Ecommerce Defined:Un guide d'expert

C'est une période passionnante pour les entreprises ayant des initiatives de commerce électronique. Désormais un marché mondial de plusieurs milliards de dollars qui continue de se développer, Le commerce électronique est devenu une opportunité stratégique de croissance. Mais qu'ils soient nouveaux dans le commerce électronique ou qu'ils cherchent à passer au niveau supérieur, les entreprises doivent se tenir au courant de la dernière terminologie du commerce électronique, La technologie, meilleures pratiques et tendances.

Dans ce guide, nous vous expliquerons ce qu'est le commerce électronique, Comment ça fonctionne, ses multiples formes, nuances de la réglementation gouvernementale - et de nombreux points intermédiaires.

Qu'est-ce que le commerce électronique (commerce électronique) ?

Le commerce électronique - abréviation de commerce électronique - est l'achat et la vente de produits et de services sur Internet via des ordinateurs et des appareils mobiles. Il comprend également le transfert d'argent et de données pour permettre les transactions.

La relation vendeur-acheteur se décline sous différentes configurations, y compris entre les entreprises et les consommateurs, les entreprises et les entreprises et les entreprises et le gouvernement. Les ventes de commerce électronique s'étendent de l'individuel, les transactions uniques aux services en cours les abonnements aux services continus, transactions automatisées entre partenaires commerciaux, déclenché par un complexe, systèmes intégrés de chaîne d'approvisionnement.

Qu'est-ce qu'une plate-forme de commerce électronique ?

Une plate-forme de commerce électronique est un système logiciel qui fournit l'infrastructure dont une entreprise a besoin pour lancer et exploiter un site Web de commerce électronique. Les plateformes de commerce électronique soulagent les entreprises de la nécessité de créer un site de commerce électronique à partir de zéro et devraient inclure un ensemble unifié de fonctionnalités pour l'intégration de sites Web, comptabilité, point de vente et gestion des stocks et des commandes.

Les plates-formes avancées fournissent également des fonctions de commerce électronique supplémentaires, comme le marketing et le merchandising, et s'intégrer à d'autres plateformes, comme un ERP ou un CRM, pour assurer l'efficacité opérationnelle. Un exemple est de travailler avec des systèmes d'inventaire et de chaîne d'approvisionnement pour s'assurer que les articles populaires sont réordonnés en temps opportun afin qu'ils ne soient jamais en rupture de stock.

Alors que certaines entreprises achètent des systèmes de commerce électronique pour les exécuter sur site, beaucoup s'abonnent désormais à des solutions de logiciel en tant que service (SaaS) de commerce électronique qui fonctionnent dans le cloud.

Points clés à retenir

• Le commerce électronique est l'achat et la vente de produits et de services en ligne.
• Le commerce électronique met en relation tous types d'acheteurs et de vendeurs, des consommateurs individuels aux entreprises en passant par le gouvernement.
• Le commerce électronique se développe rapidement, desservant plus d'industries et plus de types de produits et de services.
• Des expériences mobiles de haute qualité sont essentielles au commerce électronique étant donné le pourcentage croissant de transactions effectuées via des smartphones et d'autres appareils.

Le commerce électronique expliqué

Le commerce électronique est une forme de commerce dans laquelle les vendeurs interagissent avec les acheteurs de biens et de services via des sites Web et des marchés en ligne plutôt que physiques, magasins « de brique et de mortier » – bien que de nombreuses entreprises vendent via les deux canaux.

Il comprend également la transmission de données et de fonds entre les parties. Le commerce électronique est devenu un phénomène mondial 24h/24 et 7j/7, fournir aux vendeurs d'une multitude d'industries la possibilité d'atteindre les clients n'importe où, et offrir aux clients la possibilité de trouver de nouveaux, fournisseurs innovants et effectuer des achats sur les appareils de leur choix, quel que soit l'endroit où se trouve le vendeur. Les clients peuvent être des consommateurs individuels, d'autres entreprises et le gouvernement.

Comment fonctionne le commerce électronique ?

Les transactions de commerce électronique se déroulent de diverses manières, mais un modèle consiste à suivre les étapes d'une transaction de base entre entreprises et consommateurs (B2C).

1. Un client souhaite acheter un produit : Prenez le scénario courant d'une personne cherchant à acheter le dernier best-seller. D'abord, soit elle va directement à un point précis, site de commerce électronique connu pour l'acheter ou effectue une recherche en ligne pour trouver un vendeur souhaitable. Au fur et à mesure que le client navigue sur le site, le système de commerce électronique de l'entreprise effectue plusieurs tâches en arrière-plan, y compris l'affichage d'images de produits appropriées, livres connexes du même auteur ou du même genre et prix à jour.

