La banque numérique menace l'avenir des caissiers :FICO
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Avec la pandémie de coronavirus, Les services bancaires numériques sont à la hausse en Amérique du Nord alors que les gens continuent d'essayer de garder leurs distances avec les étrangers.
La deuxième étude annuelle de FICO sur les services bancaires numériques aux consommateurs a révélé que 41 % des consommateurs aux États-Unis et au Canada étaient plus susceptibles de se tourner vers les applications bancaires mobiles pour ouvrir un nouveau compte.
Pendant ce temps, 32% ont déclaré à l'agence de notation de crédit qu'ils étaient moins susceptibles d'ouvrir un nouveau compte en personne dans l'institution bancaire de leur choix.
Dans une déclaration à l'appui de ses conclusions, La vice-présidente de FICO, Liz Lasher, a déclaré que les consommateurs qui utilisent des applications bancaires numériques accordent de plus en plus d'importance à l'authentification.
"Par conséquent, les attentes des consommateurs ont changé, accorder une plus grande priorité à une expérience numérique transparente et engageante, qui comprend l'établissement de la sécurité du compte, " Lasher a partagé. "Pour les prestataires de services financiers, cela signifie que le succès de demain dépendra de la bonne plate-forme pour offrir des expériences client améliorées, amélioration de la protection contre la fraude et de la conformité en matière de criminalité financière. »
Selon l'étude de FICO, les trois quarts des consommateurs nord-américains sont prêts à fournir leurs données biométriques bancaires pour confirmer leur identité lors de la gestion des finances, y compris la numérisation faciale ou d'empreintes digitales ou la correspondance vocale. Pour les adultes américains, cette méthode d'authentification d'identité est approuvée à 76%, alors que les adultes canadiens ont approuvé par 74%.
La demande des consommateurs pour la sécurité bancaire numérique semble augmenter tandis que 11% des Américains et 6% des Canadiens déclarent croire que leurs informations personnelles ont été utilisées pour ouvrir un compte frauduleux, ce que FICO équivaut à 23 millions et 600, 000 comptes potentiellement compromis aux États-Unis et au Canada, respectivement.
Lorsque les systèmes bancaires en ligne demandent aux titulaires de compte d'utiliser des méthodes d'authentification qui les éloignent de l'application, plus d'un cinquième des consommateurs nord-américains ont déclaré à FICO qu'ils se tourneraient vers un concurrent pour des raisons de commodité.
Vingt-cinq pour cent des Américains en moyenne ont déclaré à FICO qu'ils seraient prêts à abandonner leur banque s'ils percevaient des obstacles à l'authentification de l'identité dans leur établissement bancaire. Vingt et un pour cent des Canadiens ont dit la même chose.
Les méthodes d'authentification d'identité indésirables incluent l'envoi ou la numérisation et l'envoi de documents par courrier électronique, ou visiter une agence bancaire en personne, selon les répondants de FICO.
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