurs à la cuisine, afin que le personnel puisse immédiatement commencer à les préparer. Ils aident à suivre les KPI critiques des restaurants.

Fonctionnalités clés du système de point de vente

Alors que différents systèmes de point de vente offrent des capacités variables, la plupart des propriétaires d'entreprise peuvent tirer parti des fonctionnalités suivantes :

Gestion de l'inventaire: Un point de vente doit améliorer la gestion des stocks, suivre les niveaux de stock au fur et à mesure de la vente des produits, aider la direction à déterminer, entre autres, la popularité de divers articles et quand commander à nouveau. Plus grande image, un point de vente est le mécanisme de collecte de données de « première ligne » pour alimenter les efforts d'analyse des stocks, c'est-à-dire l'étude de l'évolution de la demande de produits dans le temps. Cette analyse aide les détaillants à commander les bons produits et à prévoir ce que les clients voudront à l'avenir.

Gestion des employés : De nombreux systèmes de point de vente fonctionnent comme des horloges et peuvent suivre les heures des employés. Si les employés reçoivent des commissions ou si l'entreprise a besoin de suivre les chiffres des ventes, les entreprises doivent s'assurer que ces capacités sont incluses.

Gestion de la clientèle: Certains systèmes peuvent traiter et stocker des informations sur les clients, tels que les historiques de ventes, dépenses annuelles, niveaux du programme de fidélité et coordonnées. Cela peut aider les entreprises à segmenter les audiences et à personnaliser leurs campagnes marketing pour augmenter la valeur à vie du client.

Traitement des paiements intégré : La plupart des systèmes de point de vente incluent une fonction intégrée de traitement des paiements. Lorsque les clients paient avec des cartes de crédit, leurs données de carte s'alimentent directement dans le point de vente, augmenter l'efficacité et la précision. Sans cela, les données de la carte doivent être saisies manuellement.

Traitement des cartes de crédit : Le lecteur de carte de crédit capture les informations des cartes de crédit des clients et les transforme en un format qui peut être crypté et transmis à un processeur de carte de crédit tout en restant conforme à la norme PCI DSS.

Reporting des ventes : Certains systèmes de point de vente suivent les ventes, y compris par département, produit ou une autre métrique. Cela aide les entreprises à identifier leurs meilleurs (et pires) vendeurs et à déterminer quand réorganiser l'inventaire, entre autres fonctions. Par exemple, si le système indique qu'une dizaine de tee-shirts bleus sont vendus chaque semaine, et seulement cinq sont disponibles, vous devez soumettre un nouveau bon de commande dès que possible.

La gestion des commandes: Un système de gestion des commandes, ou OMS, fournit un seul, système centralisé de gestion des commandes de tous les canaux de vente — magasin, la toile, centre d'appel, mobile et kiosque — et active BOPIS. Parce qu'il gère toutes les fonctions impliquées dans l'exécution d'une commande client, un OMS permet aux employés et aux clients de suivre les commandes et fournit des rapports afin que les vendeurs puissent suivre leurs propres KPI critiques de vente au détail.

Composants clés d'un système de point de vente

Comme pour les logiciels, les composants matériels d'une solution de point de vente varieront en fonction des besoins de l'entreprise. Les éléments suivants sont communs à la plupart des solutions :

Écran de surveillance ou d'enregistrement : Cela fournit un enregistrement visuel de la transaction au fur et à mesure qu'elle se produit, permettre aux clients et aux vendeurs de voir les articles au fur et à mesure qu'ils sont appelés, ainsi que les taxes et la facture totale.

Lecteur de code-barres : Ces appareils scannent les codes-barres des produits pour enregistrer les prix et les ventes par SKU. Les scanners accélèrent le processus de paiement et améliorent la précision des prix.

Tiroir-caisse: Alors que les consommateurs utilisent de plus en plus les cartes de crédit pour effectuer leurs achats, les espèces représentent encore environ un quart des transactions, selon la Réserve fédérale. Dans les transactions de moins de 10 $, les clients utilisent des espèces près de la moitié du temps.

Lecteur de carte de crédit et de débit : La plupart des systèmes de point de vente intègrent aujourd'hui une sorte de lecteur de carte. Souvent, le lecteur est un appareil séparé, afin que les clients puissent insérer ou glisser eux-mêmes la carte. Les systèmes plus récents intègrent des capacités « tap to pay » sans contact qui se synchronisent avec les cartes à puce, téléphones et appareils portables.