2. Le client ajoute le produit à un panier : Si le livre est en stock, le client peut l'ajouter à un panier virtuel. Là, elle peut revoir sa sélection, changez la quantité - peut-être en décidant d'acheter un exemplaire supplémentaire pour un ami - ou supprimez le livre du panier.

3. Le client vérifie : Prochain, le client accède à la passerelle de paiement, ou l'équivalent en ligne d'un système de point de vente (POS). Pour les consommateurs, ceci est mieux compris comme la page de « paiement ». La passerelle de paiement facilite les transactions en ligne de la même manière qu'un système de point de vente. Cependant, le paiement est traité comme une transaction « carte absente » car la carte ne peut pas être vérifiée en personne. Au lieu, l'entreprise doit se fier aux informations de facturation saisies par le client. À ce stade, le client fournit également des informations de contact et de livraison et examine les frais d'expédition et les délais.

4. Paiement reçu: Lorsque le client commande le livre, la passerelle de paiement utilise le cryptage Secure Socket Layer (SSL) pour transmettre en toute sécurité les données de paiement au processeur de paiement de l'entreprise, qui vérifie, et, espérons-le, approuve, la transaction en communiquant avec l'institution financière du client en temps réel. Le paiement est transmis du compte du client à, premier, le compte marchand de l'entreprise - un compte de dépôt qui permet aux entreprises de recevoir des paiements par carte de crédit ou de débit - puis sur le compte bancaire de l'entreprise.

5. L'entreprise exécute la commande : Une fois la commande du livre passée, le système de commerce électronique déclenche des processus pour retirer le produit d'une étagère d'entrepôt, organiser la livraison et créer une étiquette d'expédition. Ces processus peuvent être entièrement gérés par le vendeur ou par une autre entreprise engagée pour gérer la logistique. Une fois expédié, le système de commerce électronique - seul ou via l'intégration avec d'autres systèmes - suit la commande du client jusqu'à sa réception.

Avantages du commerce électronique

Les premiers utilisateurs ont rapidement découvert que le commerce électronique offrait plusieurs avantages convaincants. Comme d'autres, y compris les détaillants traditionnels, rejoint la mêlée, ils ont appris la même chose. Ces avantages incluent :

• Plus grande portée : Les entreprises peuvent vendre 24h/24, 365 jours par an, et potentiellement atteindre des clients partout dans le monde sans personnel à toute heure ou dans tous les endroits où les clients vivent et opèrent.

• Suivez efficacement les tendances : En utilisant les données générées par leurs sites Web de commerce électronique, les entreprises peuvent repérer rapidement les tendances, ajuster leur gamme de produits et leur merchandising si nécessaire et, espérons-le, capitaliser sur de nouvelles opportunités avant les concurrents.

• Personnalisation: Les données jouent un grand rôle ici, trop. Les sites de commerce électronique peuvent offrir des expériences personnalisées qui reflètent tout ce que l'on sait sur un visiteur individuel du site. Par exemple, quand notre acheteur de livres arrive pour la première fois, le site peut déjà savoir quelle annonce numérique a attiré son attention et être en mesure de les diriger vers une page pertinente en fonction de cette annonce. Lorsqu'un client existant revient, un site de commerce électronique peut afficher différentes marchandises ou offres en fonction de ce qu'il sait que cette personne a acheté auparavant. À mesure que les entreprises établissent des relations en ligne avec leurs clients, ils peuvent approfondir leurs connaissances et ainsi augmenter leurs ventes et leur fidélité.

• Capacité à évoluer : Utilisation d'outils et de services de commerce électronique, les entreprises peuvent plus facilement développer leurs activités — par exemple, en ajoutant des fonctionnalités de site qui aident un visiteur à choisir un produit et à répondre à des questions. Les entreprises ont également la possibilité de travailler avec des services d'exécution tiers, alias 3PL, pour livrer plus de produits et gérer les retours plus efficacement.

• Des règles du jeu (plus) équitables : Les petites entreprises peuvent tirer parti d'une compréhension intime de leurs clients et de l'accès aux données pour créer des sites de commerce électronique axés au laser sur des niches de marché que les concurrents n'ont pas explicitement ciblés et ne comprennent pas aussi bien. En faisant cela, ils peuvent étendre leur portée dans le monde entier et rivaliser efficacement avec des entreprises bien plus grandes.

Inconvénients du commerce électronique

Chaque forme d'entreprise présente ses propres défis et compromis. Le commerce électronique ne fait pas exception. Les entreprises qui comprennent — et se préparent — sont bien placées pour relever ces défis de front.

