Vous pourriez lier les bonnes affaires à la façon dont vous traitez les travailleurs

Chaque acheteur aime économiser, ce qui incite les clients à traiter les représentants du service client avec encore plus de déférence et d'équanimité. En fait non, ce que les chercheurs ont découvert, c'est que les remises importantes nous rendent moins susceptibles de penser que les travailleurs de la vente au détail sont pleinement humains. Ça a l'air dur, mais selon une nouvelle étude, c'est la vérité.

Des professeurs de commerce dans des universités canadiennes et néerlandaises viennent de publier des preuves que lorsque les acheteurs adoptent une « mentalité soucieuse des prix, " ils sont beaucoup moins susceptibles de considérer que les employés éprouvent des sentiments et des émotions. " Lorsque les acheteurs se concentrent uniquement sur le prix le plus bas, ils deviennent moins sensibles à la compréhension des besoins humains des autres, ou même les reconnaître, " a déclaré le co-auteur Johannes Boegershausen dans un communiqué de presse.

Cela se résume en grande partie à la signalisation des marques. Pour l'étude, les participants ont noté des photographies d'hôtesses de l'air de trois compagnies aériennes différentes :le paquebot à prix réduit Ryanair, la Lufthansa plus chère, et un avec un neutre, uniforme générique. L'hôtesse de l'air de Ryanair a obtenu les notes les plus basses, malgré aucune interaction réelle. L'étude a également révélé que les consommateurs soucieux des prix étaient près de 20 % plus susceptibles de donner des notes qui entraîneraient des mesures disciplinaires pour l'employé.

Quiconque a travaillé dans la vente au détail ou dans le service client à quelque titre que ce soit peut hocher la tête. Pour nous autres, d'autant plus que les services marchands et les magasins explosent dans toute l'économie, c'est toujours un bon moment pour se rappeler de reprendre son souffle et d'être excellents les uns envers les autres, quelle que soit la taille des coupes à la caisse.