Imprimante de reçus : L'imprimante ticket, comme son nom l'indique, imprime les reçus des clients. Alors que de nombreux systèmes de point de vente peuvent désormais envoyer des reçus par courrier électronique, de nombreux clients préfèrent les bordereaux physiques.

Échelle: Pour certains détaillants, comme les épiceries, le système de point de vente comprend une balance qui pèse les produits et calcule le prix en conséquence.

Imprimante d'étiquettes: Comme des échelles, ces systèmes sont souvent utilisés dans les épiceries, comme dans un comptoir de charcuterie ou un bar à salades, où les étiquettes de prix avec codes-barres doivent être imprimées, parfois par les clients, au moment de la sélection de l'article et avant qu'il ne passe au registre.

Histoire des systèmes de point de vente

Jusqu'au tournant du 20e siècle, les entreprises géraient les achats des clients avec du papier et un stylo. Le processus était lent, sujettes aux erreurs et offraient peu de protection contre la fraude.

Cela a commencé à changer lorsque l'inventeur James Ritty a breveté une caisse enregistreuse mécanique en 1883. La machine a enregistré chaque achat au saloon de Ritty, permettant aux clients et au propriétaire de vérifier chaque transaction. Il vendit plus tard son invention à John Patterson, qui allait fonder la National Cash Register (NCR) Company. NCR reste en activité aujourd'hui et fabrique, entre autres produits, Systèmes de point de vente.

Environ un siècle plus tard, en 1970, IBM a introduit une caisse enregistreuse électronique. Cela a permis aux entreprises de comptabiliser les achats des clients de manière plus précise et plus rapide. En 2002, le premier système de point de vente basé sur le cloud a été introduit au Royaume-Uni. Au cours des dernières décennies, Les systèmes de point de vente ont continué à évoluer et à progresser. Les fonctionnalités offertes par les systèmes d'aujourd'hui améliorent considérablement les opérations de nombreuses entreprises.

Acheter le meilleur système de point de vente

Il n'existe pas de système de point de vente unique qui soit la meilleure option pour chaque entreprise. Mais les étapes suivantes peuvent vous aider à choisir celui qui convient à votre organisation :

1. Établissez un budget et choisissez la bonne structure tarifaire : Commencez par déterminer combien vous pouvez vous permettre d'investir dans un système. Demandez-vous si vous souhaitez effectuer des dépenses d'investissement plus importantes pour les licences de système sur site ou si vous préférez profiter d'un modèle d'abonnement.
2. Décidez quelles capacités sont essentielles : Par exemple, si vous opérez à la fois en ligne et dans des magasins physiques, vous aurez besoin d'un système pouvant s'intégrer à votre plate-forme de commerce électronique. Aurez-vous besoin de matériel spécialisé, tels que des scanners renforcés ou la possibilité d'imprimer des étiquettes ?
3. Choisissez la structure tarifaire la mieux adaptée à vos besoins : Si vous payez d'avance et que vous possédez ensuite le système, vous pourrez utiliser le système aussi longtemps que vous en aurez besoin. Pourtant, vous devrez peut-être payer régulièrement les mises à jour et éventuellement les remplacer par une solution plus moderne. Si le système est vendu dans le cadre d'un contrat de location, vous devrez discuter de la structure du bail et des frais éventuels avant de pouvoir estimer l'investissement en cours. Les logiciels cloud sont souvent vendus par abonnement.
4. Identifiez les modes de paiement que vous acceptez : Tout système d'aujourd'hui devrait prendre en charge les cartes de crédit et de débit à puce. De plus en plus, les systèmes devront également accepter les méthodes de paiement sans contact, alors surveillez ces capacités.
5. Testez le système : Faites un projet pilote pour déterminer la convivialité du système pour les employés et les clients. Les associés peuvent-ils rechercher rapidement des produits ou saisir des remises ? Un investissement dans un système plus simple d'utilisation peut faire gagner un temps considérable aux employés et aux clients.
6. Examinez comment le système suit les ventes : Les fonctionnalités requises peuvent varier d'une entreprise à l'autre. Un atelier de réparation peut avoir besoin d'un système lui permettant de garder une commande ouverte jusqu'à ce que toutes les réparations soient terminées, tandis qu'un restaurant à service complet peut vouloir s'intégrer à des systèmes spécialisés de gestion de bar et de cuisine.
7. Identifier les capacités d'intégration : Découvrez avec quelle facilité le système de point de vente s'intègre aux logiciels d'entreprise vitaux, comme l'ERP, CRM, comptabilité, la paie et la gestion des stocks. Une intégration simple permet non seulement de gagner du temps, cela peut augmenter votre capacité à générer une gamme de rapports utiles. Plus, Les systèmes de point de vente qui peuvent exécuter à la fois des ventes physiques et en ligne peuvent améliorer l'expérience d'achat et suivre plus précisément les stocks, entre autres avantages.
8. Évaluer les options de soutien et de formation : Ces services du fournisseur peuvent aider à garantir que le système de point de vente fonctionne correctement et efficacement. C'est pourquoi il est important de comprendre le niveau de soutien offert, et si cela vient avec un coût supplémentaire. Les entreprises peuvent également avoir besoin d'embaucher un fournisseur de support informatique.
9. Examinez la sécurité du système : Il doit protéger les cartes de crédit et autres données sensibles et générer des pistes d'audit qui aident à la recherche de problèmes. La conformité certifiée PCI DSS est indispensable.
10. Envisagez des fonctionnalités supplémentaires qui peuvent être utiles : Si vous vendez dans plusieurs états ou dans le monde, vous aurez besoin d'un système qui peut calculer les impôts dans diverses juridictions. Des fonctionnalités telles que le suivi des ventes par produit ou la possibilité de prendre en charge un programme de fidélité peuvent vous aider à gérer votre entreprise plus efficacement.

