Intelligence intégrative pour une vision du monde basée sur la confiance pour les entreprises

Par Sharda Nandram, Puneet Bindlish et Navin Keizer

La confiance constitue le fondement de toute entreprise et peut être considérée comme la devise fondamentale de toute activité humaine. Le maintien de la confiance est la clé de la gestion des risques, l'innovation et le progrès économique. Les entreprises bénéficient de plusieurs types d'intelligence, surtout ceux qui leur donnent du pouvoir en raison d'une asymétrie des connaissances. Pourtant, les entreprises manquent souvent d'Intelligence Intégrative, une capacité clé qui crée de nouvelles opportunités d'intégrer à la fois la technologie et les facteurs humains doux afin d'entretenir harmonieusement la confiance.

Le mot confiance fait partie intégrante de nos vies à différents niveaux, comme émotionnel, psychologique, sociologique et économique. Les chercheurs ont démontré que les humains ont une propension innée à faire confiance, ¹ et que la confiance a un impact modérateur sur notre comportement et nos activités relationnelles, notamment les activités économiques. ² Le niveau de confiance indique le niveau de risque que les entités peuvent prendre, en particulier dans les situations complexes où le raisonnement rationnel est soit impossible, soit peu pragmatique. Par ailleurs, à mesure que les technologies et les institutions formelles se répandent rapidement, nous avons besoin de comprendre leur impact sur les différents aspects de la confiance, y compris nourrir, évaluation et expression. À ce jour, beaucoup d'efforts ont été consacrés à l'évaluation (ou à la mesure) de la confiance dans l'espoir de pousser les entités à entretenir et à exprimer un plus grand degré de confiance. De nombreuses institutions mesurent les expressions de confiance explicites ou tacites à différents niveaux. Par exemple, le baromètre de confiance ³ mesure la confiance par rapport à la volonté des pays d'accepter les innovations (en tant qu'expression de la confiance). Sur la base des données du rapport Trust Barometer 2015, les classements de confiance des pays montrent le mouvement des Émirats arabes unis (EAU), Chine, L'Inde et l'Indonésie en tête avec plusieurs nations européennes dont l'Allemagne, France et Espagne plus Japon et Corée vers le bas.

Pourtant, les évaluations de la confiance ne peuvent à elles seules nous guider à travers les différents problèmes liés à la méfiance. Nous devons développer une compréhension holistique de la confiance si nous voulons l'intégrer dans nos activités, et la nourrir et l'exprimer de manière intégrative et durable. Clairement, les entreprises et leurs parties prenantes ne peuvent se permettre d'ignorer la confiance.

La confiance :la devise des affaires

Nous devons développer une compréhension holistique de la confiance si nous voulons l'intégrer dans nos activités, et la nourrir et l'exprimer de manière intégrative et durable.

La confiance constitue le fondement de toute entreprise et peut être considérée comme la devise fondamentale de toute activité interrelative entre les parties prenantes d'une entreprise. L'importance de la confiance, ainsi que les manières de l'évaluer et de l'exprimer, varie selon la nature de l'entreprise et les interrelations entre les parties prenantes dans divers sous-contextes. Par exemple, la confiance des consommateurs joue un rôle dans les interrelations consommateur-produit et client-entreprise. La confiance joue également un rôle dans les interrelations effectif-entreprise dans le cadre de la motivation, ⁴ et cela améliore la cohérence au sein de la main-d'œuvre (car une main-d'œuvre diversifiée peut ne pas avoir une expérience commune ou des similitudes sur lesquelles s'appuyer). Dans les relations entreprises-parties prenantes, la confiance est considérée comme un moyen de gérer les risques et peut servir d'alternative aux systèmes de contrôle. ⁶

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La confiance a été définie de plusieurs manières ^sept et il a encore plus de connotations dans différents contextes. Compte tenu de notre objectif d'avoir une vision holistique de la confiance, nous nous efforçons de faire ressortir les éléments clés de la confiance et leurs connotations en relation avec le contexte commercial moderne. Quel que soit le contexte, la confiance est largement considérée comme un aspect d'une relation entre deux entités ou plus :une confiance et le fiduciaires . Une définition intégrative de la confiance est la suivante :

le volonté d'un entité ( confiance ) être vulnérable à une autre entité ( curateur ) actions basées sur la l'attente du fiduciaire que le syndic exécutera une action particulière indépendamment de la capacité de confiance (ou Puissance ) pour surveiller ou contrôler le fiduciaire ou faire appliquer cette action ou évaluer le résultat.

