Comment le point de vente mobile (mPOS) peut faire passer l'engagement client au niveau supérieur

Le point de vente mobile (mPOS) est un smartphone, tablette ou appareil sans fil dédié qui remplit les fonctions d'une caisse enregistreuse ou d'un terminal de point de vente électronique. Les systèmes mPOS permettent aux agents de service et de vente d'effectuer des transactions financières n'importe où, améliorer l'expérience client et libérer des biens immobiliers de valeur qui seraient autrement dédiés à un comptoir de point de vente. Cependant, pour de nombreux détaillants, mPOS ne remplacera pas complètement les systèmes de point de vente traditionnels.

Le modèle mPOS fonctionne pour un magasin de détail comme Apple car ils ne vendent qu'un ou deux petits articles et envoient la plupart des reçus par courrier électronique. Mais ce processus n'est pas toujours réaliste pour les détaillants de vêtements qui utilisent la caisse pour plusieurs fonctions. Ils ont besoin d'un endroit pour numériser plusieurs éléments, supprimer les balises de sécurité, fournir un sac, ticket de caisse et éventuellement une carte promotionnelle. La caisse est également un endroit où les commerçants présentent des produits à vendre. Si tu enlèves ça, vous pourriez manquer des ventes.

Les détaillants devraient considérer mPOS comme plus qu'un simple paiement mobile. Si votre système mPOS a accès aux informations sur l'acheteur et l'inventaire, cela peut aider les vendeurs à interagir avec les clients au moment de la décision.

Source unique de données

De nombreux détaillants peignent sans succès une boule de poils d'intégrations fragmentées, où leurs magasins physiques sont déconnectés de leur site Web et de leurs centres de distribution.

Donc, avant de pouvoir commencer à doter vos commerciaux d'un appareil mobile, vous devez avoir un seul système de commande, les données sur les clients et les stocks de tous les canaux. Ces données peuvent ensuite être fournies à l'appareil mPOS et à d'autres systèmes orientés client tels que le commerce électronique ou le service client. Ce système unique éliminera la duplication et la fragmentation tout en fournissant des données en temps réel et en créant des gains d'efficacité et des opportunités pour améliorer l'expérience client.

Faire de l'associé des ventes l'expert

Donner aux vendeurs l'accès à des informations précises, informations en temps réel sur les stocks, les spécifications et les avis sur les produits leur permettent d'offrir une valeur réelle au client sur le terrain. Le consommateur d'aujourd'hui a tellement d'informations à portée de main. Au moment où ils sont entrés dans un magasin, ils ont probablement fait des recherches approfondies sur un produit en ligne. Les vendeurs sur le terrain n'ont généralement pas le même accès au contenu, ou s'ils le font, il les oblige à quitter le client.

Un appareil mobile pratique peut uniformiser les règles du jeu en donnant au vendeur un accès rapide aux mêmes informations et avis sur les produits que ceux recherchés par le client. Désormais, le vendeur n'est pas seulement considéré comme l'expert, mais aussi apporter une réelle valeur ajoutée au client.

Aperçu de vos acheteurs

Non seulement mPOS donne aux vendeurs les outils pour rechercher des informations sur les produits sur place, mais cela leur donne également accès à des données détaillées sur le client, l'un des avantages les plus précieux de l'utilisation de mPOS.

La clé est de connaître votre client dès qu'il entre dans le magasin. Imaginez un client entrant et étant accueilli par un associé qui peut consulter l'historique de ses commandes, ou leur liste de souhaits de votre site en ligne. Ce type d'accès donne à l'associé un aperçu sans précédent des marques préférées du client, couleurs et tailles. Cela donne au client l'impression que le vendeur le connaît réellement et peut lui être utile, pas seulement pour lui dire ce qui est en vente. L'alternative est que l'associé essaie de rassembler toutes ces informations au cours d'une longue conversation que de nombreux clients ne veulent même pas commencer.

Allée sans fin

Les acheteurs veulent ce qu'ils veulent, quand ils le veulent - s'il n'est pas disponible dans votre magasin, ils se tourneront vers vos concurrents pour l'acheter. Les solutions mPOS peuvent éviter de perdre une vente en offrant une capacité d'allée infinie. Avec le temps réel, les données d'inventaire à l'échelle de l'entreprise sont fournies à votre mPOS, les employés du magasin peuvent immédiatement localiser et attribuer les produits au client sans jamais les quitter. Ils peuvent faire en sorte que l'article soit livré à l'endroit souhaité ou récupéré dans un magasin. Cela garantit que le client a une excellente expérience d'achat et que la vente est conclue.

Avec des solutions mPOS sur une plateforme unifiée, les détaillants peuvent connecter de manière transparente les informations sur les stocks et les clients pour engager les clients plus efficacement, générer plus de ventes et offrir une expérience de magasinage agréable. Les détaillants de pointe savent que mPOS va au-delà du paiement mobile, il s'agit d'offrir un service sur place et d'interagir avec le client, là où le client fait ses achats.