• Attentes élevées des clients : Comme le commerce électronique est devenu plus sophistiqué, les attentes des clients ont augmenté. Les sites de commerce électronique devraient fonctionner de plus en plus facilement, efficacement, commodément et de manière fiable. Les entreprises auront besoin de talent, des outils et des ressources pour répondre à ces attentes, et cette infrastructure peut être coûteuse.

• Entretien élevé : Les sites de commerce électronique ont besoin de mises à jour fréquentes. Même lorsque l'infrastructure de base est stable, les clients peuvent s'attendre continuellement à de nouvelles fonctionnalités. Les entreprises doivent maintenir les catalogues de produits à jour et précis, ajouter de nouvelles fonctionnalités qui améliorent l'expérience utilisateur, publiez du nouveau contenu pertinent pour les clients et assurez-vous que leurs sites ne sont pas compromis ou supprimés par des cyber-attaquants. Tout cela demande des efforts, compétences et ressources.

• Hausse des coûts de commercialisation : Alors que les marchés en ligne deviennent plus compétitifs, les coûts de la publicité en ligne augmentent dans la course à l'attention limitée des clients. Par exemple, si une entreprise souhaite acheter de la publicité en ligne à partir d'un moteur de recherche, il peut être en concurrence avec d'autres pour les mêmes mots clés, ce qui augmente les dépenses publicitaires. Les autres canaux de commercialisation dont disposent les entreprises incluent les médias sociaux, e-mail, affiliés et vidéo en ligne. Bien que certains contenus puissent être créés en interne, d'autres peuvent avoir besoin de plus cher, des compétences spécialisées en marketing en ligne qui nécessitent de nouvelles recrues ou des agences externes.

• Résistance client : Dans certains secteurs, les clients peuvent encore hésiter à acheter en ligne. Un exemple est les articles coûteux, comme une voiture. Les concessionnaires répondent avec des applications et des technologies créatives, tels que les tests de conduite en ligne via la réalité virtuelle, pour aider les clients à se « voir » dans leurs nouvelles voitures. Ils peuvent également proposer des politiques de retour libérales qui réduisent les risques pour le client.

Modèles commerciaux de commerce électronique

Avec l'évolution du commerce électronique, plusieurs modèles commerciaux ont émergé en fonction de qui vend, qui achète et les relations entre eux. Beaucoup de ces modèles sont connus par leurs acronymes à trois lettres - certains plus familiers que d'autres.

1. B2B (entreprise à entreprise) le commerce électronique implique des ventes d'une entreprise à une autre. Par exemple, une entreprise peut acheter des produits ou des services dont elle a besoin pour ses employés, comme les fournitures de bureau. Elle pourrait acheter des composants qui seront incorporés dans ses propres produits. Ou il peut agir en tant que grossiste ou distributeur, utiliser des sites de commerce électronique pour acquérir des produits destinés à la revente.

2. B2C (entreprise-à-consommateur) Le commerce électronique fait référence aux ventes effectuées directement d'une entreprise à un consommateur. Les achats B2C couvrent toute la gamme - des livres et des lunettes aux abonnements audio et logiciels en streaming.

3. C2C (de consommateur à consommateur) le commerce électronique représente les ventes réalisées entre consommateurs, souvent via des marchés d'enchères comme eBay, des places de marché à prix fixe comme Etsy ou des petites annonces en ligne payantes ou gratuites comme Craigslist. Les fournisseurs C2C peuvent générer des revenus grâce à un pourcentage des ventes, via la publicité ou les deux.

4. C2B (consommateur à entreprise) le commerce électronique se produit lorsqu'une personne vend quelque chose de valeur - souvent, leur influence ou leur matériel créatif comme l'écriture ou le design — à une entreprise. Par exemple, un influenceur des médias sociaux avec un large public peut promouvoir le produit d'une entreprise moyennant des frais ou en échange de marchandises ou de services gratuits. Ou, un individu peut vendre des services de conception de sites Web et de rédaction à une entreprise via une plate-forme de services indépendants telle que Fiverr.

5. B2A (entreprise à administration) le commerce électronique rationalise les ventes des entreprises aux gouvernements à tous les niveaux, du local à l'état et au fédéral. B2A peut impliquer un portail où les fournisseurs autorisés peuvent accéder rapidement et répondre aux nouvelles demandes de propositions du gouvernement. Le commerce électronique B2A est souvent appelé B2G, ou d'affaires au gouvernement.

6. C2A (du consommateur à l'administration) Le commerce électronique fait référence aux transactions électroniques entre un consommateur et une administration gouvernementale. Des exemples de transactions C2A incluent le paiement des taxes fédérales ou des factures de services publics municipaux via un portail en ligne. Ce commerce électronique est parfois appelé C2G, ou consommateur au gouvernement.