Ce schéma de définition comporte plusieurs éléments clés :

1. Entité. Le fiduciaire et les fiduciaires peuvent être vivants (p. personnes, communautés) ou des entités non vivantes (par exemple, les technologies, organismes, entreprises, institutions formelles ou informelles).

2. Attentes. Les attentes englobent les résultats, désirs et actions attendues

3. Volonté. Cela peut être une intention de déléguer le rôle de l'acteur à un fiduciaire dans le but de répondre à l'attente. Dans les cas impliquant des entités humaines, l'intention implique la croyance en l'honnêteté du syndic, l'équité et la bienveillance envers le donneur d'ordre dans le cadre de l'action attendue.

4. Risque. Le risque est exprimé de plusieurs manières (p. vulnérabilité, incertitude, échec, trahison). En étant vulnérable, l'individu prend certains risques, surtout les risques d'échec d'une action attendue et de trahison.

5. Aptitude (ou Puissance ) influencer . Cela englobe toutes sortes d'influences :surveillance, contrôler, appliquer et évaluer. Après l'action attendue, certaines de ces capacités seront exercées, après quoi la confiance est établie ou érodée. Confiance impliquant des entités humaines et non vivantes, comme les technologies, semble suivre ce schéma de définition intégrative de la confiance. Pourtant, après une enquête philosophique plus approfondie, nous pouvons réaliser que par confiance, nous entendons en fait « confiance » ou « dépendance », qui renvoient aux attentes de prévisibilité du dépositaire ou du dépositaire, certitude ou fiabilité. Ces deux significations diffèrent en termes d'élément de risque - les entités humaines courent le risque de trahison, tandis que le risque dans le cas des entités non humaines est celui d'un échec potentiel. Psychologiquement, un fiduciaire humain peut se méfier d'un fiduciaire humain (méfiance). ⁸ Pourtant, à l'égard d'un fiduciaire non humain, le sentiment serait une anxiété ou une incertitude.

Envisager, par example, un investisseur ( confiance ) qui rencontre un gestionnaire de fonds bancaires ( curateur , un humain qui représente la banque pour le fiduciaire) avec l'espoir que le gestionnaire de fonds travaillera à la maximisation des rendements de tous les fonds investis d'une manière juste et bienveillante. Ce confiant risque d'être trahi (par, par exemple., pratiques d'investissement contraires à l'éthique ou si les intérêts du gestionnaire de fonds entrent en conflit avec les attentes du fiduciaire) ainsi que le risque de rendements sous-optimaux. Clairement, pourtant, l'investisseur a une certaine capacité de surveillance, contrôler, appliquer ou évaluer les retours sur investissement.

En revanche, considérer un client bancaire ( confiance ) en utilisant une plateforme bancaire basée sur la blockchain ( curateur , une technologie) en espérant que les enregistrements seront conservés de manière précise et cohérente, et que le système sera disponible pour les transactions en cas de besoin. Le client court le risque d'un dysfonctionnement du système dû à des problèmes techniques ou à un piratage. Dans ce cas, le client a une capacité limitée à surveiller, contrôler, appliquer ou évaluer la technologie. En ce qui concerne la technologie, le mot confiance peut être interverti avec les mots confiance ou confiance. Pourtant, si le client pense que le détenteur de la technologie peut manipuler le système dans son propre intérêt, alors la confiance est le terme approprié.

Vision du monde intégrative et intelligence intégrative (II)

Comme le concept de confiance implique plus d'une entité, il devient nécessaire de contempler les visions du monde (c'est-à-dire, les perspectives et les objectifs) des entités impliquées. Une « vision du monde » est une compréhension de la réalité qui découle de l'examen d'où viennent les choses, à quoi ils mènent, que sont ils, ce qui est bien ou mal, ce qui est vraiment compris et comment mettre les idées en pratique. En l'absence d'une telle réflexion, une vision du monde peut conduire à des compréhensions ou des attentes unilatérales, et actions connexes. L'exemple le plus frappant dans le monde des affaires est l'augmentation des comportements contraires à l'éthique et des scandales d'entreprise en raison de la poursuite par les dirigeants de leurs propres intérêts, ce qui a entraîné une érosion de la confiance entre les parties prenantes. Cela appelle un traitement holistique de la confiance.

La nécessité d'une vision du monde intégrative :la crise des services financiers

En raison de divers scandales et incidents impliquant un comportement contraire à l'éthique, surtout au cours des deux dernières décennies, il y a eu un scepticisme croissant à l'égard des banquiers, ce qui a entraîné une forte baisse de la confiance.

