Dans quelle mesure mes données sont-elles sécurisées ?

Sécurité des données CRM basée sur le cloud

La sécurité des données est devenue l'une des principales préoccupations du 21 ^e siècle, alors que nos vies sociales, nos entreprises, notre santé, notre richesse et à peu près tout le reste dépendent désormais de la technologie.

De nombreuses personnes craignent encore que les applications Web ou basées sur le cloud offrent une sécurité inférieure aux systèmes sur site ou « internes ». Mais c'est loin d'être vrai. Les logiciels basés sur le cloud ont un niveau de sécurité beaucoup plus élevé que votre technologie interne moyenne.

En fait, le haut niveau de sécurité est l'un des plus grands avantages de l'utilisation d'un logiciel basé sur le cloud. La sécurité des données est le pain quotidien des fournisseurs de logiciels cloud, qui utilisent les derniers systèmes de cryptage pour protéger vos données et garantir la sécurité et l'accessibilité.

Un autre avantage par rapport à un système interne est le temps qu'il faut pour qu'une cyberattaque potentielle soit découverte et déjouée. Avec une détection 24 heures sur 24 et une équipe d'experts en place, des mesures immédiates sont prises pour déjouer toute attaque. Et en cas de panne du système pour une raison quelconque, ils peuvent utiliser des sauvegardes pour restaurer les données immédiatement. Cela est difficile à réaliser avec un système interne car il est peu probable que l'équipe travaille 24h/24 et 7j/7 pour commencer.

La sécurité de vos données CRM

Outre les raisons de sécurité, une bonne raison d'utiliser un système CRM basé sur le cloud est l'agilité qu'il offre, permettant à votre équipe d'y accéder de n'importe où.

Mis à jour en temps réel, via votre navigateur Web, lorsque vous vous déconnectez, c'est tout, il ne reste plus de données sur votre appareil. Ainsi, si vous perdez votre téléphone ou votre ordinateur portable, vos données sont sécurisées, sans vos informations de connexion, personne ne pourra accéder au CRM.

Really Simple Systems CRM – Dans quelle mesure mes données sont-elles sécurisées ?

Lorsque les gens demandent « Dans quelle mesure mes données sont-elles en sécurité dans votre système CRM », ils posent en fait un éventail de questions plus large qu'ils ne le pensent ! Décomposons cette question en plusieurs questions subsidiaires.

Qui verra mes données ?

Seuls les utilisateurs auxquels vous avez fourni des informations de connexion verront vos données. Si vous souhaitez que notre équipe d'assistance accède à votre système CRM, peut-être pour résoudre un problème technique ou une personnalisation, elle vous demandera votre autorisation avant de se connecter. Vous pouvez restreindre davantage les données auxquelles vos utilisateurs peuvent accéder à l'aide des niveaux d'autorisation utilisateur.

Si j'utilise le forfait gratuit, vendrez-vous mes données ?

Non, absolument pas ! Nous sommes toujours étonnés lorsque les gens posent cette question, peut-être parce que c'est une pratique courante aux États-Unis. Il est illégal au Royaume-Uni et en Europe d'échanger des données personnelles, en vertu du RGPD, et nous ne le ferions pas même si c'était légal.

À qui appartiennent les données de mon système CRM ?

Vous le faites, conformément à notre contrat d'abonnement.

Puis-je voir qui a accédé à mes données ?

Toutes les connexions de vos utilisateurs et de notre équipe d'assistance sont enregistrées dans le journal système que vous pouvez consulter à tout moment.

Existe-t-il une piste d'audit ?

Toutes les modifications apportées aux données dans votre système CRM sont estampillées avec l'heure et la date de modification et par qui. De même, toutes les exportations de données sont enregistrées.

Puis-je empêcher les utilisateurs de télécharger les données ?

Vous pouvez configurer le système pour limiter les données que les utilisateurs peuvent inclure dans les rapports et vous pouvez interdire aux utilisateurs de télécharger les données. Consultez notre centre de support client pour la gestion des utilisateurs.

Puis-je récupérer les données du CRM si je le souhaite ?

Oui, votre administrateur système peut télécharger toutes les données quand il le souhaite.

Mes données sont-elles sauvegardées ?

Nous avons plusieurs systèmes de sauvegarde. Toutes les données en direct sont répliquées en temps réel depuis nos systèmes de production vers nos systèmes de basculement. De plus, nous prenons un "instantané" des données de tout le monde à 23h00 GMT tous les soirs et le stockons hors site dans un coffre-fort ignifuge. En plus de 18 ans d'activité, nous n'avons jamais perdu les données de nos clients.

Où sont stockées les données ?

Notre stockage de données de production se trouve dans un centre de données Google Cloud en Belgique. Notre stockage de données de basculement se trouve dans un centre de données Amazon Web Services à Stockholm. Nous utilisons deux fournisseurs différents pour nos systèmes de production et de basculement afin de couvrir le cas improbable où Google ferait faillite ou échouerait complètement.

Mes données pourraient-elles être piratées ?

Nous avons un certain nombre de niveaux de sécurité protégeant le système contre les pirates. Dans notre histoire, nous avons connu deux tentatives de piratage sérieuses, une attaque DDOS (déni de service distribué) et une attaque de ramsomware, qui ont toutes deux échoué pour les pirates. Aucune donnée n'a été perdue dans les deux cas, ni n'a entraîné de temps d'arrêt significatif et non, nous n'avons pas payé les attaquants !

Really Simple Systems est-il conforme à la législation ?

Really Simple Systems est enregistré en vertu de la loi britannique sur la protection des données. Nous nous conformons également au RGPD (Règlement général sur la protection des données), la législation la plus stricte au monde en matière de confidentialité des données qui couvre toutes les données des citoyens de l'UE dans le monde. De plus, nous nous conformons à la loi HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) qui couvre le stockage des données de santé des citoyens américains. Enfin, nous respectons le CCPA (California Consumer Privacy Act) et le Privacy Act australien.

Dans l'ensemble, sans avoir l'air de nous vanter, nous pensons que vos données sont plus en sécurité avec nous qu'avec vous - et elles ne seront certainement pas volées avec votre ordinateur portable.