LIMs :comment l'un des plus anciens magasins traditionnels de Singapour a modernisé son activité

Avec SG50, le 50e anniversaire de Singapour, qui approche à grands pas, nous sommes enthousiasmés par tout ce qui concerne Singapour. C'est pourquoi nous vous présentons cette étude de cas unique - décrivant une entreprise qui est une véritable incarnation du pays lui-même :prospère, diversifiée et inspirée par un profond respect de la tradition et s'appuyant sur le travail acharné des pionniers avant eux. Présentation des LIM :

LIM :Fidèles à la tradition, réceptifs au changement.

Pendant leurs vacances au Vietnam, Richard, Rosalind et Christine Lim pourraient se fondre dans la masse en tant que trois autres touristes au hasard se promenant dans un marché de rue. Mais contrairement à la plupart des gens qui les entourent, les frères et sœurs ne recherchent pas seulement des souvenirs pour des amis restés à la maison.

Ils portent avec eux 56 ans d'histoire qui a commencé avec leur père, - Chor Pian Lim - qui était aussi charpentier et entrepreneur. Il a fondé LIMs - une entreprise qui vend des produits uniques pour la maison et le lieu de travail provenant de toute l'Asie. Poursuivant l'héritage de leur père en dirigeant des LIM, les frères et sœurs ont une mission :honorer ces années d'histoire, mais aussi suivre les tendances modernes de la culture de consommation.

Leur entrepôt contient plus de 20 000 produits inspirés de diverses cultures asiatiques - c'est un endroit où vous pouvez trouver des produits de style de vie éclectiques pour votre maison ou votre lieu de travail, ou simplement des cadeaux sympas pour vos amis. Ils n'ont pas toujours de critères définis - "Nous recherchons un élément de travail manuel - notre père était menuisier après tout - mais généralement, nous aimons simplement quelque chose et décidons que nos clients pourraient l'aimer aussi", a déclaré Christine.

LIMs se targue d'avoir une collection éclectique de produits - certains anciens et d'autres modernes. En conséquence, leurs clients reviennent sans cesse pour les dernières tendances.

Au moins tous les deux mois, ils sont hors de la ville, parfois spécifiquement pour chercher de nouveaux produits pour leur magasin, d'autres fois juste en vacances. "Même quand je suis en vacances, le LIMS est toujours dans ma tête", rigole Christine. LIMS, ouvert en avril 2015, se trouve désormais à Marina Square à Singapour.

Le registre du magasin LIMs récemment ouvert à Marina Square affiche fièrement son histoire fondatrice.

Lorsqu'ils trouvent quelque chose qu'ils aiment vraiment, il leur suffit de sortir leur mini studio photo et de prendre une photo d'un nouveau produit, puis d'ajouter immédiatement un nouveau stock à leur inventaire à l'aide de leur smartphone.

Dans l'un des entrepôts de LIM, Richard Lim installe son mini studio photo alors qu'il se prépare à ajouter de nouveaux éléments à son Inventaire QuickBooks Commerce.

Mais cela n'a pas toujours été aussi simple. Richard s'approvisionne en produits depuis l'âge de 18 ans. Il en a maintenant 58, mais ce n'est que récemment, dans les mois qui ont précédé l'ouverture du magasin Marina Square, qu'il a décidé de changer.

La transition :un seul logiciel pour tout gérer

Auparavant, les Lim devaient désigner du personnel pour gérer les stocks. Ils utilisaient un serveur fourni avec divers composants matériels - qu'il s'agisse d'un point de vente, d'un système de caisse enregistreuse ou d'une caisse enregistreuse. Ils avaient un comptable, un commis à l'inventaire, puis plusieurs assistants - totalisant 8 personnes dans l'entrepôt et une équipe de livraison avec 2 camions de livraison. « Nous avions toujours des problèmes et nous devions avoir plusieurs personnes pour gérer le serveur dans l'entrepôt. Si le système tombait en panne, remettre les systèmes en ligne devenait un cauchemar », a déclaré Richard.

Avant de passer à QuickBooks Commerce, les LIM géraient manuellement un immense entrepôt avec d'innombrables pièces de matériel.

Lors d'un séminaire Singtel sur le commerce électronique, les LIM ont décidé de faire le changement lorsqu'ils ont entendu parler de QuickBooks Commerce - "J'y ai pensé - nous aurions pu revenir à notre processus manuel fait maison, mais quand j'ai entendu parler de toutes les fonctionnalités comme plusieurs canaux de vente et devises, j'ai décidé de l'essayer », a déclaré Richard.

Ils ont testé le système pendant deux semaines avant de s'engager et ont pu mettre en service leur nouvel emplacement en seulement deux semaines. Il n'a fallu que deux personnes - Richard et Christine - pour mettre tout leur stock en ligne sur QuickBooks Commerce. Désormais, ils n'ont que deux employés supplémentaires pour gérer l'entrepôt et la sous-traitance à des tiers, le tout via QuickBooks Commerce.

Auparavant, les Lim auraient dû se rendre au Vietnam, partir, mettre à jour manuellement l'inventaire chez eux, puis récupérer les conteneurs avec les produits à un autre moment.

Rosalind Lim consulte les rapports LIM sur QuickBooks Commerce, accessible depuis son ordinateur portable et son iPad.

Le meilleur reste à venir

Les Lims ont encore des plans d'expansion encore plus importants. Dans le passé, ils avaient envisagé de créer une boutique en ligne pour suivre la tendance du commerce électronique. Ils ont trouvé que c'était un cauchemar :ils ne voulaient pas simplement mettre de côté des stocks pour une boutique en ligne, car à l'époque, ils n'avaient aucun moyen de consolider tous leurs canaux de vente.

QuickBooks Commerce, avec ses intégrations Shopify et Shopify POS, a permis aux Lims d'envisager d'ouvrir à nouveau une boutique en ligne. Après tout, la création d'une boutique en ligne serait aussi simple que la configuration de tout autre canal de vente, avec tous les produits synchronisés à un seul endroit. Ils envisagent également de se lancer dans la vente en gros en utilisant le portail de commerce électronique B2B de QuickBooks Commerce.

LIMs a su gérer avec succès une période de transition dans son entreprise, tout en restant fidèle à son histoire et aux attentes de ses clients. QuickBooks Commerce est fier d'avoir facilité le processus d'expansion.

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