L'un des secteurs économiques dans lesquels les gens ont historiquement compté sur la confiance est le secteur financier, qui est sans doute l'un des secteurs les plus influents de la société moderne. En raison de divers scandales et incidents impliquant un comportement contraire à l'éthique, surtout au cours des deux dernières décennies, il y a eu un scepticisme croissant à l'égard des banquiers, ce qui a entraîné une forte baisse de la confiance. Les banquiers sont de plus en plus dépeints comme les visages exploiteurs du capitalisme. Même leurs contributions légitimes à la société sont sapées. Il en résulte un sentiment d'hostilité entre le secteur financier et les acteurs publics.

La crise du secteur financierEn 2008, un événement s'est produit que beaucoup n'avaient pas prévu – les gens ont perdu confiance dans les banquiers. De nombreuses années avant cet événement, la Fed a réduit les taux d'intérêt à un niveau si bas que le marché immobilier a grimpé en flèche et les gens ont commencé à acheter des maisons avec de l'argent qu'ils n'avaient pas. De mauvaises hypothèques à risque ont été approuvées et une fausse illusion de confiance a été créée lorsque les banques ont acheté le risque sous la forme de CDO avec des notes AAA. La confiance dans le marché du logement était élevée. Pourtant, quand la bulle immobilière a éclaté, les modèles d'évaluation des risques des banques n'ont pas tenu le coup. L'ignorance générale et les mauvaises évaluations des risques de la banque avaient créé non seulement une crise bancaire mais aussi une crise économique mondiale qui a pris de nombreuses banques, dont Lehman Brothers, vers le bas. En raison de l'optimisme et de la négligence du secteur financier, qui a conduit à la crise bancaire et à la crise économique mondiale (Amadeo 2016a, 2016b), les gens semblent perdre toute confiance dans les banquiers. Les banquiers n'étaient plus considérés comme suffisamment intelligents ou éthiques pour avoir autant de pouvoir économique, et leurs bonus disproportionnés (et, a l'heure, pratiques quelque peu discutables) étaient considérées comme les raisons sous-jacentes des problèmes du secteur.

Le capitalisme étant le produit d'un visions du monde linéaires (c'est-à-dire anthropocentrique et scientifique), il n'est pas surprenant que le secteur financier relève des mêmes visions du monde. La croyance que tous les humains peuvent essayer de s'améliorer dans le monde, même s'ils blessent ou endommagent fiscalement les autres dans le processus, s'est manifesté lors de la récession de 2008. La croyance optimiste que les humains peuvent tout faire, qui est aussi typique de la vision scientifique du monde, était évident dans la bulle immobilière. Les gens pensaient que le marché immobilier ne ferait que croître et cet optimisme s'est avéré fatal. Dans les années qui ont précédé la crise, les banques ont pris trop de risques et de prêts inutiles pour gagner de l'argent.

L'ambition de continuer à grandir, continuer à augmenter les revenus, et avoir toujours plus de succès est au cœur de la vision anthropocentrique du monde. La croyance que les méthodes prédictives et les statistiques peuvent être utilisées pour tout modéliser est une manifestation de la vision scientifique du monde, qui englobe également une attente que le monde se développe de manière linéaire sans aucun événement inattendu, et l'idée que les modèles offrent une approximation presque parfaite du monde réel. L'idée que l'homme est central et « possède » la nature est souvent claire dans le secteur financier. Ceci est également lié à l'idée que le monde étant linéaire et prévisible, il est acceptable de prendre des risques énormes s'il y a une récompense potentielle élevée, même si cela blesse les autres. Cela suggère un besoin d'explorer le non-linéaire, visions du monde intégratives pour découvrir des solutions possibles et endiguer une nouvelle érosion de la confiance.

Une vision du monde intégrative

Rejeter intentionnellement d'autres visions du monde est un choix conscient qui influence le niveau de confiance entre les entités dans le contexte adopté. Les entreprises et les parties prenantes peuvent éviter ce sophisme de la vision du monde en adoptant une vision du monde intégrative , qui vise à rassembler des inférences cohérentes afin de construire une image et des relations de confiance. Cette vision du monde peut éclairer les angles morts ou fournir de nouvelles perspectives, car il enrichit notre compréhension des différents points de vue et objectifs des parties prenantes impliquées.

