Comment configurer un site Web d'entreprise

Vous n'êtes pas obligé de créer un site Web à l'échelle de Jeff Bezos, PDG d'Amazon.com, mais votre entreprise devrait vraiment en avoir un. Voir nos photos de société.

C'est la rare entreprise qui n'a pas de site Web, mais parmi celles qui en ont, il existe de nombreuses façons de faire les choses, et toutes ne réussissent pas.

Quel devrait être le but d'un site Web d'entreprise? C'est la principale question que vous devriez vous poser si vous envisagez de créer un site. Fournissez-vous des informations, faites-vous la publicité de vos services, vendez-vous un produit ou une combinaison des trois ? À tout le moins, le site devrait être plus qu'un simple formulaire de contact. Vous voulez qu'il donne une bonne idée de ce que fait votre entreprise, de qui vous êtes, de ce que vous représentez et de ce que vous pouvez offrir à vos clients.

La considération suivante est le nom de domaine le plus important, l'URL. Pour un site professionnel, il est indispensable d'obtenir un nom de domaine personnalisé. Ce nom est votre marque (et devrait être le nom de votre entreprise ou quelque chose de similaire), et c'est ce que les gens associeront le plus facilement à votre site. Efforcez-vous d'être distinctif sans être trop compliqué. Un nom de domaine avec plusieurs traits d'union ou chiffres ou qui est excessivement long peut rendre plus difficile pour les utilisateurs de trouver votre site.

Ensuite, il y a la question du design. S'il s'agit d'une entreprise sérieuse, vous voudrez probablement vous tourner vers un concepteur Web professionnel, peut-être un entrepreneur indépendant ou une grande entreprise de conception. De nombreux services d'hébergement fournissent des modèles gratuits, mais ils sont souvent rudimentaires et peuvent ne pas avoir l'aspect soigné que vous souhaitez pour votre entreprise. Il peut également ne pas être aussi personnalisable et complet que ce qu'un concepteur professionnel peut fournir. Cependant, si vous avez un budget limité, une sorte de modèle prédéfini pourrait être utile pour la création initiale de votre site.

La plupart des concepteurs facturent au projet. Le coût peut varier de plusieurs centaines de dollars à des dizaines de milliers, selon l'envergure du projet et l'expérience du concepteur. Avec le designer, vous discuterez de la vision du site, avec un accent particulier sur les éléments suivants :

• La marque
• Audience cible
• Objectifs pour le site Web
• Mesures du succès

[source :Chamberlain]

Le concepteur vous aidera également probablement à trouver un service d'hébergement. En outre, il ou elle doit vous aider à déterminer les types de ressources dont vous avez besoin :hébergement, services de sécurité, moteurs d'achat et autres fonctionnalités similaires.

OK, vous êtes prêt pour la prochaine étape.

Enregistrement de nom de domaine d'entreprise

Cela a-t-il l'air amusant ? Sinon, vous pouvez opter pour un service d'hébergement plutôt que de mettre votre propre serveur en ligne et de gérer les problèmes de sécurité et de disponibilité qui en découlent.

De nombreuses entreprises proposent des services d'enregistrement de noms de domaine. Le simple fait d'enregistrer myawesomebusiness.com peut vous coûter 10 USD pour un an, mais d'autres avantages, tels que le fait d'empêcher l'affichage de vos informations d'enregistrement dans une base de données consultable publiquement, peuvent vous coûter plus cher.

Certains services prétendent fournir un enregistrement de domaine gratuit, mais il y a un hic. Ils peuvent exiger d'être l'administrateur pendant un certain temps ou de vous transférer la propriété du site plus tard, alors l'acheteur se méfie.

Après avoir choisi votre nom de domaine, vous voudrez peut-être l'acheter pour plusieurs domaines dits "de premier niveau". Cela signifie que vous pouvez enregistrer les versions .net, .com et .org de votre domaine afin que personne d'autre ne puisse le prendre et éventuellement se faire passer pour votre entreprise.

Pour l'hébergement -- un endroit pour stocker vos données et éventuellement vous fournir des moyens d'optimiser votre site -- de nombreuses options existent, selon la combinaison de services dont vous avez besoin. Vous pourriez ne rien payer ou des centaines de dollars par mois. Comme pour l'achat d'une voiture, tenez compte des commodités dont vous avez besoin.

• Stockage des données :vous ne voulez pas avoir à répartir vos données sur plusieurs services d'hébergement.
• Limites de transfert de données :certains sites limitent votre trafic mensuel, ce qui peut poser problème si vous devenez "trop" populaire.
• E-mail :votre hébergeur fournit-il des adresses e-mail @votredomaine.com, et de combien avez-vous besoin ?

