Différents types de clients

Les clients jouent le rôle le plus important dans les affaires. En fait, le client est le véritable patron d'une transaction et est responsable du profit réel pour l'organisation. Le client est celui qui utilise les produits et services et juge de la qualité de ces produits et services. Par conséquent, il est important pour une organisation de fidéliser ses clients ou d'en créer de nouveaux et de prospérer. Pour gérer les clients, les organisations doivent suivre des approches telles que la segmentation ou la division des clients en groupes, car chaque client doit être considéré comme précieux et rentable.

Les clients peuvent être des types suivants :

1. Clients fidèles- Ces types de clients sont moins nombreux mais promeuvent plus de ventes et de bénéfices par rapport aux autres clients, car ce sont eux qui sont complètement satisfaits. Ces clients revisitent l'organisation au fil du temps, il est donc crucial d'interagir et de rester en contact avec eux régulièrement et d'investir beaucoup de temps et d'efforts avec eux. Les clients fidèles veulent une attention individuelle et cela exige des réponses polies et respectueuses de la part du fournisseur.
2. Clients à prix réduit- Les clients discount sont également des visiteurs fréquents, mais ils ne sont qu'une partie de l'entreprise lorsqu'ils sont proposés avec des remises sur des produits et des marques ordinaires ou achètent uniquement des produits à bas prix. Plus la remise est importante, plus ils ont tendance à acheter. Ces clients sont principalement liés aux petites industries ou aux industries qui se concentrent sur des investissements faibles ou marginaux sur les produits. Il est également important de se concentrer sur ces types de clients, car ils favorisent également une partie distincte des bénéfices dans les affaires.
3. Clients impulsifs- Ces clients sont difficiles à convaincre car ils veulent faire l'affaire par envie ou par caprice. Ils n'ont pas d'article spécifique dans leur liste de produits, mais ils ont envie d'acheter ce qu'ils trouvent bon et productif à ce moment-là. Gérer ces clients est un défi car ils ne recherchent pas particulièrement un produit et souhaitent que le fournisseur affiche devant eux tous les produits utiles qu'ils ont dans leur décompte afin qu'ils puissent acheter ce qu'ils aiment dans cet affichage. Si les clients impulsifs sont traités en conséquence, il y a une forte probabilité que ces clients soient responsables d'un pourcentage élevé de ventes.
4. Clients basés sur les besoins- Ces clients sont spécifiques à un produit et ont tendance à n'acheter que des articles auxquels ils sont habitués ou ont un besoin spécifique. Ce sont des clients fréquents mais qui ne font pas partie des achats la plupart du temps, il est donc difficile de les satisfaire. Ces clients doivent être traités de manière positive en leur montrant les moyens et les raisons de passer à d'autres produits et marques similaires et en les incitant à les acheter. Ces clients pourraient éventuellement être perdus s'ils ne sont pas traités efficacement avec une interaction positive.
5. Clients errants- Ce sont les clients les moins rentables car parfois eux-mêmes ne savent pas quoi acheter. Ces clients sont normalement nouveaux dans l'industrie et la plupart du temps ne visitent les fournisseurs que pour confirmer leurs besoins en produits. Ils étudient les caractéristiques des produits les plus en vue sur le marché, mais n'achètent aucun de ceux-ci ou montrent le moins d'intérêt à acheter. Pour attirer ces clients, ils doivent être correctement informés des différentes caractéristiques positives des produits afin qu'ils développent un sentiment d'intérêt.

Une organisation doit toujours se concentrer sur des clients fidèles et doit élargir ou multiplier la gamme de produits pour tirer parti des clients impulsifs. Pour d'autres types de clients, les stratégies devraient être rénovées et améliorées pour que ces clients satisfassent leurs besoins et modifient ces types de clients pour les faire entrer dans la catégorie des fidèles et des impulsifs.