Maîtriser les conversations difficiles et la résolution des conflits | Compétences en leadership

Vue d'ensemble

Introduction aux conversations difficiles et à la gestion des conflits - Aperçu du cours

Les conversations difficiles et la gestion des conflits sont des éléments cruciaux de relations saines et d’une communication efficace. Ils offrent des opportunités d’aborder et de résoudre les problèmes et d’éviter que des problèmes plus importants ne se développent. En tant que leader, connaître la manière la plus efficace de gérer les conflits et d’avoir des conversations difficiles est une compétence clé qui peut avoir un impact positif sur les résultats de l’entreprise. Ce cours vise à reconnaître quand une conversation difficile est nécessaire et à fournir aux dirigeants des outils et des stratégies pour avoir une conversation réussie. Il proposera également des approches de résolution des conflits aboutissant à des résultats solides et durables. En comprenant les éléments clés de la gestion de conversations difficiles, les dirigeants seront mieux équipés pour gérer les situations difficiles et entretenir des relations de travail positives.

Qui devrait suivre ce cours ?

Ce cours Avoir une conversation difficile et gérer les conflits est parfait pour les professionnels de l'investissement, les consultants en gestion et les analystes financiers, ainsi que pour les équipes de relations avec les investisseurs et les cadres supérieurs des entreprises privées et publiques.

Avoir des conversations difficiles et gérer les objectifs d'apprentissage des conflits

• Comprendre et reconnaître quand une conversation difficile est nécessaire
• Comprendre les bonnes pratiques, les outils et les stratégies pour avoir une conversation difficile
• Utiliser des comportements efficaces qui favorisent la réussite d'une conversation difficile
• Reconnaître et comprendre comment aborder les conversations difficiles courantes sur le lieu de travail
• Identifier les stratégies appropriées de résolution des conflits
• Comprendre comment les conflits peuvent être productifs et créer un environnement de travail plus enrichi

Compétences préalables

Compétences recommandées à posséder avant de suivre ce cours.

• Communication
• Pensée critique

Avoir des conversations difficiles et gérer les conflits

Dirigé par Helen Wale

Niveau 1

1h 13min

100 % en ligne et à votre rythme

Domaine d'études :Connaissances spécialisées

Crédits NASBA CPE :1,5

Commencer à apprendre

Ce que vous apprendrez

Introduction au cours

Comprendre les conversations difficiles et gérer les conflits

Préparation et planification des conversations difficiles

Comportements efficaces

Types courants de conversations difficiles

Gérer les conflits

Résumé du cours

Évaluation qualifiée

Ce que disent nos membres

Ce cours est très instructif. C'est très essentiel tant pour les managers/dirigeants que pour les employés. Il s’agit d’un cours de management que tout le monde doit suivre, au même titre que le cours d’Éthique Professionnelle.

Onyedika Nwoji

Gérer les conflits sur le lieu de travail

Les conflits sur le lieu de travail sont bien identifiés et résolus..

Lydia Angolo Endjala

Cours informatif

Ce cours fournit des connaissances sur la gestion des conflits et présente des exemples pertinents et utiles pour résoudre les conflits

Rachael Larkins

Un cours pratique

Ce cours fournit les outils et les étapes nécessaires pour traiter les problèmes fondamentaux qui pourraient entraver la croissance et la stabilité de notre entreprise.

Jenna Richardson

Questions fréquemment posées

Si vous n'avez pas trouvé votre réponse dans notre FAQ, veuillez nous envoyer un message.

Quelles sont les conditions requises pour suivre les cours ?

Tous nos programmes de certification sont ouverts aux étudiants et aux professionnels de divers secteurs et niveaux d’expérience. Notre programme est conçu pour enseigner ce que vous devez savoir, des principes fondamentaux de base aux études de cas pratiques avancées. Pour suivre les cours et réaliser les exercices, les étudiants n'auront besoin que d'un accès à un PC et/ou Mac, à la Suite Microsoft (2016 ou plus récente) et à une connexion Internet stable. Cliquez ici pour consulter les exigences techniques

Puis-je télécharger les fichiers Excel et les modèles de modélisation financière pour le cours ?

Absolument ! Tous les fichiers et modèles nécessaires à un cours sont disponibles en téléchargement. Recherchez simplement un module qui affiche les Fichiers téléchargeables. dans le tableau de bord du cours. Voir ici pour un guide visuel sur la façon de procéder.

Combien de temps ai-je pour suivre les cours ?

Vous aurez accès aux cours chaque année tant que vous maintiendrez un abonnement actif. Tous les cours sont également adaptés à votre rythme afin que vous puissiez prendre votre temps pour apprendre sans vous soucier des délais. Cliquez ici pour comparer nos options d'inscription disponibles.

Les cours CFI sont-ils officiellement accrédités ?

Oui, CFI est accrédité par le Better Business Bureau® (BBB) pour maintenir les normes de formation, les institutions CPA au Canada et la National Association of State Boards of Accountancy (NASBA) aux États-Unis. La plupart de nos cours donnent droit à des crédits CPE vérifiés pour les titulaires de la charte CPA. Veuillez vous référer à cette page pour voir tous les crédits CPE disponibles.

Dans quelle devise vos cours sont-ils facturés ?

Tous nos cours en ligne sont facturés en USD. Comme il s'agit d'un paiement récurrent, nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, notamment Visa, MasterCard et American Express.

Comment se déroulent les examens ?

Les étudiants doivent remplir une évaluation en ligne (questions à choix multiples, questions à remplir et questions Excel) à la fin de chaque cours. Vous pouvez passer les examens selon votre propre horaire et devrez obtenir au moins 80 % pour réussir le cours et obtenir votre certificat d'achèvement du cours. Veuillez noter que les examens du cours peuvent être répétés autant de fois que nécessaire. Les étudiants doivent également passer l'examen final FMVA® pour obtenir leur certification. Comment passer une évaluation qualifiée

Puis-je envoyer un e-mail à l'instructeur si j'ai des questions ?

Bien que les cours soient principalement conçus pour l'auto-apprentissage, nous sommes heureux de fournir une assistance par e-mail pour les demandes d'assistance générale ou technique. Les offres Full Immersion incluent une fonction d'assistance par e-mail premium qui vous permet de communiquer directement avec des experts internes concernant le contenu des cours. C’est l’une des caractéristiques clés qui distinguent le forfait Full Immersion et en font une mise à niveau intéressante par rapport au forfait d’auto-apprentissage plus abordable. Vous pouvez comparer plus de fonctionnalités dans nos offres groupées ici.

Ces cours m'aideront-ils à faire progresser ma carrière ?

Sur la base de centaines d'avis rédigés par des milliers d'étudiants, nous savons comment les cours Finance ont aidé tant de personnes à faire progresser leur carrière en finance. Nos cours sont conçus pour être extrêmement pratiques et simulent l’expérience d’une formation d’analyste financier professionnel… le moyen ultime de faire progresser votre carrière. Pour obtenir des exemples concrets et pour vous aider à approfondir encore plus les concepts du cours, veuillez consulter notre bibliothèque gratuite de ressources de carrière.

Quelle est la politique de remboursement de Finance ?

Sauf si la loi l’exige, tous les paiements versés à CFI ne sont pas remboursables, y compris les frais et autres frais associés. L'annulation de votre abonnement ne générera pas de remboursement. Votre accès au contenu payant de Finance restera actif jusqu'à la fin de votre cycle de facturation actuel. Pour plus d’informations, veuillez visiter notre page politique de remboursement.

D'autres questions ?

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