Bref guide sur les rétrofacturations :comment protéger votre entreprise

Les rétrofacturations sont l'un des problèmes majeurs pour chaque propriétaire d'entreprise qui vend des produits en ligne. Cela peut vous conduire à des pertes énormes et, sans actions appropriées, il peut même vous menacer de faillite. C'est pourquoi il est important de tout apprendre à son sujet, y compris le meilleur protection contre les rejets de débit les mesures.

Une fois que vous démarrez votre entreprise en ligne, peu importe qu'il soit grand ou petit, vous devez tout savoir sur la rétrofacturation. C'est une menace non seulement pour vos revenus, mais aussi pour la réputation de votre entreprise sur le marché. Si vous ne savez toujours rien sur les rétrofacturations, attention à cet article.

À propos des rétrofacturations

Les rétrofacturations sont des transactions que les clients reçoivent en retour. Après une courte dispute, un vendeur doit annuler la transaction, afin qu'un acheteur puisse récupérer l'argent. Ce système a été créé pour protéger le client des transactions qui n'étaient pas autorisées. Le client n'a plus à prouver quoi que ce soit au vendeur. Au lieu, ils peuvent facilement lancer le litige de rétrofacturation.

Certains clients peuvent volontairement causer le problème à l'entreprise. Dans certains cas, les rejets de débit peuvent être causés par de simples erreurs bancaires. Quelle que soit la cause, il vaut mieux éviter les rétrofacturations.

Les raisons

Les raisons de demander des rétrofacturations sont différentes. Certains clients demandent un remboursement en raison de la mauvaise qualité des produits. D'autres sont des fraudeurs désireux de gagner de l'argent sur les transactions. Il est très important de comprendre la raison de chaque rétrofacturation requise. Cette connaissance peut diminuer le nombre de ces cas. Voici les raisons les plus courantes :

• Défectueux ou endommagé pendant le lot d'expédition. C'est la raison la plus classique de l'exigence de rétrofacturation. Si le client demande un article et en reçoit un autre, cela provoquera également un différend. Le produit peut se perdre pendant l'expédition. Donc, vous devez conserver tous les reçus et suivre les marchandises jusqu'à leur livraison.
• Problèmes avec la carte de crédit. Les transactions non autorisées se produisent rarement, mais reste, ils arrivent. Les clients peuvent refuser toute transaction par téléphone ou par e-mail. Si votre entreprise fournit la commande par appel téléphonique, vous devez demander des informations détaillées sur votre client et recevoir son accord total sur la transaction. La meilleure option est d'enregistrer toutes les conversations. Vous devez également trouver le CVV2 de la carte utilisée par le client.
• Carte invalide. Si la carte est expirée, assurez-vous que le système que vous utilisez ne l'accepte pas. Si le système ne peut pas suivre le nombre valide de comptes, vous devrez peut-être faire face à la rétrofacturation.
• Double paiement. C'est un problème technique courant, qui peut être facilement retiré avec un diagnostic approprié. Une erreur système peut entraîner un double traitement du paiement, et facturer le client deux fois. Si tout va bien avec votre système, assurez-vous que le client n'a pas appuyé deux fois sur le bouton Payer.
• Erreur de commis. Un comptable peut se tromper dans ses calculs, ce qui entraînera un nouveau litige. Vous devez éviter le traitement manuel des paiements en général.

Protégez votre entreprise

Les rétrofacturations sont un pas en arrière dans votre entreprise. Ils consomment votre temps, efforts, ton argent, et les produits que vous vendez. Ils nuisent également à votre réputation sur le marché. Après avoir pris connaissance des raisons possibles des rétrofacturations, vous devez découvrir comment protéger votre entreprise d'eux :

• Tenez-vous en à votre nom reconnaissable dans l'entreprise. Les clients demandent rarement des rétrofacturations lorsqu'ils envoient des transactions au même nom de l'entreprise à laquelle ils commandent les marchandises. N'utilisez pas votre carte de crédit personnelle et ne discutez pas des différents noms avec vos clients. Si vous avez des marques et des noms d'entreprise différents, assurez-vous que vos clients le sachent, ou ils peuvent facilement avoir peur et lancer la rétrofacturation.
• Un numéro de téléphone dans les relevés de facturation augmente la confiance entre un acheteur et un vendeur. Imprimez le numéro de votre entreprise afin que vos clients puissent vous appeler s'ils ont des doutes sur les frais. Cela simplifie l'ensemble du processus et diminue les rétrofacturations.
• Lutte contre les fraudes. Vous devez fournir une sécurité aux propriétaires de cartes de crédit. Les fraudes font des transactions à leur place, et ils demandent plus tard des rétrofacturations. Il devient de votre responsabilité de protéger vos clients. Vous devez vous assurer que les clients ne paient pas avec des cartes volées. Il existe des mécanismes de suivi des fraudes simples à installer dans des services comme Commission Junction. Parfois, les escrocs entrent dans le système en tant qu'affiliés.
• Demander l'adresse et les données personnelles, y compris un numéro de téléphone, si vous souhaitez améliorer le système de sécurité. Certaines banques proposent un service de détection de fraude que vous pouvez également utiliser dans votre entreprise. Protégez vos clients.

Couper la rétrofacturation

Vous pouvez utiliser tous les outils à la fois pour protéger votre entreprise contre les pertes. Assurez-vous que votre système de transactions est sécurisé. Vous pouvez le surveiller une fois par mois. Vérifiez si vos produits sont emballés de manière fiable et sont livrés sans défauts.