5 conseils CRM pour une gestion efficace des données

Meilleures pratiques pour la gestion des données CRM

Même lorsque vous implémentez un logiciel de gestion de la relation client pour vous aider à segmenter toutes vos données et à aligner vos équipes, le succès n'est pas garanti.

La source de votre échec peut provenir de la qualité des données recueillies et de la réticence de votre employé à utiliser le nouveau logiciel.

La réalité est que les deux tiers du temps des commerciaux sont consacrés à des activités qui ne sont pas des ventes. Ils consacrent leur temps à des tâches administratives qui devraient être effectuées avec une certaine forme d'automatisation. C'est encore plus effrayant si l'on tient compte du fait que cette recherche ne couvre que les utilisateurs qui utilisent activement le CRM.

Ici, nous examinerons cinq façons de rendre vos données plus propres, plus fiables et votre équipe plus encline à accepter le nouveau concept afin qu'elle puisse se concentrer davantage sur les ventes.

1. Créer une stratégie

Chaque décision de gestion doit être soutenue par une stratégie qui profite à l'objectif final de votre entreprise. En utilisant simplement un logiciel CRM et en ne suivant pas la mise en œuvre appropriée, vous pouvez faire plus de mal que de bien.

Avoir une idée claire de la raison pour laquelle vous collectez les données en premier lieu vous aidera à éviter de collecter des données inutiles qui ne pourraient qu'encombrer votre système et nuire à l'efficacité de vos commerciaux.

Voici quelques objectifs efficaces qui devraient vous aider à élaborer une stratégie solide :

• Améliorer le processus d'automatisation
• Créer des personas d'acheteur
• Analyser les modèles d'achat des clients
• Formez vos équipes à l'utilisation des données
• Créer des KPI pour la qualité des données

2. Standardisez vos données

Il s'agit de la première étape pour recevoir des données propres. Si vous collectez des données sur le Web, la principale préoccupation est de savoir quelles sont ces données et comment elles sont collectées. Les normes insèrent les informations dans votre base de données de manière constante et prévisible.

Les sources de vos données sont des points d'approvisionnement à partir desquels les données sont transférées vers votre base de données. La plupart des équipes de marketing et de vente ont leur propre source de données qu'elles exploitent et entretiennent. Mais d'autres équipes peuvent également avoir leurs propres sources de données, il est donc important d'être transparent et de les rassembler.

Afin de créer des normes valides, vous devez connaître chaque source, la fréquence à laquelle elles fournissent des données, quelles équipes possèdent quelles sources et sont les sources premières, secondes ou tierces.

Avec l'augmentation du volume, de la vitesse et de la variété des données, vos normes peuvent devenir inefficaces et vous laisser avec une énorme quantité de données inutiles.

Pour cette raison, il est très important que vos normes soient adaptables et prévoyantes. Une start-up ne dispose peut-être pas d'une énorme quantité de données, mais si vous frappez fort, ne soyez pas pris au dépourvu. Définissez vos normes pour les données qui sont saisies actuellement en gardant à l'esprit une augmentation future.

Types de sources de données :

• Entonnoir supérieur
• Boutons de page Web intégrés
• Formulaires contextuels de génération de leads
• Formulaires de page de destination
• Questionnaires
• Appels téléphoniques de suivi

Il est très important que vos normes soient adaptables et prévoyantes. Une start-up ne dispose peut-être pas d'une énorme quantité de données, mais si vous frappez fort, vous ne voulez pas être pris au dépourvu. Définissez donc vos normes pour les données qui sont saisies, mais aussi pour ce qui pourrait arriver dans le futur.

3. Nettoyez vos données

Par données propres, nous entendons des données mises à jour en temps réel. Environ 30 % des employés chargés de la gestion des données estiment que leurs données sont inexactes et obsolètes.

C'est un énorme problème car cela a un impact négatif sur la confiance et la satisfaction de vos clients, ce qui réduit vos bénéfices. Cela signifie que vous devez valider et mettre à jour les e-mails, numéros de téléphone et adresses de vos clients. Supprimez également les doublons et supprimez les contacts inactifs depuis longtemps.

Il existe des outils de validation des données qui peuvent être intégrés à votre CRM et aider vos employés à éliminer cette tâche répétitive.

Quelques conseils lors du nettoyage des données :

• Effectuer un audit des données actuelles
• Éviter les silos de données
• Avoir un format de données cohérent

En plus de nettoyer vos données, assurez-vous d'avoir un plan de sauvegarde des données en place.

4. Utilisez Cloud CRM pour la sécurité et la sauvegarde

L'un des plus grands avantages de l'utilisation d'un système CRM basé sur le cloud est son haut niveau de sécurité.

De nombreuses entreprises craignent toujours qu'une solution basée sur le cloud soit encore inférieure à une solution sur site. Mais c'est loin d'être vrai. En fait, les solutions basées sur le cloud ont un niveau de sécurité beaucoup plus élevé que votre équipe informatique sur site moyenne.

Étant donné que le pain quotidien des fournisseurs de cloud est la garantie que leur utilisation est plus sécurisée et accessible, ils utilisent les derniers systèmes de cryptage pour protéger vos données.

Un autre avantage par rapport à un système sur site est le temps nécessaire pour arrêter une éventuelle cyberattaque. Si des menaces sont détectées 24 heures sur 24, une équipe d'experts sera là pour prendre des mesures immédiates. Si le système tombe en panne, ils peuvent utiliser des sauvegardes pour restaurer les données immédiatement. Ceci est difficile à réaliser avec une équipe sur site car elle ne travaillera pas 24h/24 et 7j/7.

À l'exception de la sécurité, un CRM basé sur le cloud est beaucoup plus agile, car vos employés peuvent y accéder. de n'importe où.

5. Assurez-vous que vos employés voient la valeur

Toutes vos décisions et préparations de gestion seront perdues si vous n'avez pas vos employés sur la même longueur d'onde.

Comme pour toute nouvelle technologie, l'adaptation de l'utilisateur final peut être compliquée. Si vos employés ne sont pas familiarisés avec les avantages du CRM, ils éviteront d'y saisir des données. Cela peut entraîner encore plus de difficultés, car les responsables peuvent rédiger des rapports à l'ancienne, car ils ne font pas confiance aux données fournies par les commerciaux.

Pour développer la confiance dans votre CRM nouvellement implémenté, vous devez organiser des réunions du personnel qui mettront en évidence tous les avantages de celui-ci. La clé ici est que vos supérieurs hiérarchiques acceptent la nouvelle stratégie et influencent le reste de la main-d'œuvre.

Si cela ne fonctionne pas, votre prochaine étape consiste à modifier les structures d'incitation en introduisant des tableaux de bord et des feuilles de score qui montreront qui sont les leaders de l'adoption. Cela contribuera à créer un environnement concurrentiel sain.

Si tout échoue, vous devrez baisser les bras et réduire les primes aux employés qui hésitent encore à changer leurs anciennes habitudes de travail.

À emporter

En suivant ces pratiques, vos équipes de vente, de marketing et de gestion seront sur la bonne voie pour optimiser l'ensemble du processus de vente.

Une gestion efficace des données permet des campagnes marketing personnalisées destinées à des acheteurs spécifiques et des entonnoirs de vente optimisés. Cela augmentera non seulement vos chances d'acquérir de nouveaux clients, mais vos taux de rétention et vos bénéfices s'amélioreront.