Commerce électronique mobile

Le « m-commerce, ” ou e-commerce mobile, qui décrit le commerce électronique conçu pour et les transactions effectuées sur des appareils mobiles, comme les smartphones, comprimés, même les montres intelligentes et les appareils domestiques intelligents. À mesure que les rôles et l'omniprésence des appareils mobiles ont augmenté, plus de commerce électronique est traité de cette façon :le m-commerce devrait atteindre 488,0 milliards de dollars, soit 44% de l'ensemble du e-commerce, d'ici 2024.

Types de commerce électronique

Une autre façon de considérer le commerce électronique est par type. Certains types sont analogues au commerce au sens traditionnel, tandis que d'autres sont uniques au monde en ligne.

1. Vendre au détail: Les détaillants de commerce électronique vendent des produits ou des services en ligne directement aux consommateurs (B2C) et aux entreprises (B2B). Ils pourraient fabriquer, la source, remplir et expédier les produits qu'ils vendent ou s'appuyer sur des partenaires pour effectuer certaines de ces tâches.

2. De gros: Le modèle de commerce électronique de gros est basé sur une entreprise vendant des produits en gros et à prix réduit par rapport à d'autres entreprises qui, à son tour, vendre directement aux consommateurs ou à d'autres entreprises. La vente en gros est une forme de B2B dans laquelle le grossiste agit comme intermédiaire.

3. Livraison directe : En dropshipping, une entreprise vend un produit ou un service qui est exécuté et expédié par le fabricant ou le grossiste du produit vendu. L'entreprise n'a pas besoin de son propre entrepôt ou de ses propres opérations logistiques, car le partenaire s'occupe de ces tâches. Choisir un partenaire fiable est primordial.

4. Financement participatif: Commun chez les entrepreneurs et les petites entreprises cherchant à développer de nouveaux produits, Le financement participatif demande aux individus de contribuer financièrement dès le départ afin que le créateur ait les ressources nécessaires pour mettre un produit sur le marché. Les plateformes de financement participatif agissent comme des chambres de compensation pour les fonds et gèrent l'administration liée aux paiements

5. Produits numériques : Les produits numériques comprennent des applications, audio et vidéo, biens de consommation et de nombreuses autres offres qui peuvent être livrées instantanément sur Internet. Dans la plupart des cas, ces produits sont créés une seule fois puis simplement dupliqués.

6. Produits physiques : Un produit physique est une marchandise tangible qui est fabriquée, stocké, expédié et livré. Les exemples sont les livres, vêtements et appareils électroniques.

7. Prestations de service: Les services sont des offres intangibles ayant une valeur pour un client - par exemple, support technique ou rédaction. De plus en plus, de nombreux services populaires peuvent être facilités et fournis en ligne. Un exemple est un coach en emploi qui sert des clients par vidéoconférence.

8. Abonnements : Pour les produits et services d'abonnement, y compris les logiciels vendus dans un modèle en tant que service, les clients achètent le droit d'utiliser un service en ligne ou d'accéder à de nouvelles éditions de contenu en ligne pendant une période donnée. Le vendeur bénéficie d'un flux de revenus généralement constant, mais doit fournir des services que les clients sont prêts à continuer à payer chaque mois.

Dans de nombreux cas, les offres de commerce électronique comprennent plus d'un type. Par exemple, une newsletter par e-mail payante est à la fois un produit numérique et un service d'abonnement. Ou, une entreprise peut faire des affaires via son propre site de commerce électronique de détail tout en créant un canal de vente en gros.

Exemples de commerce électronique

Le commerce électronique est remarquable par son ampleur et sa diversité. Amazon est l'exemple évident. Il propose une large sélection de produits physiques qu'il possède et, dans certains cas, des marques comme Amazon Essentials. Il héberge également des milliers de petits entrepreneurs qui vendent via son site et peuvent réaliser leurs produits en utilisant les services et les installations d'Amazon.

D'autres sites Web de commerce électronique peuvent se spécialiser dans des catégories de produits spécifiques. Moelleux, par exemple, est une entreprise B2C qui vend de la nourriture et des fournitures pour animaux de compagnie. Apple Music exclusivement numérique propose un service de streaming musical et vidéo. Grainger est une entreprise B2B qui assure la maintenance industrielle, fournitures de réparation et d'exploitation. Mark43 est une entreprise B2A qui fournit une plate-forme de sécurité publique aux agences gouvernementales. La liste continue.

Histoire du commerce électronique

Le commerce électronique a commencé des années avant que les entreprises ne rejoignent Internet. Dans les années 1970, les grandes entreprises pourraient échanger des bons de commande et d'autres documents liés aux transactions en ligne, qui a rationalisé les relations B2B. Pendant ce temps, les universités ont commencé à utiliser les premiers services de messagerie informels d'Internet pour acheter et vendre en privé.

