Puis-je annuler des frais de carte de débit pour insatisfaction du service ?

Les banques ont des programmes conçus pour empêcher la fraude par carte de débit et de crédit par des commerçants sans scrupules. Lorsque les commerçants ne livrent pas un produit ou un service qu'ils ont déjà débité d'une carte de débit, un consommateur peut se plaindre auprès de son institution financière, qui peut alors renverser la charge. Cependant, tandis que les banques prennent au sérieux la protection et la sécurité de leurs clients, ils ne veulent pas non plus que les clients abusent du système. Les inversions de charges nécessitent des critères spécifiques et généralement une brève enquête pour s'assurer que les demandes sont justes et légitimes.

Raisons légitimes

Les banques exigent que les clients aient un motif légitime pour une annulation de frais. Cela peut être difficile à définir lorsqu'il s'agit d'insatisfaction à l'égard des services. Cependant, en règle générale, une négligence grave ou l'omission d'accomplir une tâche requise indique qu'un commerçant n'a pas fourni le service promis. Par exemple, un service de nettoyage qui s'est présenté en retard, n'est resté qu'une heure sur quatre promises et a laissé les lieux en grande partie non nettoyés n'a pas rempli son obligation. De la même manière, un mécanicien automobile qui n'a pas réussi à réparer un véhicule n'a probablement pas fourni le service qu'il aurait dû.

Situations non éligibles

Les clients de la banque doivent peser soigneusement les performances d'un commerçant avant de demander une annulation de frais. Les clients qui se plaignent à tort et abusent du système peuvent avoir du mal à obtenir de l'aide de leur banque lorsqu'une situation qui appelle légitimement à un renversement se présente. Être insatisfait d'une attitude ou de compétences en matière de service à la clientèle ne constitue pas à lui seul une réclamation légitime. Par exemple, un client contrarié par un mécanicien automobile impoli, a pris plus de temps que promis pour terminer le travail et facturé des tarifs élevés peuvent avoir de réels reproches, mais ne se qualifie pas pour une annulation de charge. À la fin, le mécanicien a terminé les travaux et le client a accepté les tarifs, rendre la transaction légale et valide.

Enquêtes

Pour éviter les poursuites et l'examen minutieux du gouvernement, les banques doivent documenter soigneusement les inversions de débit par carte de débit. Bien qu'une banque puisse vouloir défendre la cause de ses clients, il doit avoir la preuve qu'un commerçant n'a pas fourni un service approprié. Par conséquent, les banques demandent souvent aux clients de faire des déclarations écrites et de fournir des reçus ou des documents à l'appui de leur histoire. En outre, les banques peuvent contacter les commerçants et leurs banques pour récupérer leurs relevés avant de prendre une décision finale sur une annulation de frais.

Alternatives

Les banques ont des paramètres limités pour l'annulation des frais. Ce n'est pas parce qu'une banque n'a pas suffisamment de motifs pour annuler une charge qu'un client n'a pas de reproche légitime. Au lieu de vous tourner vers une banque pour une annulation de frais, les consommateurs peuvent contacter le bureau du procureur général de leur État ou le Better Business Bureau pour signaler de mauvaises pratiques commerciales. En outre, les consommateurs peuvent intenter des poursuites - y compris de petites créances - contre les entreprises incriminées.