Avantages du CRM

Lorsqu'ils sont correctement adoptés, les avantages du CRM devraient guider votre service commercial et marketing. Il est donc important que vous gardiez votre système CRM à jour et que vous en tiriez le meilleur parti.

Avant de choisir un CRM, de nombreuses entreprises passeront par la tâche ardue de rechercher différents systèmes. Ils examineront le prix, les différentes fonctionnalités et si le CRM fera en fait ce qu'ils veulent qu'il fasse. Après tout ce travail acharné, il est surprenant de voir combien d'entreprises n'utilisent pas pleinement leur système CRM et ne profitent pas des avantages du CRM.

Alors, comment vous assurer que vous allez tirer le meilleur parti de votre CRM ?

Engagez vos utilisateurs

C'est la clé de toute adoption réussie du CRM. Cela peut sembler assez simple, mais il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles les employés pourraient ne pas vouloir se lancer dans l'achat du nouveau CRM. Par exemple, vos employés pourraient ne pas vouloir que la direction puisse voir ce qu'ils font ou ne font pas. Ou ils peuvent ne pas vouloir partager des prospects potentiels avec d'autres collègues.

Assurez-vous qu'un utilisateur a le moins de motifs d'objection possible. La meilleure façon de le faire est de le rendre facile à utiliser. Il se peut que vous ayez des employés qui pensent qu'un système CRM est trop compliqué pour eux. Assurez-vous d'offrir au personnel suffisamment de soutien et de formation dès les premières étapes pour qu'il soit correctement mis en place. Un bon système CRM ne fonctionne que si tout le monde dans l'entreprise l'utilise, alors assurez-vous que votre équipe de direction l'utilise également. Le fait que vos cadres supérieurs donnent le bon exemple indiquera au personnel que vous êtes sérieux quant à la mise en œuvre du CRM.

Intégration

Assurez-vous d'intégrer le CRM à tout autre système cloud ou interne que vous utilisez. L'intégration de votre CRM avec, par exemple, votre système comptable vous fera gagner du temps, réduira le risque d'erreur de données et contribuera à rendre le système CRM plus adoptable par ses utilisateurs. De nombreux systèmes CRM offrent une intégration standard avec la plupart des principaux systèmes comptables. Dans la plupart des cas, vous pouvez également connecter le CRM à votre site Web pour capturer des prospects et d'autres systèmes internes que vous utilisez via une API (Application Programming Interface).

Marketing par e-mail

Les informations recueillies par votre système CRM peuvent être une mine d'or pour le marketing. Assurez-vous d'en tirer le meilleur parti. Certains systèmes CRM offriront la possibilité de créer des campagnes marketing directement à partir du CRM. Cela signifie qu'aucun logiciel tiers n'est nécessaire pour exécuter vos campagnes marketing. Tout est créé et géré en temps réel dans le CRM !

Restez simple

Chez Really Simple Systems, nous aimons garder les choses aussi simples que possible, et nous pensons que vous voulez faire de même. Ne compliquez pas trop votre système CRM. Vos employés travailleront mieux s'ils disposent d'un système CRM simple qui fait ce qu'il est censé faire. N'oubliez pas qu'un système CRM bien adopté peut avoir un énorme impact positif sur vos ventes et vos bénéfices.