Alors que de plus en plus de consommateurs achetaient des ordinateurs personnels au cours des années 1980, des services privés comme CompuServe, Prodigy et America Online ont permis aux membres d'acheter des produits en ligne. En 1991, Internet officiellement ouvert aux applications commerciales, et en 1994, les premiers sites Web de commerce électronique expérimentaient l'utilisation du cryptage pour accepter les cartes de crédit. Amazon a été lancé en tant que librairie en 1995 et s'est rapidement développé pour vendre d'autres médias, puis une gamme pratiquement illimitée de produits. En quelques mois, eBay a été lancé pour permettre aux particuliers de mettre aux enchères des produits. En 1998, PayPal lancé pour simplifier les paiements électroniques.

Bientôt, d'autres entreprises ont reconnu le potentiel des ventes sur Internet et ont commencé à créer des magasins en ligne. En premier, la plupart des magasins de commerce électronique ont été construits individuellement à la main, jusqu'à ce que les fournisseurs de logiciels commencent à fournir des paniers d'achat de base, bases de données de catalogue de produits et autres fonctions de commerce électronique.

Au début des années 2000, les éditeurs de logiciels ont commencé à créer des outils et des plates-formes de plus en plus sophistiqués pour gérer des sites de commerce électronique. Ces offres ont depuis ajouté des capacités de personnalisation de plus en plus puissantes, merchandising efficace, une expérience utilisateur améliorée et des volumes de clients plus importants.

Croissance du commerce électronique

À mesure que les marchés arrivent à maturité, les taux de croissance diminuent souvent parce qu'ils sont calculés à partir d'une clientèle plus large. En revanche, les taux de croissance du commerce électronique sont restés élevés. Les estimations varient, mais Digital Commerce 360 ​​rapporte que les dépenses en ligne aux États-Unis ont augmenté de 44% en glissement annuel pour atteindre 861,12 milliards de dollars en 2020, représentant 21,3 % de toutes les ventes au détail, contre 15,8 % en 2019 et 14,3 % en 2018.

Globalement, les taux de croissance du commerce électronique sont restés élevés dans la plupart des endroits, bien qu'ils tendent à varier selon la nation et la démographie. Par exemple, Le commerce électronique de détail a augmenté de 19,4% en Amérique latine en 2020. Pendant ce temps, le nombre d'acheteurs d'épicerie en ligne de plus de 55 ans au Royaume-Uni a triplé, selon la chaîne d'épicerie britannique Waitrose and Partners.

De la même manière, Les acheteurs B2B et B2C sont devenus de plus en plus à l'aise avec l'achat en ligne. En 2020, 70 % des décideurs B2B mondiaux ont déclaré qu'ils envisageraient de créer de nouveaux, achats entièrement en libre-service ou à distance de plus de 50 $, 000 en ligne, alors que 27 % envisageraient des achats de 500 $, 000 ou plus. En outre, plus des trois quarts des acheteurs et vendeurs B2B déclarent préférer le libre-service numérique et l'engagement humain à distance aux interactions en face à face.

Impact du commerce électronique

La croissance du commerce électronique contribue à alimenter l'économie, notamment dans le contexte de la pandémie de COVID-19, qui a gardé les gens du monde entier hors des magasins physiques. Sans surprise, il devient un élément central des stratégies commerciales de nombreuses entreprises :il redéfinit l'allocation budgétaire - en particulier pour les entreprises ayant une présence physique - et change la façon dont les entreprises commercialisent leurs produits, car de plus en plus d'entreprises se tournent vers le commerce électronique pour acquérir des clients et se développer de manière plus rentable.

Bien sûr, à mesure que les marchés du commerce électronique continuent de mûrir, les entreprises qui font déjà des affaires en ligne seront confrontées à une concurrence accrue et devront redoubler d'efforts pour se différencier et maintenir leur avantage et leurs marges. Ces tendances, à son tour, ont un impact sur les compétences que les entreprises doivent embaucher et les logiciels nécessaires pour fonctionner dans un environnement en ligne.

D'un point de vue culturel, l'évolution rapide du commerce électronique met également l'accent sur la capacité - et l'ouverture - d'une entreprise à changer. Par exemple, les entreprises doivent continuellement apprendre de nouvelles façons d'attirer et de fidéliser les clients en ligne. Ils peuvent également avoir besoin d'utiliser leurs emplacements physiques de nouvelles façons, tels que les centres de distribution, ou se départir d'un bien immobilier.

