Qu'est-ce qu'une plateforme de commerce électronique ?

Le commerce électronique est devenu le principal moteur de croissance sur le marché mondial. eMarketer, une étude de marché indépendante de premier plan, prédit que les ventes mondiales de commerce électronique B2C atteindront 1 500 milliards de dollars cette année, une augmentation de 20 % par rapport à 2013 ¹ . Et selon Forrester Research, Les dépenses de commerce électronique B2B aux États-Unis ont atteint 559 milliards de dollars en 2013 ² . Si le commerce électronique est important pour votre entreprise, la solution que vous choisissez est sans doute l'une des décisions commerciales les plus importantes que vous prendrez.

Sous sa forme la plus simple, Un logiciel de commerce électronique permet à une entreprise de vendre des produits et des services en ligne. Traditionnellement, les entreprises devaient acheter sur place, logiciel de commerce électronique autonome qui nécessitait une configuration informatique étendue et une gestion interne avec des équipes de développement spécialisées. Ces solutions étaient généralement coûteuses, non évolutif, difficile de travailler avec, et beaucoup de temps à personnaliser et à intégrer à d'autres systèmes.

Le logiciel de commerce électronique fournit le composant frontal d'une entreprise en ligne face au client. Entreprises en ligne, comme toutes les autres entreprises, besoin d'un logiciel supplémentaire pour gérer les fonctions back-end telles que la comptabilité, la gestion des commandes, gestion de l'inventaire, et service client. Assembler différentes solutions logicielles pour créer une plate-forme commerciale complète de commerce électronique est compliqué, nécessite un entretien fréquent et fonctionne rarement efficacement.

Heureusement, une nouvelle génération de logiciels d'entreprise intègre toutes les fonctionnalités commerciales et commerciales nécessaires dans une seule plate-forme de commerce électronique via un modèle de logiciel en tant que service (SaaS). Avec une infrastructure qui unifie les applications métiers et les données qui les alimentent, il est possible de créer pertinent, des expériences en ligne engageantes et personnalisées.

Imaginez une plateforme de commerce électronique qui permet aux représentants du service client d'avoir une vue unique d'un client sur tous les canaux, un système centralisé de gestion des commandes et des stocks qui peut traiter efficacement les commandes de tous vos canaux de vente, y compris les magasins de brique et de mortier, ou utiliser les données de l'historique des commandes d'un client pour proposer des offres personnalisées et pertinentes. Les possibilités mises en lumière avec l'avènement d'une plate-forme de commerce électronique complète pour l'optimisation des affaires et l'amélioration de l'efficacité ainsi qu'un engagement et une satisfaction accrus des clients ne sont limitées que par la créativité de chacun.

Principales caractéristiques d'une plate-forme de commerce électronique

Tout logiciel de commerce électronique viable permettra aux clients d'acheter vos produits et services à partir de votre boutique en ligne. Là où les solutions diffèrent, c'est dans la mesure dans laquelle elles peuvent unifier et exploiter à la fois les applications de front et de back-office avec leurs données uniques et partagées. Les plateformes de commerce électronique permettent d'unifier les principaux processus commerciaux, où les entreprises peuvent acquérir une visibilité complète sur l'ensemble de leur entreprise et, au final, répondre aux attentes de leurs clients les plus exigeants. Une plateforme de commerce électronique doit :

• Courir sur un seul, plate-forme unifiée. Éliminez les intégrations entre des systèmes distincts avec le commerce électronique unifié nativement, comptabilité, PLV, gestion des stocks et des commandes, commercialisation, marchandisage, service client et finances sur une plate-forme basée sur le cloud.
• Offrir une vision client à 360°. Offrir des expériences cross-canal cohérentes et personnalisées, un marketing ciblé et un service client de qualité supérieure avec une vue unique de toutes les interactions et transactions client sur tous les points de contact et canaux.
• Gérer intelligemment les commandes. Dépasser et définir les nouvelles attentes des clients en matière d'achat, effectuer et retourner les achats, aussi bien en ligne qu'en magasin. Maximisez la rentabilité en centralisant la gestion des commandes et en ayant une vue unique des stocks sur tous les canaux et unités commerciales de la chaîne d'approvisionnement.
• Offrez des expériences client innovantes. Créez rapidement des pièces uniques, mobile personnalisé et convaincant, des expériences Web et en magasin pour différencier votre marque et dépasser les attentes des clients.
• Soutenir l'expansion illimitée. Déployez rapidement des sites pour plusieurs modèles économiques, chaînes, marques, des pays, devises et langues sur la même plateforme.

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Commerce Entreprise

Un Complet, Approche intégrée

Une plate-forme de commerce électronique comprend toutes les fonctions commerciales de base, intégré dans une solution unique ; il favorise une meilleure collaboration, aligne les processus opérationnels et offre une visibilité des données en temps réel sur l'ensemble de l'organisation. Cette plate-forme intégrée pilote les fonctions suivantes de manière cohérente :

• Analyses et rapports
• Service client
• Gestion des commandes et des stocks
• Approvisionnement
• Gestion de contenu
• Commercialisation
• Prix ​​et promotions

Les plates-formes de commerce électronique d'aujourd'hui sont allées au-delà des logiciels à usage unique qui permettent aux gens d'acheter simplement des produits et des services en ligne. Les meilleures plates-formes de commerce électronique basées sur le cloud d'aujourd'hui intègrent à la fois les systèmes front-office et back-office pour fournir un environnement commercial unifié qui est facilement évolutif, personnalisable à l'infini et offre une fonctionnalité d'automatisation permettant de gagner du temps. Une telle plate-forme permet aux entreprises de répondre aux demandes de leurs clients pour offrir une expérience d'achat transparente sur tous les canaux, et offre la flexibilité et l'adaptabilité nécessaires pour suivre le rythme des affaires, réduire les coûts d'exploitation, augmentez l'efficacité et éliminez les tracas liés à la gestion du matériel et des logiciels.

Que vous fassiez des affaires dans le domaine B2B ou B2C, votre plateforme de commerce électronique doit faire plus que simplement faciliter les transactions si vous voulez être compétitif sur des marchés en évolution rapide et hyper-concurrentiels. À la fin, une plate-forme de commerce électronique complète peut offrir des avantages significatifs par rapport aux concurrents qui n'exploitent pas une technologie similaire.

¹ https://www.emarketer.com/Article/Global-B2C-Ecommerce-Sales-Hit-15-Trillion-This-Year-Driven-by-Growth-Emerging-Markets/1010575
² https://blogs.forrester.com/andy_hoar/12-10-18-us_b2b_ecommerce_sales_to_reach_559_billion_by_the_end_of_2013

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