Pourquoi les mauvaises critiques vous font acheter quelque chose

Une grande partie de nos achats se fait en ligne maintenant qu'il est difficile de savoir à l'avance ce que nous obtenons vraiment. Tout ce que nous avons, c'est la parole des autres pour continuer, ce qui signifie que les critiques de produits sont plus importantes que jamais. On pourrait penser que ce serait un simple indicateur de qualité, mais il s'avère que il y a des nuances dans la section des commentaires.

Des économistes russes et danois viennent de publier un article analysant l'effet des critiques négatives en ligne sur les ventes de produits. La présence d'une mauvaise note peut en fait avoir un effet positif sur le choix d'une personne d'acheter une chose - en fait, nous sommes plus susceptibles d'acheter quelque chose avec une note légèrement moins que parfaite qu'une note totalement parfaite.

La raison se résume à la suspicion. Disons qu'il existe deux types de consommateurs différents :les naïfs et les rationnels. "Les acheteurs rationnels utilisent toutes les informations disponibles pour déterminer la qualité d'un produit, " selon les chercheurs, "Alors que les acheteurs naïfs ont tendance à prendre les critiques de produits pour argent comptant et à ne pas faire d'autres déductions." Si les consommateurs rationnels voient un produit avec un plus petit nombre d'avis mais qu'ils sont tous cinq étoiles, ils peuvent se demander si la taille de l'échantillon est suffisamment grande.

Un produit très bien mais imparfaitement noté avec beaucoup, beaucoup de critiques, cependant, semble être une meilleure approximation de la qualité pour les consommateurs rationnels. Et à certains égards, inclure (plutôt que de supprimer ou de censurer) les mauvaises critiques est une preuve de confiance. Juger les avis des clients en toutes circonstances peut être une proposition délicate dans certains cas, mais étant donné l'évolution des habitudes d'achat en ligne, ils valent bien la peine d'être compris.