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Les systèmes de point de vente d'aujourd'hui offrent de nombreuses fonctions qui peuvent aider les entreprises non seulement à traiter efficacement les achats des clients, mais mieux gérer les ventes, stocks et relations clients. Idéalement, le système s'intègre à votre logiciel ERP afin que toutes ces informations soient collectées et analysées en un seul endroit. Ces capacités peuvent aider les entreprises à prospérer dans un environnement de plus en plus concurrentiel.

FAQ sur les points de vente (POS)

Q :Qu'est-ce qu'un point de vente ?

UNE: Un système de point de vente combine du matériel et des logiciels qui permettent aux entreprises de traiter et de suivre efficacement les transactions de vente. Ils sont utilisés par diverses entreprises, y compris les restaurants maman-et-pop, les cabinets dentaires et les grands détaillants nationaux.

Q : Les caisses enregistreuses sont-elles des systèmes de point de vente ?

UNE: Les caisses enregistreuses peuvent être considérées comme une première forme de système de point de vente, car ils permettaient aux propriétaires d'entreprise de réaliser et de suivre les ventes de manière plus efficace. Pourtant, les systèmes de point de vente d'aujourd'hui offrent des capacités supplémentaires. Par exemple, certains peuvent suivre les ventes par produit, calculer les commissions de vente des employés ou permettre aux clients d'ajouter des pourboires.

Q :Comment fonctionnent les systèmes de point de vente ?

UNE: Les articles du client sont entrés dans le système POS, généralement en scannant un code-barres ou en entrant un code de produit. Le système calcule ensuite les prix. Le client décide d'un mode de paiement, et le système accepte le paiement. Une fois la transaction terminée, le système de point de vente peut imprimer un reçu ou en envoyer un au client.

Q :Quels sont les avantages d'un système de point de vente ?

UNE: Les avantages les plus importants d'un système de point de vente comprennent :

• Permettre aux entreprises de compléter et de suivre rapidement et avec précision les achats des clients.
• Aider les entreprises à suivre les ventes de différents produits. Les systèmes de point de vente utilisés pour les ventes en ligne peuvent souvent calculer différentes métriques, comme le pourcentage de chariots abandonnés. Avec ces informations, l'entreprise peut prendre des mesures, telles que la rationalisation du processus de paiement, pour réduire ce nombre.
• Réduire le vol des employés en suivant automatiquement les ventes.
• Fournir des dossiers qui aident à classer en temps opportun, déclarations de revenus précises en suivant les ventes et les taxes.
• Fonctionnant comme des horloges, permettant aux employés de pointer à l'entrée et à la sortie.
• Garantir une tarification cohérente sur plusieurs sites.

Q:What’s the difference between on-premises and cloud-based POS systems?

UNE: POS systems can be hosted either on the business's own network (on-premises) or based in the cloud (cloud-based) and accessed over the internet. The best approach will depend on the business, but generally speaking, cloud systems have lower upfront costs and can be implemented faster. On-premises solutions, d'autre part, give the company more control over data and system security.