Facebook pourrait accélérer votre service client en ligne

Si Facebook veut se battre avec Google pour le monopole de tous les services Internet, cela pourrait bien aider le consommateur moyen de temps en temps. Les choses pourraient en fait basculer en faveur du petit gars, si la maison que Zuck a construite a créé l'arrangement qu'elle pense avoir. Cette fois, tout se résume à WhatsApp.

Malgré la pénétration de Facebook Messenger sur les marchés américains, WhatsApp a un public plus que massif à l'étranger. En réalité, c'est la plus grande application de messagerie au monde — en février, il comptait plus de 1,5 milliard d'utilisateurs. Lorsque Facebook a acquis WhatsApp en 2014, il visait absolument la monétisation, mais personne ne savait vraiment comment. Cette semaine, il a mis en place un plan pour faire exactement cela, en incitant les entreprises à répondre plus rapidement à vos demandes d'assistance.

À l'heure actuelle, les entreprises peuvent payer un tarif forfaitaire pour utiliser WhatsApp comme service de chat avec les clients. Aller de l'avant, Facebook facturera des frais aux entreprises si elles ne répondent pas à votre demande d'assistance dans les 24 heures. Au moins 90 entreprises sont déjà présentes, y compris les poids lourds comme Uber et Singapore Airlines.

Cela dit, Facebook fait définitivement partie d'un écosystème qui se veut Internet, pas seulement courir dessus. Vous perdrez probablement cinq ans et demi de votre vie à cause des réseaux sociaux, et chaque fois que vous l'utilisez, vous devez réfléchir à la façon dont cela affecte votre marque personnelle (et vos perspectives d'emploi). Parfois la monoculture nous apporte de belles choses, mais le fait de son existence n'est pas toujours aussi rose.