Statistiques de commerce électronique

Les statistiques récentes du commerce électronique indiquent une croissance continue au cours de la dernière décennie et, comme indiqué ci-dessus, surtout l'année dernière. En 2020 – pour la toute première fois – les ventes de commerce électronique ont représenté l'ensemble de la croissance des ventes au détail aux États-Unis (6,9 %); les ventes par tous les autres canaux — magasins, catalogues et centres d'appels — rétréci, Rapports Commerce numérique 360.

Les achats mobiles ont également augmenté et devraient continuer de croître. Une prédiction, par exemple, prévoit que 164 milliards de dollars de transactions en ligne seront effectuées via des appareils domestiques intelligents d'ici 2025, une augmentation de 630% par rapport à 2020.

Les statistiques sur l'expérience client sont importantes à noter, trop, surtout lorsque la fidélisation et la fidélisation font partie des objectifs stratégiques d'une entreprise. Par exemple, une enquête Retail Touchpoints montre que 84 % des acheteurs déclarent qu'il est peu probable qu'ils fassent un nouvel achat après une mauvaise expérience de livraison. Près de 70 % des acheteurs abandonnent leur panier d'achat en ligne pour des raisons telles que les frais de port élevés, Rapports du chercheur UX Baymard Institute, avoir à créer un compte ou parce que le processus de paiement a pris trop de temps.

Tendances mondiales du commerce électronique

La croissance du commerce électronique est une tendance importante, mais ce n'est pas le seul. D'autres avancées — impliquant le mobile, expédition et marketing - sont importants pour les entreprises de commerce électronique à comprendre.

Tendances mobiles

Alors que les smartphones sont devenus presque omniprésents dans le monde, de plus en plus de commerce électronique s'est déplacé vers les appareils mobiles. La croissance du m-commerce a été particulièrement notable dans les régions où l'infrastructure mobile a dépassé les télécommunications filaires traditionnelles, comme dans toute l'Afrique. Mais cela a été tout aussi remarquable sur les marchés matures où plus rapidement, des réseaux 4G et 5G plus fiables ont supplanté la technologie antérieure. Le passage mondial au mobile signifie que les entreprises doivent offrir des expériences mobiles supérieures, l'affacturage pour les écrans plus petits et le comportement d'achat omnicanal dans lequel différentes parties du parcours d'achat se déroulent sur différents appareils, y compris les ordinateurs personnels.

Tendances d'expédition

La barre sur l'expédition est susceptible de continuer à augmenter, les consommateurs s'attendant à une livraison le jour suivant ou le jour même pour un nombre croissant d'articles. De plus en plus de clients attendent « BOPIS » :achetez en ligne, ramasser dans les magasins - ce qui oblige les détaillants à améliorer leur coordination entre les canaux en ligne et physiques. La livraison gratuite est une autre attente croissante sur au moins certains achats. Et comme les détaillants de commerce électronique sont en concurrence dans cet environnement, beaucoup seront également confrontés à une pression croissante pour faire preuve de durabilité et évoluer vers la neutralité carbone.

Tendances marketing

Alors que les marchés en ligne deviennent plus compétitifs, Les sites de commerce électronique devront se concentrer davantage sur l'atteinte de nouveaux clients et la fidélisation des clients existants. Utilisation systématique et sophistiquée de l'analytique, associé à d'autres formes de recherche client, peut guider les spécialistes du marketing en ligne sur la création de contenu plus pertinent qui aide à la prise de décision d'un acheteur - par exemple, tutoriels vidéo pour les nouveaux utilisateurs de produits.

Les expériences individuelles personnalisées arrivent également à maturité et sont de plus en plus attendues par les clients. Ceux-ci nécessitent des outils qui intègrent des sources de données et des canaux pour optimiser chaque interaction à la volée. Par exemple, un détaillant de vêtements serait en mesure de reconnaître les habitudes d'achat d'un client individuel et d'afficher les marques qui les intéressent le plus.

L'avenir du commerce électronique

L'avenir du commerce électronique commence par un seul mot :plus — plus de transactions, plus vite, plus d'attentes des consommateurs, plus de concurrence et plus d'opportunités. Ces changements seront à la fois quantitatifs et qualitatifs, affectant les investissements, stratégie, personnes, technologie et culture. Alors que les entreprises privilégient les expériences client en ligne, les ressources passeront des canaux hors ligne considérés comme offrant un potentiel de croissance moindre ou moins rentables.

Le besoin d'une vitesse et d'une précision accrues devrait conduire à des investissements plus importants dans des domaines tels que l'automatisation et l'analyse. L'omniprésence du commerce électronique entraînera également une plus grande responsabilité quant à la performance de ces investissements. Alors que le commerce électronique mobile joue un rôle de plus en plus important, la façon dont les entreprises communiquent avec leurs clients va évoluer.