Tout au long du processus, posez des questions à votre hôte potentiel, à vos amis, à vos collègues et à votre concepteur Web. Vous investissez dans ce site, alors soyez persévérant. Le site dispose-t-il d'un accès FTP 24h/24 ? Quelle est sa situation de support technique? Fournit-il des outils de commerce électronique, comme un panier et un système d'achat ? Dans quelle mesure ces outils sont-ils sécurisés ? Ont-ils un cryptage SSL (la norme de l'industrie) ? Les outils de commerce électronique autorisent-ils plusieurs méthodes de paiement, telles que la carte de crédit et PayPal ? Votre compte est-il fourni avec des outils marketing, tels que des avoirs pour Google AdWords ?

Toutes les questions ci-dessus peuvent vous aider à trouver le meilleur hébergeur possible pour vos besoins. Et n'oubliez pas ce qui peut être le plus important :la disponibilité , ou la fréquence à laquelle un service plante. De nombreuses petites entreprises ont rencontré des problèmes avec des hôtes peu fiables dont le service est interrompu pendant des jours sans aucune explication. La plupart des principaux services d'hébergement signalent une disponibilité de 99,9 %.

En plus de consulter des critiques et des collègues, des sites comme FindMyHost.com vous permettent de remplir un formulaire de recherche et de trouver un service qui correspond à votre combinaison de besoins.

Super. Vous êtes opérationnel. Et maintenant ?

Maintenir un site Web d'entreprise

Si vous exploitez un site de commerce électronique, assurez-vous que votre moteur d'achat peut gérer les cartes de crédit, sauf si vous Je préfère attendre ce chèque par la poste.

Selon votre arrangement avec le concepteur de votre site Web, vous pouvez être responsable de la mise à jour de votre site. Votre hébergeur fournira probablement des services de sécurité et de support client, mais ceux-ci ne concernent que l'infrastructure du site. Si, comme de nombreuses petites entreprises, vous utilisez un service d'hébergement comme Yahoo! ou Crosswinds, alors vous n'avez pas besoin d'un webmaster.

Si vous décidez de renoncer à un service d'hébergement et de mettre votre propre serveur en ligne, la sécurité sera une préoccupation majeure. Les pirates pourraient attaquer votre serveur quelques minutes après avoir été mis en ligne [source :Nice]. Dans ce cas, vous ou le webmaster devrez rester vigilants, surveiller la sécurité, appliquer des correctifs et rechercher les problèmes au quotidien. Si votre serveur tombe en panne et que votre site est indisponible, ce sera alors à vous et à votre webmaster d'y remédier. Il n'y aura aucune entreprise vers qui se tourner et aucune promesse de disponibilité de 99,9 % ou de solutions de sauvegarde des données.

Lors de la maintenance d'un site d'entreprise, vous devez également tenir compte des normes régissant le commerce électronique. Si vous exploitez un site qui stocke des informations sur les clients, telles que des numéros de carte de crédit, vous devez être certifié PCI. (Certification PCI fait référence à une norme de sécurité obligatoire pour le traitement des paiements par carte de crédit en ligne.) De nombreux services d'hébergement sont déjà certifiés PCI, et il peut être assez fastidieux de certifier votre propre système.

De même, si vous souhaitez vendre des produits, renseignez-vous sur les lois fiscales associées au commerce électronique et envisagez un programme qui facilite l'ajout de fonctionnalités de magasinage et d'achat. Par exemple, le logiciel Americart permet à un propriétaire de site de mettre rapidement une fonction de panier d'achat sur n'importe quelle page qui inclut une liste de produits.

N'oubliez pas que les principales méthodes d'achat de produits sur le Web sont les cartes de crédit et PayPal. Si votre site de commerce électronique ne peut pas prendre en charge ces produits, vos concurrents le feront certainement.

Lisez la suite pour savoir comment satisfaire les utilisateurs et les inciter à revenir.

Expérience utilisateur sur un site Web d'entreprise

Félicitations si vous avez réussi à mettre votre site en ligne, mais que votre travail n'est pas encore terminé. Il est essentiel que vous recherchiez continuellement des moyens d'améliorer l'expérience utilisateur. De nombreux outils vous permettent de personnaliser l'apparence de votre site pour les utilisateurs individuels et d'augmenter les niveaux d'interactivité. Des entreprises comme BroadVision vendent des produits qui permettent à un webmaster de fournir des fonctionnalités telles que des recommandations de produits, des publicités ciblées et des réponses automatiques par e-mail aux questions.

