Gestion de la Relation Client (CRM) et RH

Les ressources humaines sont les constituants d'une organisation qui s'occupent des aspects humains et des besoins de tous les employés au sein de cette organisation. Les fonctions clés des RH dans une organisation sont-

• Recrutement et sélection des employés.
• Calcul de la rémunération et gestion du programme de récompense.
• Formation en interne pour tous les employés en fonction des compétences.
• Calcul des performances et gestion du comportement des employés.
• Gestion de portefeuille et gestion de l'emplacement de la zone.
• Transformation et conduite du changement.
• Structurer la hiérarchie des salariés.
• Gestion des relations avec les employés.
• Gestion des campagnes d'embauche.

Les employés sont des actifs importants et les principaux promoteurs d'une entreprise rentable pour une organisation. D'où, outre la gestion des clients et des clients à des fins commerciales, c'est une responsabilité décisive d'une organisation de gérer et de répondre à tous les besoins de ses propres employés. Il serait inapproprié de dire qu'un système CRM n'est utilisé que pour gérer les clients et les clients ; la plupart des responsables ou managers RH utilisent les technologies CRM pour gérer le capital humain de l'entreprise. Cette approche est appelée gestion des ressources des employés (ERM). Un ERM est un processus métier qui comble les écarts entre une organisation et son employé pour créer un lien émotionnel et professionnel fort entre eux.

Un ERM bien intégré fournit un système de base d'informations engagé pour toutes les ressources humaines. C'est ce qu'on appelle le système d'information sur les ressources humaines (SIRH) dans la plupart des organisations renommées, qui fournit une meilleure interface aux RH pour traiter avec les employés internes et filtre tous les problèmes associés aux relations entre l'organisation et l'employé. Certaines de ses caractéristiques sont énumérées ci-dessous-

• Gestion de profils- Une technique de gestion des profils est utilisée pour gérer les profils de tous les employés qui contiennent toutes les informations relatives aux employés qui sont également exposées aux employés dans l'outil SIRH. Les employés sont autorisés à modifier ou à éditer certaines de ces informations générales chaque fois qu'ils en ont besoin.
• Paiement/Indemnisation- Les détails concernant la paie des employés et l'image de marque des employés peuvent être facilement gérés dans ce cadre. Un employé peut voir toutes les fonctionnalités liées à la paie et les relevés de salaire peuvent être automatiquement envoyés par la poste à chaque employé.
• Entraînement- La notification de participation à la formation en ligne et manuelle peut être facilement distribuée au sein de l'organisation. Ceux-ci peuvent être suivis en ligne pour le stage qui peut être facultatif ou obligatoire.
• Gestion des congés- Les employés disposent d'un portail dédié pour demander ou notifier des congés. Il leur suffit de demander un congé via ce portail et l'information est remontée à son responsable. Le gestionnaire a la possibilité d'approuver ou de rejeter cette demande en ligne. Les congés appliqués sont automatiquement déduits du paquet de congés annuels de l'employé pour lequel il reçoit régulièrement une notification par e-mail.
• Réunions et certifications- Les gestionnaires et les employés ont la possibilité de planifier des réunions en ligne ou de réserver des salles de réunion disponibles. Une notification est envoyée automatiquement à tous les participants les informant d'être présents à la réunion aux horaires et au lieu spécifiés. Tous les employés ont également la possibilité de compléter ou d'obtenir des certifications en ligne en cas de besoin.
• Générez des lettres et des données en ligne- Les responsables des ressources humaines ou les cadres ont le zèle de fournir des lettres d'offre ou des lettres de réponse en ligne aux employés nouvellement rejoints. Il n'est pas nécessaire pour les nouveaux employés de saisir à nouveau leurs informations respectives à chaque fois que nécessaire.
• Alertes en ligne- Des modifications en ligne sont générées chaque fois qu'un employé a quelque chose à payer. Par exemple, les employés ont l'habitude de recevoir ces alertes automatiquement lorsqu'ils doivent remplir une enquête ou un examen ou lorsqu'il est nécessaire de renouveler une licence logicielle.
• Facilité d'exportation/importation- Chaque employé a la capacité d'exporter ou d'importer toute sorte de données disponibles sur le portail vers et depuis des feuilles Excel ou des fichiers séparés par des virgules (fichiers CSV).

Une organisation bénéficie toujours de la gestion des relations avec les employés si elle la met en œuvre avec des stratégies CRM avec des règles et des directives claires. Pour une organisation, une relation droite et saine avec les employés agit toujours comme une commutation réciproque et conduit à l'amélioration des deux.