Les choix que font les entreprises aujourd'hui créeront une base pour la façon dont elles seront concurrentielles en ligne dans les années à venir, ces décisions auront donc un impact démesuré.

Réglementations gouvernementales pour le commerce électronique

Les entreprises qui se font concurrence en ligne font déjà l'objet d'un examen réglementaire important. Alors que le commerce électronique devient encore plus central dans la vie, il est susceptible d'attirer davantage l'attention du gouvernement sur des questions allant de la confidentialité et de la sécurité aux pratiques antitrust et commerciales déloyales.

Aux États-Unis, la Federal Trade Commission (FTC) réglemente plusieurs aspects du commerce électronique. Par exemple, la FTC exige que les entreprises expédient les articles lorsqu'elles promettent ou dans les 30 jours si elles n'ont pas promis de date précise. La FTC établit également des règles pour les e-mails commerciaux et la publicité en ligne et applique la loi sur la protection de la vie privée en ligne des enfants (COPPA), ce qui limite la façon dont le commerce électronique et d'autres sites Web peuvent gérer les informations sur les enfants.

L'État de Californie a adopté des lois plus strictes sur la confidentialité qui ont un impact sur les fournisseurs de commerce électronique à l'échelle nationale s'ils font affaire avec des résidents californiens. Il donne aux Californiens certains droits supplémentaires de connaître les informations personnelles qu'une entreprise recueille à leur sujet, pour le supprimer, se retirer de sa vente et ne pas subir de discrimination s'ils choisissent d'exercer ces droits.

Globalement, différents pays et régions ont des réglementations différentes sur le commerce électronique. Par exemple, 82 % des pays ont des lois spécifiquement liées aux transactions électroniques, 56 % ont des lois pertinentes sur la protection des consommateurs, 66% ont des lois sur la confidentialité et 80% ont des lois sur la cybercriminalité. Un exemple important est le Règlement général sur la protection des données (RGPD), qui réglemente la façon dont les entreprises protègent les données personnelles et la confidentialité de leurs clients et restreint comment et où elles peuvent envoyer ou stocker ces informations. Le RGPD est en vigueur dans toute l'Union européenne et l'Espace économique européen.

Les gouvernements ne sont pas les seules organisations à réglementer les fournisseurs de commerce électronique. Par exemple, si une entreprise accepte les cartes de crédit, il devra suivre des normes de sécurité rigoureuses, telles que l'obtention de certifications de conformité à la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS) qui visent à maintenir la sécurité du réseau et à sécuriser les informations de paiement des clients.

Choisir la meilleure plateforme de commerce électronique

Le choix d'une plate-forme de commerce électronique sera l'une des décisions les plus importantes qu'une entreprise prendra lors de la planification de sa stratégie de commerce électronique. De plus en plus, les meilleures plateformes de commerce électronique aident les entreprises à intégrer plusieurs canaux pour offrir aux clients l'expérience la meilleure et la plus cohérente possible. Ils unifient et rationalisent également tout, de la gestion des commandes et des stocks au service client et à la gestion financière.

Lorsque vous évaluez les plates-formes, considérez ces questions :

• Cette plate-forme s'alignera-t-elle sur ma stratégie et m'aidera-t-elle à grandir comme j'espère grandir ? Cela va-t-il évoluer ? Offre-t-il des fonctionnalités que je souhaiterais mettre en œuvre l'année prochaine ou l'année suivante ?
• Cette plateforme m'aide-t-elle à offrir une expérience omnicanale au service de tous mes clients, s'ils préfèrent interagir dans un magasin ou en ligne ?
• Quel sera mon coût total de possession, à la fois pour le lancement et dans divers scénarios de croissance réalistes ?
• Comment la plate-forme s'intègre-t-elle à mon infrastructure existante ?
• Comment la plate-forme prend-elle en charge le commerce électronique mobile ?
• Que puis-je automatiser avec la plateforme ? Comment cela m'aide-t-il à contrôler mes coûts?
• Comment cette plate-forme fournira-t-elle ou soutiendra-t-elle les analyses dont j'ai besoin pour prendre de meilleures décisions en matière de marketing, merchandising et prix?
• Combien de temps puis-je lancer? Si j'ai déjà un site e-commerce, en quoi consistera la transition ?
• La plate-forme est-elle facile à utiliser ? Puis-je trouver le personnel et l'aide de tiers dont j'aurai besoin ?
• Comment la plate-forme soutient-elle le commerce international et m'aide-t-elle à suivre ses règles et réglementations ?
• La plateforme est-elle sécurisée, et est-ce que cela m'aide à protéger mes données, les paiements et les informations personnelles de mes clients ?
• À qui puis-je parler qui a utilisé la plate-forme pour relever des défis de commerce électronique similaires aux miens ?