Envisagez d'autres façons de personnaliser le site pour les clients. Certains sites d'actualités et de shopping permettent aux utilisateurs de définir des préférences pour le contenu en fonction de la région dans laquelle ils vivent. Un site Web d'achat ou d'assistance technique peut fournir à un utilisateur une série de questions qui mènent éventuellement à quelques produits potentiels (ou solutions, dans le cas, par exemple, d'un site d'assistance technique ou médical).

Pensez à d'autres outils d'interactivité comme des forums de discussion ou un blog qui permet aux lecteurs de commenter. Ne vous contentez pas de jeter ces fonctionnalités en espérant qu'elles restent; les intégrer à la vie du site, les croiser avec d'autres contenus du site et les rafraîchir avec de nouveaux contenus. Mais n'oubliez pas que toute fonctionnalité permettant aux utilisateurs de contribuer peut nécessiter un travail supplémentaire de votre part, car vous devrez garder un œil sur les commentaires perturbateurs ou inappropriés.

Bien qu'il existe de nombreuses possibilités d'étendre les fonctionnalités d'un site, ne surchargez pas les fonctionnalités, flash, vidéos et autres gadgets qui peuvent éclipser l'objectif du site ou submerger l'utilisateur de contenu. Un message vidéo du PDG peut sembler cool, mais ce n'est probablement pas nécessaire pour un site vendant des t-shirts de groupe.

Même ainsi, gardez le site frais. Cela ne signifie pas que vous devez modifier le contenu juste pour le plaisir de le faire. Mais y compris les mises à jour sur les produits, l'entreprise, le domaine dans lequel l'entreprise opère, tout cela peut aider les utilisateurs à revenir et à avoir l'impression que le site a plus à offrir que ses concurrents.

Avant tout, assurez-vous que votre site est simple et utilisable. Si vous ne pouvez pas vous permettre une sorte de test de groupe de discussion, essayez-le avec des amis et des clients. Sollicitez des commentaires. Assurez-vous qu'il existe une partie clairement indiquée du site où les utilisateurs peuvent vous contacter. Vous voulez apparaître ouvert aux préoccupations et aux suggestions d'amélioration. Réseautez avec d'autres personnes dans votre domaine :cela peut vous aider à apprendre ce qui fonctionne et également à échanger des informations et des contacts utiles.

Promotion d'un site Web d'entreprise

Pour de nombreuses entreprises, les sites de réseaux sociaux sont un élément essentiel pour établir leur présence sur le Web et se connecter avec les clients.

Profitez d'opportunités gratuites et bon marché pour promouvoir votre site. Utilisez le courrier électronique :ce n'est pas à la pointe de la technologie, mais il est toujours utile et gratuit. Un bulletin électronique régulier, dont vous devrez peut-être payer des frais modestes pour être distribué via un service Web, peut tenir vos clients informés de ce que fait votre entreprise et offrir un moyen de les approcher directement. Dans une newsletter, vous pouvez présenter des informations sur les ventes, les partenariats et d'autres développements importants.

Avec un blog pour presque toutes les sous-cultures et tous les domaines d'intérêt, il existe probablement au moins un blog ou une communauté en ligne - peut-être plusieurs - liés au domaine dans lequel votre entreprise opère. Contactez les blogueurs, ouvrez-vous à eux pour des questions et des interviews, envoyez-leur des communiqués de presse, incluez-les sur des listes de diffusion et demandez-leur de revoir vos services. Si votre entreprise organise des fêtes ou dévoile un nouveau produit, invitez des blogueurs, des journalistes et d'autres personnes influentes similaires à l'événement.

Il existe de nombreux services de publicité payante, tels que Google AdWords, et ce qui est le plus approprié pour votre site dépend de votre budget. Pensez également à consulter votre concepteur ou votre webmaster pour savoir quels services publicitaires il recommande.

Si vous ne pouvez pas vous permettre de payer pour commercialiser votre site, profitez des outils gratuits. Par exemple, Google Webmaster Tools vous permet de rendre votre site plus convivial pour les moteurs de recherche en vous assurant que Google connaît votre site Web et l'inclura dans les listes de recherche. Google héberge également une communauté de webmasters dans laquelle les gens posent des questions.

Les sites de réseautage social pour les entreprises, tels que LinkedIn, proposent des forums gratuits dans lesquels vous pouvez vous connecter avec d'autres professionnels de votre domaine. Découvrez à quelles organisations et associations ils appartiennent, car ce processus peut vous conduire à une communauté encore plus large d'experts et de ressources utiles. D'autres sites de réseaux sociaux comme Facebook et Twitter sont désormais populaires auprès des entreprises qui s'adressent aux consommateurs. Les frontières entre les mondes professionnel et personnel s'estompant, ces sites peuvent être de bons endroits pour interagir avec les clients, leur expliquer ce que vous faites et montrer que votre entreprise est plus qu'une simple entreprise.