Relation client avec le fournisseur

Pour une croissance positive des affaires, tous les clients doivent dépendre, directement ou indirectement, sur de bons et fiables fournisseurs. Au-delà de leurs attentes vis-à-vis du fournisseur, les clients doivent également leur être fidèles afin de renforcer leur relation. Par conséquent, les clients doivent s'efforcer d'établir une relation fournisseur solide et durable comme ils le font avec leurs propres clients. Et ce n'est pas un processus compliqué.

La relation client-fournisseur positive commence par l'initiative du fournisseur de démontrer sa sensibilité aux besoins du client. Un client se porte toujours garant des conditions de son accord commercial avec le fournisseur et aime être honnête avec lui pour assurer le bon déroulement des affaires. Mais de nombreux fournisseurs non sérieux sabotent l'accord au début uniquement en obligeant le client à lutter pour entamer une relation.

Les manquements et détournements de la part des fournisseurs peuvent affecter leur relation de plusieurs manières, comme indiqué ci-dessous :

• La satisfaction: Le client attend une attention et une commodité globales dans tous les départements pour assurer le bon accomplissement de ses besoins. Cela inclut la qualité, opportunité, facilité d'accès et engagement de conditions. Il veut croire que le fournisseur se soucie de lui.

• Compétitivité: Les clients évaluent le fournisseur par la concurrence en fonction du prix et de la qualité de leurs produits, sa fiabilité, son contexte technologique et les tendances de l'industrie. Ces facteurs affectent la transaction.

• Innovation: Il est difficile pour le fournisseur de détourner le client de son évaluation de la qualité. Le client connaît et vit les produits plus que le fournisseur, car il y travaille et est en mesure de proposer des innovations et des développements pour les produits.

• La finance: Les fournisseurs doivent être prêts à offrir des avantages financiers sous forme de prêt, allongement des délais d'achat et report de l'endettement lorsqu'ils sont demandés par leurs clients fidèles notamment en phase de croissance ou en période de crise financière.

D'un autre côté, les fournisseurs ont également le droit de voir leurs besoins satisfaits car ils sont finalement motivés par le profit. Ils veulent être connus comme les meilleurs dans leurs offres, ils comptent donc sur la fidélité et la satisfaction de la clientèle à tous les niveaux, ce qui se traduit par un bénéfice direct pour les deux. Ce ne sont donc que des relations gagnant-gagnant entre eux à toutes les étapes de la chaîne client-fournisseur pour produire une satisfaction totale. Il faut se rappeler qu'un client n'assume son nom que par rapport à son fournisseur. A ce titre, afin d'être un client apprécié des fournisseurs, voici quelques choses qu'il devrait faire:

1. Paiements toujours à temps. Le client doit toujours négocier des conditions de paiement favorables avant que la transaction ne soit initiée. Mais une fois la commande passée, l'engagement doit être honoré. Tout problème survenant à cet égard doit être correctement traité pour maintenir la bonne volonté et les avantages à gagner.

2. Fournir une flexibilité adéquate. Le client doit essayer de donner aux fournisseurs autant de flexibilité que possible pour eux, à moins qu'il n'y ait un impératif, raison concurrentielle de ne pas le faire. Les demandes déraisonnables doivent être évitées. Cette tendance est également liée à une production de qualité.

3. Personnalisez la relation. Le client doit toujours être en contact avec le fournisseur et lui rendre visite fréquemment, pas nécessairement seulement quand c'est nécessaire. Il peut également être invité à assister et à faire des suggestions lors de certaines de leurs réunions stratégiques. Les méthodes d'amélioration des affaires peuvent également être discutées. Partage des connaissances, Opportunités, prestations de services, la compatibilité logicielle, etc. serait bénéfique pour les deux.

4. Partager l'information. Le client doit être communicatif en tenant les fournisseurs au courant de ce qui se passe dans leur organisation. Il peut partager certaines des informations stratégiques clés avec eux. Des communications fréquentes et ouvertes sont importantes pour comprendre les attentes de chacun. Toutes les relations commencent avec soi.

5. Soyez un client exigeant mais apprécié. Être un client exigeant peut être juste. Le client doit énoncer clairement ses demandes et dire à son fournisseur de tenir ses accords. En même temps qu'un client apprécié, il doit toujours coopérer avec lui pour tenir ses engagements sans gêne. Partager ses connaissances, prestations de services, opportunités d'exposition médiatique, compatibilité logicielle, des gains d'efficacité, etc., permettraient d'améliorer les relations.

Ces facteurs essentiels sont importants pour que les clients créent et maintiennent une relation saine avec les fournisseurs.