Vendez en ligne avec une plateforme de commerce électronique

2021 sera une année charnière pour des milliers d'entreprises qui se lanceront ou feront des progrès majeurs dans le commerce électronique. Une plate-forme de commerce électronique robuste peut prendre en charge n'importe quel mélange de produits et services, adressez-vous à n'importe quel canal et évoluez au fur et à mesure que l'entreprise se développe. Il peut aider une entreprise à offrir une expérience d'achat convaincante aux utilisateurs sur n'importe quel appareil, mobile ou autre, où qu'ils se trouvent géographiquement. Il peut intégrer des expériences d'achat numériques et en personne, permettant aux clients de passer d'un canal à l'autre à volonté - par exemple, pour récupérer un achat en ligne dans un magasin à proximité. Il peut fournir un seul, référentiel cohérent de toutes les informations sur les produits et les clients individuels, ouvrant la voie à des expériences personnalisées. Il peut vous aider à mettre en œuvre les meilleures pratiques pour une gestion efficace des commandes et à s'intégrer étroitement aux finances de l'entreprise pour améliorer la visibilité sur toutes les facettes de la performance de l'entreprise.

Les événements récents ont accéléré la transition à long terme vers le commerce électronique. De plus en plus de clients commencent à préférer les transactions en ligne, et de plus en plus d'industries et d'économies régionales ont surmonté les obstacles traditionnels pour s'engager plus pleinement dans le commerce électronique. Pour de nombreuses entreprises, Le commerce électronique est plus que jamais au cœur de la stratégie commerciale, ce qui rend d'autant plus important la compréhension des tenants et aboutissants des marchés numériques.

FAQ sur le commerce électronique

Q :Qu'est-ce que le commerce électronique exactement ?

UNE: Le commerce électronique - abréviation de commerce électronique - est l'achat et la vente de produits et services numériques et physiques sur Internet via des ordinateurs et des appareils mobiles. Il comprend également le transfert d'argent et de données pour permettre les transactions.

Q :Quels sont les 3 types de commerce électronique ?

UNE: Il existe de nombreuses façons de catégoriser le commerce électronique. Il peut être classé par types de marchandises, à savoir physique, numérique ou de service. Le commerce électronique peut également être classé selon la relation entre l'acheteur et le vendeur, y compris B2C (business-to-consumer), B2B (business-to-business) et B2G (business-to-gouvernement), comme un entrepreneur de la défense.

Q :Amazon est-il un fournisseur de commerce électronique ?

UNE: Amazon est un exemple par excellence d'un fournisseur de commerce électronique :il a bâti une énorme entreprise vendant des produits en ligne directement aux consommateurs. Il a également établi son site Web en tant que marché où d'autres fournisseurs de commerce électronique peuvent atteindre et vendre aux clients. En outre, Amazon propose également des services pour aider les entreprises à remplir et à expédier leurs commandes.

Q :Comment puis-je commencer dans le commerce électronique ?

UNE: Si vous êtes prêt à rejoindre le monde du commerce électronique, ce plan général peut vous aider à démarrer :

1. Clarifiez les stratégies et les objectifs de votre entreprise. Quels types de produits ou services avez-vous l'intention d'offrir en ligne ? Qui sont vos clients ? Si vous êtes déjà une entreprise physique, demandez à certains clients ce qu'ils aimeraient de votre présence dans le commerce électronique. Faites des recherches sur la concurrence.
2. Si vous êtes une nouvelle entreprise, choisir un nom commercial et une structure juridique. Prochain, obtenir un numéro d'identification d'employeur, ouvrir un compte bancaire professionnel et obtenir tous les permis et licences nécessaires. Si vous êtes déjà propriétaire d'une entreprise, passez à l'étape 3.
3. Créez un site Web de commerce électronique ou utilisez une plate-forme de commerce électronique. Parlez à des experts, partenaires et entreprises qui proposent des plateformes de commerce électronique avant de faire une sélection. Si vous choisissez un partenaire pour vous aider à construire votre site, travailler ensemble pour créer un plan et un calendrier de lancement. En outre, choisir une passerelle de paiement afin de pouvoir transférer les paiements des clients sur un compte marchand dédié, puis sur votre compte bancaire professionnel. Vous aurez également besoin d'un processeur de paiement.
4. Lancez et commercialisez votre entreprise de commerce électronique. Identifiez les produits et services avec lesquels vous pouvez lancer et exécuter rapidement. Commencez à promouvoir votre entreprise, making sure to reach out to your existing customers and contacts. Build your free social media presence, and start creating content that can attract search traffic. Implement basic analytics to understand where your traffic is coming from and how to build more of it.