Il est temps pour les PME d'intensifier leur technologie

Comprendre la valeur du CRM pour les petites entreprises

Les statistiques gouvernementales montrent qu'en 2018, le Royaume-Uni comptait quelque 5,7 millions d'entreprises du secteur privé, dont 99,9 % étaient classées comme petites et moyennes entreprises (PME). Vous n'avez pas besoin d'être mathématicien pour comprendre qu'il ne reste que 0,1 % pour les grandes entreprises de 250 employés ou plus.

Il est donc intéressant de constater que les 0,1 % de grandes entreprises emploient un peu moins de 40 % de la main-d'œuvre britannique et réalisent un chiffre d'affaires de 48 % des revenus annuels. Cependant, les PME représentent toujours plus de 50 % de l'économie du Royaume-Uni et emploient plus de 60 % de la main-d'œuvre, ce qui en fait un élément crucial de la prospérité de notre pays.

Entreprises du secteur privé au Royaume-Uni par taille d'entreprise/nombre d'employés

En fait, environ 660 000 nouvelles entreprises sont enregistrées au Royaume-Uni chaque année, apportant d'énormes avantages à l'industrie en termes de diversité, de flexibilité et de niveaux de service. L'un des principaux avantages de rester petit est la capacité de réagir rapidement aux conditions changeantes, d'identifier de nouvelles opportunités et de capitaliser sur des marchés de niche.

L'adoption de la technologie cloud, comme les logiciels CRM, est utile pour tirer parti de ces ouvertures. Il y a quelques années à peine, une telle technologie n'était abordable que pour les grandes entreprises, mais ce n'est plus le cas, permettant aux petites entreprises de rivaliser de front avec les grands. Pourtant, un nouveau rapport de Capterra indique qu'un grand nombre de PME au Royaume-Uni ne voient toujours pas l'intérêt d'investir dans un logiciel CRM.

Statistiques d'adoption du CRM pour les petites entreprises

La recherche identifie que moins d'un tiers des PME britanniques utilisent actuellement un logiciel CRM, et 34 % n'envisagent pas d'en introduire un. La plupart d'entre eux disent qu'ils gardent une trace de leurs clients en utilisant des feuilles de calcul ou un bon vieux stylo et papier. Cependant, ils déclarent également que leurs plus gros problèmes sont d'avoir des données client incorrectes, la difficulté à suivre leurs interactions avec les clients et les suivis, et le sentiment que le marketing prend trop de temps pour s'en soucier, ce qui suggère un manque d'appréciation de ce que la technologie peut faire pour eux. .

Sonia Navarrete, analyste de contenu chez Capterra, a commenté :« Notre enquête a révélé que les entreprises qui ne disposent pas de logiciel CRM rencontrent des difficultés telles que l'exactitude des données et la fourniture d'un bon service client en raison de la perte de données, manquant des opportunités commerciales à l'avenir. En revanche, les PME britanniques qui utilisent un logiciel CRM déclarent que celui-ci les aide à mieux connaître leurs clients et à gérer plus efficacement leur relation."

Classifications des entreprises au Royaume-Uni

Micro =moins de 10 employés et moins de 2 millions de livres sterling de chiffre d'affaires annuel
Petite =moins de 50 employés et moins de 10 millions de livres sterling de chiffre d'affaires annuel
Moyenne =moins de 250 employés et moins de 50 millions de livres sterling de chiffre d'affaires annuel
Grande =250 employés ou plus et 50 millions de livres sterling de chiffre d'affaires annuel ou plus

Pourquoi utiliser un logiciel CRM ?

Les avantages du CRM sont incontestés; visant à augmenter les ventes et à fidéliser la clientèle, le logiciel non seulement optimise et automatise les processus, mais réduit également les risques d'erreurs. De plus, les processus futurs peuvent être améliorés grâce aux rapports et à l'analyse des données.

Un système CRM fournit un hub centralisé pour gérer vos données clients et suivre vos interactions. Tout est au même endroit, ce qui vous permet de trouver rapidement et facilement ce dont vous avez besoin lorsque vous parlez aux clients et pour collaborer avec des collègues. Cela apporte des gains d'efficacité qui peuvent se traduire par une amélioration de la productivité, un service plus rapide, une satisfaction client accrue, de meilleures relations et, bien sûr, une augmentation des ventes.

L'enquête a montré que les 31% des entreprises qui utilisent un logiciel CRM estiment que l'outil les aide à mieux comprendre leurs clients et donne une meilleure visibilité de leur entreprise. Fait inquiétant, il a également indiqué que ceux qui envisageraient d'investir dans un logiciel CRM pensaient que le coût était prohibitif.

Comprendre les coûts CRM

Un logiciel CRM coûte beaucoup moins cher que vous ne le pensez. Il existe bien sûr des systèmes qui coûtent très cher et qui ne conviennent généralement pas aux PME, comme Salesforce, mais il existe de nombreuses autres options. Par exemple, Really Simple Systems CRM a été conçu pour les PME, il est donc facile à utiliser et coûte une fraction du prix. En fait, vous pouvez commencer avec le CRM gratuit et vous n'avez besoin de passer à un plan payant qu'une fois que vous avez dépassé la capacité du plan gratuit. Le prochain échelon de l'échelle, le plan Starter, ne coûte que 9 £ par utilisateur et par mois, donc à peine une fortune.

Bien que j'avoue que tout le monde n'a pas besoin d'un CRM, il y a de solides arguments en faveur de la plupart des entreprises, surtout si vous travaillez en B2B. Les résultats de l'enquête Capterra indiquent qu'il n'est pas étonnant que 60 % des nouvelles entreprises échouent dans les trois ans et que 20 % ferment en seulement 12 mois.

Pourquoi les startups font-elles faillite ?

L'une des principales raisons de l'échec des petites entreprises est le manque de liquidités, les entreprises ayant du mal pendant les premières années à équilibrer leurs revenus avec leurs dépenses, leurs investissements en stock, en personnel et en équipement. Cependant, l'argent n'est pas le seul facteur et peut être la conséquence d'une mauvaise gestion, d'une planification inadéquate, d'un manque de données sur les performances et d'un différentiel de produit insuffisant.

Bien qu'il ne puisse rien faire pour différencier votre produit, un bon système CRM peut vous aider à éviter les autres pièges. Il convient de noter que dans un marché de plus en plus mondialisé, de nombreuses entreprises en ont vu la valeur. Les recherches de Gartner nous indiquent que le marché des logiciels CRM a augmenté de 15,6 % pour atteindre plus de 39 milliards de livres sterling et représente un quart des revenus mondiaux des logiciels d'application d'entreprise. Il est donc important pour le Royaume-Uni de suivre la concurrence internationale; même si vous vendez entièrement à un marché intérieur, il n'y a pas grand-chose pour empêcher les concurrents étrangers, Brexit ou pas de Brexit, de s'imposer.

Choisir le bon CRM

Si vous avez commencé à penser à investir dans un système CRM, vous avez maintenant découvert que choisir celui qui vous convient n'est pas facile. Il existe une myriade d'options et de nombreuses variations pour vous faire une idée. Pour vous aider, nous avons publié un guide de l'acheteur CRM "10 facteurs critiques lors du choix d'un CRM" que vous pouvez télécharger ici. Et si nous pouvons vous aider davantage, nous serions ravis d'avoir de vos nouvelles.

GUIDE DES ACHETEURS CRM