Les 3 meilleures façons d'utiliser le point de vente mobile

L'adoption des points de vente mobiles (mPOS) se développe à un rythme sans précédent. Selon un rapport de Transparency Market Research, le marché des mPOS devrait atteindre plus de 38 milliards de dollars d'ici 2024*.

Les solutions mPOS se composent d'appareils portables, comme les smartphones, tablettes ou autres appareils sans fil, avec un lecteur de carte de paiement qui remplit les mêmes fonctions qu'un terminal de point de vente.

La technologie a les capacités d'ouvrir de nouvelles opportunités pour de nombreux détaillants. La plus grande demande de mPOS vient des commerçants de petite et moyenne taille qui ont trouvé que la technologie est un outil important pour les aider à gérer plus efficacement leurs magasins. Bien que mPOS ne remplacera pas le comptoir de point de vente traditionnel pour la plupart des détaillants, cela peut aider à augmenter les ventes et à améliorer le service client pour presque tous les types d'entreprises.

Les détaillants qui adoptent mPOS font un pas dans la bonne direction pour créer une meilleure expérience client. Et ce n'est que le début du parcours mPOS pour les détaillants. Le potentiel de changer à jamais la façon dont une entreprise interagit avec ses clients et les clients interagissent avec une entreprise est immense.

Si vous envisagez de mettre en œuvre mPOS ou souhaitez tirer le meilleur parti de votre investissement actuel, Voici trois façons novatrices d'utiliser la technologie.

1. Coupure de ligne

   L'une des fonctions clés du point de vente mobile est de raccourcir les files d'attente à la caisse. Avec mPOS, vous pouvez facilement gérer les longues files d'attente pendant la partie la plus chargée de votre journée de vente ou pendant la saison des achats des fêtes avec la suppression des files d'attente. C'est là que les vendeurs utilisent un appareil mobile pour prendre les commandes et/ou percevoir le paiement des marchandises n'importe où dans le magasin. La gestion des files d'attente permet de capturer ce qui aurait pu être une vente perdue lors d'une grande affluence en raccourcissant les temps d'attente et en améliorant la satisfaction des clients.

2. Responsabiliser les associés aux ventes

   mPOS ne sert pas uniquement à augmenter les ventes. Les détaillants de pointe libèrent leurs vendeurs de la caisse et leur permettent d'interagir avec les clients à un tout autre niveau. Ces associés sont dans les allées, à proximité des loges et à l'entrée du magasin armé d'un appareil mobile pour assister significativement les clients, et l'utiliser pour développer l'expérience en magasin. Cette approche permet aux détaillants d'interagir avec le client au point de décision où ils peuvent proposer des produits complémentaires, regardez leurs préférences et leur historique sur les interactions passées avec la marque.

   Donner aux vendeurs des informations à jour sur les spécifications, les critiques ou l'inventaire leur permettent d'offrir une valeur réelle au client sur le terrain. Maintenant, l'associé est perçu comme étant utile, et pas seulement quelqu'un qui essaie de vendre quelque chose. Il permet également au vendeur d'accéder aux informations sur le client, y compris l'activité en ligne et en magasin, afin qu'il puisse offrir une expérience plus personnalisée à l'acheteur.

3. Île sans fin

   La clé du succès d'une entreprise de vente au détail est la relation entre les stocks et la demande des clients. Avec le temps réel, les données d'inventaire à l'échelle de l'entreprise sont fournies à votre mPOS, les employés du magasin peuvent immédiatement trouver un article en rupture de stock dans le magasin et le commander pour le client sans jamais le quitter. Ils peuvent faire en sorte que l'article soit livré à l'endroit souhaité ou récupéré dans un magasin. L'expérience de l'île sans fin garantit que le client a une excellente expérience d'achat et que la vente est conclue.

   Les clients à l'ère numérique veulent faire leurs achats sur plusieurs canaux et avoir une expérience transparente, qu'ils soient sur votre site Web ou en magasin. Ils veulent également la commodité d'acheter en ligne et de ramasser en magasin, ou retour en magasin. mPOS peut donner aux associés une visibilité en temps réel sur tout l'inventaire détenu dans l'entreprise, permettant aux clients d'acheter des produits quel que soit l'emplacement en une seule transaction. Les associés peuvent utiliser mPOS pour tirer parti de l'inventaire du magasin pour acheter en ligne, retrait des commandes en magasin. Les détaillants qui profitent de cette fonctionnalité peuvent augmenter leur rentabilité et la satisfaction de leurs clients.

   Les entreprises qui souhaitent obtenir les meilleurs résultats d'un nouveau système mPOS doivent élaborer un plan pour améliorer l'engagement des clients sans mettre les acheteurs mal à l'aise. Ils doivent également utiliser mPOS pour plus que des paiements et des achats. Mais plus que tout, mPOS devrait viser à unifier l'expérience d'achat numérique et physique pour transformer l'expérience client et améliorer la marque du détaillant.

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*Le marché des points de vente mobiles (mPOS) atteindra 38,38 milliards de dollars américains d'ici 2024 ; La technologie NFC annoncera la plus forte croissance des revenus :étude de marché sur la transparence