Soyez sur vos gardes contre les fausses solutions omnicanales

« omnicanal » est un terme chaud de nos jours dans presque tous les secteurs, il n'est donc pas surprenant que de nombreux éditeurs de logiciels liés au commerce aient drapé leurs offres d'un manteau omnicanal. À la fois, de nombreuses entreprises pensent pouvoir offrir une expérience omnicanale en connectant simplement leurs systèmes cloisonnés ensemble, alors qu'en fait, ils sont coincés dans le monde fomni.

Fomni est l'abréviation de faux omnicanal, généralement un ensemble de solutions ponctuelles assemblées qui sont censées fonctionner comme une solution cohérente. Les vendeurs diront que connecter manuellement les meilleures applications (commerce électronique, PLV, la gestion des commandes, CRM, ERP :transformera les citrons en silos en limonade omnicanale.

Mais comme chaque système est autonome et spécifique à un canal, ils ne peuvent jamais vraiment communiquer entre eux en temps réel ou avec une précision de 100 %, échouant ainsi à répondre aux attentes croissantes des consommateurs pour une expérience pertinente et cohérente à chaque point de contact. Souvent basé sur l'ERP hérité des années 80 comme base avec le commerce électronique boulonné, PLV, gestion de contenu et autres systèmes, ces systèmes ont été conçus pour soutenir les processus ministériels, plutôt que le client et l'idéal centré sur le client d'aujourd'hui.

Par conséquent, les entreprises sont incapables de comprendre leurs clients et de transformer les informations commerciales en un avantage. Les solutions Fomni ne peuvent pas non plus fournir un seul système d'enregistrement pour le client, informations sur les commandes et les stocks, rompre l'expérience client et désavantager les entreprises par rapport à la concurrence.

En plus de ça, maintenir les systèmes fomni en marche est coûteux et complexe. Les organisations paient un prix élevé en temps et en ressources informatiques pour assembler et maintenir un patchwork de systèmes cloisonnés. La gestion de plusieurs licences et la lutte contre les problèmes d'effet d'entraînement lorsque les modifications apportées à un système nécessitent des modifications supplémentaires dans d'autres applications compliquent davantage la gestion de Fomni.

Les symptômes de la fomni comprennent :

• Frustration des clients avec des expériences incohérentes, et l'impossibilité d'acheter n'importe où, aller n'importe où, retourner n'importe où.
• Manque de visibilité en temps réel sur les stocks sur plusieurs emplacements :entrepôts, magasins et 3PL.
• Associés de magasin, Les représentants des centres d'appels et le personnel du commerce électronique ne peuvent pas voir un historique complet de toutes les interactions avec les clients sur tous les canaux.
• Écarts de prix non intentionnels entre les canaux, car les systèmes n'ont pas de base commune.

Finalement, fomni impacte l'expérience client. Les associés de magasin ne sont pas en mesure d'accepter un retour de marchandise achetée en ligne. Un client peut voir un produit dans un magasin, mais ne peut pas l'acheter en ligne plus tard car il est en rupture de stock qu'un détaillant a réservé pour les transactions de commerce électronique. Un client peut acheter un produit dans un magasin, puis deux jours plus tard, recevez un e-mail proposant le même produit à 50% de réduction.

Offrir une véritable expérience omnicanale nécessite une plate-forme nativement unifiée qui englobe le commerce électronique, PLV, gestion des commandes et des stocks, CRM et commercialisation. Pour plus d'informations sur une véritable solution de commerce omnicanal, visitez SuiteCommerce.com.