Avantages du Cloud CRM pour les petites entreprises

Le CRM ou Customer Relationship Management est un concept que toutes les entreprises pratiquent au quotidien. En réalité, une entreprise se trouve sur la gestion des clients et donc le CRM devrait être la stratégie commerciale au lieu d'être un partie de la stratégie commerciale . Si vous êtes propriétaire d'une petite entreprise, il est essentiel que vous fassiez des affaires fidèles, car attirer de nouveaux clients entraîne plus de coûts que fidéliser les clients existants.

Pour que cela se produise, votre système CRM doit être une solution de pointe conçue pour offrir une valeur supérieure. Et la maintenance d'un système CRM implique des coûts technologiques qui incluent la maintenance de l'infrastructure informatique, les frais de licence du logiciel et les coûts de mise à niveau. Et si ceux-ci pouvaient être supprimés partiellement ou totalement et à la place, vous devez payer par utilisateur ou par siège pour avoir une solution CRM gérée.

C'est précisément ce que promet le « Cloud CRM » en mettant l'accent sur l'hébergement à distance des données et l'utilisation partagée des applications. Avant de nous lancer dans les avantages du cloud CRM pour les petites entreprises, examinons ce que signifie le cloud CRM. Tout simplement, toute solution qui propose l'hébergement à distance de vos données clients, les données de projet et l'accès partagé aux applications de workflow peuvent être interprétés comme l'utilisation d'un logiciel en tant que service plutôt que comme un produit .

Et lorsque le logiciel CRM utilisé par votre petite entreprise est hébergé et géré à distance et que vos employés peuvent y accéder moyennant des frais que votre entreprise paie, vous utilisez efficacement le cloud CRM. Plus loin, si vous pouvez engager une entreprise comme Google ou Amazon pour louer leur espace serveur pour héberger vos données clients ou leur capacité de calcul pour alimenter votre logiciel CRM, vous êtes dans le train du cloud CRM.

Donc, en quoi cela vous profite-t-il ? Pour commencer, vous n'avez pas besoin d'investir dans une infrastructure informatique coûteuse comme des serveurs, centres de données, des logiciels pour PC et du matériel pour la puissance de calcul. Si vous gardez à l'esprit le fait que les logiciels et le matériel nécessitent généralement une maintenance et des mises à niveau qui deviennent de plus en plus chères d'année en année, vos économies potentielles augmentent de façon exponentielle.

Prochain, lorsque vous n'avez pas besoin de ces investissements, vous pouvez également vous débarrasser de votre personnel informatique, ce qui représente souvent une surcharge pour les petites entreprises. Il arrive souvent que le budget informatique soit un poste de dépense important dans le budget global des petites entreprises. De nombreux propriétaires de petites entreprises déplorent les coûts vertigineux liés à l'achat d'un nouveau logiciel CRM et à sa maintenance. Donc, lorsque vous avez la possibilité de réduire vos coûts de manière significative, c'est le choix évident pour opter pour des solutions CRM dans le cloud.

Bien sûr, l'utilisation du cloud CRM n'est pas sans inconvénients. Par exemple, la sécurité des données confidentielles des clients et des projets est quelque chose qui inquiète les propriétaires de petites entreprises. Et compte tenu de certains incidents récents où les données des clients ont été piratées (comme dans l'incident impliquant Sony), les inquiétudes ne sont pas entièrement déplacées.

Mais, les petites entreprises dépensent souvent un paquet sur les derniers logiciels de sécurité et correctifs et pour apaiser vos inquiétudes, il existe des fournisseurs de CRM cloud comme Salesforce.com qui ont une note élevée des utilisateurs en matière de sécurité. Et l'autre préoccupation des pannes est quelque chose qui est abordé par de nombreux fournisseurs de cloud CRM qui fournissent des liens de sauvegarde si le lien principal tombe en panne. Et de nombreuses petites entreprises ont de toute façon une dépense pour effectuer des sauvegardes de données. Donc, pourquoi ne pas économiser et investir dans une solution CRM cloud sécurisée et fiable ?

Les petites entreprises se répartissent généralement en deux catégories en ce qui concerne la clientèle. Il y a ceux qui ont des clients dispersés où le maintien des relations avec la clientèle est un défi et ceux qui ont une petite clientèle à partir de laquelle la majeure partie de leurs revenus est générée. Dans les deux cas, Les solutions CRM sont essentielles pour les petites entreprises et lorsqu'il est possible d'obtenir une solution CRM dans le cloud sans les coûts associés d'une solution CRM classique, la chose intelligente à faire serait de préférer le cloud CRM.

Il serait pertinent de noter que les petites entreprises ont souvent des ressources limitées à leur disposition et cherchent donc toujours à réduire leurs coûts. A cet égard, avoir une solution cloud CRM est tout à fait logique. Lorsque vous souscrivez à une solution CRM cloud, vous pouvez gérer votre entreprise sur quelques ordinateurs et capacités Internet. Les avantages du Cloud CRM ne peuvent pas être mieux appréhendés que ces aspects. En conclusion, alors que ce n'est qu'un début pour les solutions de CRM cloud pour les petites entreprises, les tendances indiquent que l'avenir pourrait très bien lui appartenir.