Rapport sur la valeur vie client :bref aperçu

🤔 Qu'est-ce que le rapport sur la valeur vie client ?

Alors que les ventes et les revenus sont certainement les bons points à considérer lors de la mesure du succès, certaines autres mesures, telles que la valeur à vie du client (LTV), pourraient bien mériter une attention particulière. LTV vous donne un aperçu précieux du succès actuel et futur de votre entreprise.

La valeur à vie du client est la valeur totale moyenne d'une entreprise d'un client sur toute la durée de sa relation.

Le rapport sur la valeur à vie du client de Synder vous indique la valeur qu'un client apporte à votre entreprise à long terme, ainsi que le montant que vous devriez dépenser pour acquérir un client.

⚖️ Comment le rapport sur la valeur vie client est-il calculé ?

Pour générer le rapport sur la valeur à vie du client, Synder divise le revenu total de votre entreprise par le nombre de clients pour une période donnée. Plus le nombre est élevé, plus vous avez de clients qui reviennent.

LTV =revenu total/nombre de clients

🔎 Que nous disent ces chiffres ?

Il existe une corrélation directe entre la CLTV et les revenus :plus le montant moyen dépensé par un client est élevé, plus sa valeur est élevée. Un LTV élevé indique également que vous avez des clients fidèles qui reviennent pour acheter plus de produits au fil du temps. Cela signifie également que vous n'avez pas à dépenser plus pour des campagnes marketing, car fidéliser les clients coûte moins cher que d'en acquérir de nouveaux.

Le rapport sur la valeur à vie du client vous donne un aperçu du comportement de votre client. Connaître CLTV vous aide à comprendre comment créer des campagnes plus efficaces et optimiser les dépenses.

📈 Que peut-on faire pour augmenter les ventes sur la base de ces chiffres ?

Booster CLTV est l'un des principaux objectifs de toute entreprise de commerce électronique et en apprendre davantage sur votre clientèle est l'étape la plus élémentaire que vous devriez prendre. CLTV représente la fidélisation et la satisfaction des clients, alors assurez-vous qu'ils sont satisfaits de leur expérience.

Il existe plusieurs façons de l'optimiser :

1. Offrez des programmes de fidélité et de parrainage

Montrez à quel point vous vous souciez de vos clients existants en offrant des remises exclusives, et ils seront ravis de revenir. De plus, lorsqu'ils sont satisfaits, ils vous recommandent de nouveaux clients et vous obtenez l'exposition dont vous avez tant besoin auprès d'un public déjà intéressé.

2. Vente incitative et vente croisée

Exhorter les clients à acheter un produit ou un service complémentaire ou mis à niveau entraîne potentiellement une augmentation de vos revenus.

3. Offrez des retours faciles

Les retours et les remboursements ne peuvent être évités, assurez-vous simplement que l'expérience de retour est bonne. En fin de compte, la politique de retour en dit long sur vous en tant qu'entreprise.

4. Améliorer le service client

Privilégiez la qualité à la quantité, publiez du contenu utile, augmentez les problèmes de vos clients et assurez-vous qu'ils reçoivent l'attention qu'ils méritent - vos clients n'oublieront pas le traitement supplémentaire. Ceux qui sont bien traités ont tendance à rendre la pareille.

Connaître votre LTV ouvre de nouvelles opportunités pour votre entreprise. Laissez Synder Business Insights vous guider sur la voie de l'augmentation des revenus et de la réussite de vos clients !