Pourquoi devriez-vous mettre en œuvre un système de contrôle des stocks avant de faire face à une logistique coûteuse en rupture de stock

Combien peut coûter une rupture de stock à votre organisation ?

La réponse dépend bien sûr d'un grand nombre de facteurs, mais il est important de comprendre chacun d'eux et l'impact sur une entreprise à court et à court terme.

Le plus évident est le coût d'une vente perdue si un client n'est pas en mesure d'acheter un produit en rupture de stock. C'est probablement le plus facile à évaluer et peut être calculé à l'aide d'une formule assez simple. Le coût d'une rupture de stock est égal au nombre de jours de rupture de stock multiplié par le nombre moyen d'unités vendues par jour aux emplacements où les articles sont en rupture de stock multiplié par le prix unitaire. Cela se complique un peu lorsqu'il s'agit de matières premières ou de sous-ensembles. Dans ce cas, le coût des conséquences peut être ajouté et prendrait en compte des problèmes tels que le coût de l'arrêt d'une ligne de production pendant que l'entreprise attend le produit requis ou les pénalités ou remises qui seraient payées à un client en cas de rupture de stock.

L'impact des ruptures de stock sur la satisfaction et la fidélité des clients

Il y a généralement trois résultats lorsqu'un client rencontre une rupture de stock.

Le client attend l'article. Cela aura certainement un impact sur la satisfaction du client et, à l'heure des critiques sur les réseaux sociaux et de la facilité avec laquelle les clients peuvent faire part de leur mécontentement aux autres, l'impact peut aller au-delà d'un seul client.

Le client place l'article en rupture de stock. Alors que la vente est encore conclue, les entreprises peuvent avoir besoin d'adoucir l'accord avec une remise ou une livraison gratuite. La satisfaction client est impactée.

La commande est annulée. Dans ce cas, la vente est perdue et un client potentiel est perdu. Les clients fidèles peuvent être plus compréhensifs face à une rupture de stock ponctuelle ou peu fréquente. Un nouveau client, cependant, ne reviendra peut-être jamais. Les organisations qui ont une compréhension claire de la valeur à vie du client et de leur capacité à transformer les nouveaux clients en clients fidèles, les clients à vie ont une bien meilleure compréhension de ce que cette rupture de stock pourrait signifier.

Les coûts internes des ruptures de stock

Les ruptures de stock ont ​​également un impact sur les processus internes et le personnel.

Coûts du temps. Les ruptures de stock obligent le personnel à passer du temps à planifier les commandes, se démener pour traiter et remplir les commandes qui prennent du temps et seraient mieux dépensées ailleurs.

Perte de productivité. Perdre du temps à travailler et à remplir des commandes en souffrance qui pourraient autrement se faire automatiquement.

Perte d'inventaire. Une mauvaise planification et des ruptures de stock entraînent souvent des pertes de marchandises.

Se préparer et faire face aux ruptures de stock

Il est également important de réaliser que les ruptures de stock se produisent. Le seul moyen sûr de s'assurer qu'une rupture de stock ne se produise jamais est de transporter des quantités excessives de stocks. Cela a bien sûr ses propres coûts et est une solution loin d'être idéale.

Donc, si une rupture de stock se produit, il est important de s'assurer que, lorsque c'est le cas, il a un effet minime. Cela nécessite de hiérarchiser chaque article en stock par rapport à son importance pour un client, l'importance de ce client pour l'entreprise et le coût de stockage de cet inventaire. Par exemple, un plombier serait choqué et bouleversé si son distributeur de fournitures de plomberie manquait de raccords en cuivre d'un demi-pouce, mais peut-être mieux comprendre qu'un robinet spécial n'est pas en stock. Et, étant donné que le coût de transport de ces accouplements est faible, alors cela peut devenir un élément hautement prioritaire. Inversement, si le plus gros client d'un distributeur dépend d'un article ou d'un équipement spécifique pour gérer son entreprise et que la rupture de stock de cet article entraînerait la perte de ce client, cela aussi devrait recevoir une priorité plus élevée, même s'il s'agit d'un article coûteux.

Finalement, les entreprises doivent avoir une idée de la réactivité de la chaîne d'approvisionnement. Un article en rupture de stock qui peut être réapprovisionné en un jour ou deux peut provoquer des difficultés et de la frustration, mais ne coûte pas aussi cher à l'entreprise qu'un article qui prend des semaines à se procurer.

Le rôle du système de contrôle des stocks

La bonne nouvelle est qu'il existe des systèmes de contrôle des stocks qui peuvent fournir la réponse à toutes ces questions et défis. Un système de contrôle d'inventaire peut cataloguer l'emplacement, le coût et le nombre de chaque article en stock et le mettre à jour en temps réel grâce à la technologie du scanner et du code-barres. Quoi de plus, un système de contrôle des stocks intégré au système de gestion de la relation client (CRM) peut aider à identifier l'impact des ruptures de stock sur la satisfaction et la fidélité des clients et à suivre la fréquence à laquelle les clients individuels sont confrontés à une rupture de stock. Finalement, un système de contrôle des stocks intégré à l'ERP ou à d'autres applications financières peut contribuer grandement à répondre à des questions telles que le coût des ruptures de stock en mesurant la valeur à vie du client, roulement des stocks, le coût de chaque article et la réactivité de la chaîne d'approvisionnement.