Une vision du monde intégrative suit cinq principes philosophiques. Le premier est une croyance sous-jacente en la possibilité de manifestations multiples de la même vérité intégrale. La seconde englobe la réalisation holistique des objectifs de la vie (c. auto-responsabilité, intérêt personnel, autonomie et autonomie). Cela signifie intégrer tous les aspects, perspectives et objectifs pour atteindre ces objectifs. Le troisième principe est la connaissance incarnée, qui crée un espace pour plusieurs façons de savoir, surtout expérientiel.

Le quatrième principe consiste à se passer de « doership ». Ce principe minimise le fait que l'entité est un acteur conscient. Le cinquième fait référence à une croyance en l'existence d'une connexion naturelle entre tout et tout le monde. Les visions du monde non linéaires suivent généralement ces principes.

Intelligence intégrative

Cette vision du monde intégrative permet l'application de l'intelligence de manière intégrative, que nous avons nommé Intelligence intégrative. L'intelligence intégrative peut être définie comme :

Une la capacité de l'entité s'appliquer pour interreliées de manière holistique tout aspects , tout points de vue et toutes les fins d'autres entités dans son contexte adopté avec un intention a priori pour atteindre un vue cohérente (sans écarter aucun aspect, perspective et le but dans ce contexte adopté).

L'intelligence intégrative est la capacité de poursuivre une approche holistique dans le but de réaliser une vision cohérente motivée par un besoin inhérent de liberté de soi.

En d'autres termes, L'intelligence intégrative est la capacité de poursuivre une approche holistique dans le but de réaliser une vision cohérente motivée par un besoin inhérent de liberté de soi. Ici, le contexte adopté est le contexte que le donneur de confiance adopte consciemment ou volontairement. Cette capacité à comprendre les interrelations et l'objectif de cohérence donnent lieu à une capacité à entretenir et à exercer la confiance de manière holistique.

La route devant

Nous pouvons observer l'intelligence intégrative à des degrés divers dans toutes les institutions humaines formelles et informelles. Cela permet d'espérer que l'Intelligence Intégrative est déjà intrinsèquement présente - elle doit juste être entretenue afin d'améliorer la confiance entre toutes les parties prenantes. Il existe plusieurs exemples notables d'organisations basées sur la confiance qui prospèrent grâce à l'intelligence intégrative. Ici, nous en partageons deux, qui ont été intentionnellement choisis dans deux contextes très différents :Buurtzorg Nederland et Mumbai Dabbawalas. Les deux organisations ont des conceptions organisationnelles auto-organisées ou autogérées avec un degré élevé de confiance entre toutes les parties prenantes. Cette confiance réduit considérablement le besoin de procédures formelles d'exploitation et d'assurance qualité.

Une chaîne d'approvisionnement basée sur la confiance :les Mumbai Dabbawalas Basé à :Mumbai Fondateur :Maadeo Havaji Bachche Création :1890 Effectif :5, 000 Clients servis :200, 000 Ce qu'ils font :les dabbawalas transportent les aliments cuits dans des tiffin carriers (dabbas) du domicile des employés à leur lieu de travail et ramènent les tiffin carriers vides. Ils en déplacent plus de 400, 000 dabbas par jour. Comment ils le font :Il y a deux aspects fascinants dans l'histoire de l'entreprise Dabbawala. D'abord, les dabbawalas n'ont pas d'apprentissage formel ni de scolarité, et ils viennent de foyers défavorisés. Ils sont employés comme dabbawalas dans le but de parfaire leurs compétences et de leur offrir une carrière. Seconde, les dabbawalas n'utilisent aucun type de télécommunication ou de technologie. L'ensemble de la tâche est basé sur un code marqué sur le dessus des dabbas. Les repas sont livrés 99,9999% du temps. Les dabbawalas ont reçu un prix « Six Sigma », qui se concentre non seulement sur la certification mais aussi sur la satisfaction du client. Ceci est le titre de la boîteBasé dans :Almelo, Pays-Bas Fondateurs :Jos de Blok, Gonnie Kronenberg, Ard Leferink Création :2006 Effectif :14, 000 Clients servis :100, 000 Ce qu'ils font :Buurtzorg est l'un des principaux prestataires européens de soins infirmiers à domicile à base communautaire. L'entreprise propose des offres économiques, haute qualité, soins à domicile pour les personnes dans le besoin. Le concept est globalement respecté, largement reconnu et le modèle de soins à domicile qui connaît la croissance la plus rapide. Comment ils le font :L'approche de Buurtzorg est basée sur son modèle unique de soins communautaires et un modèle organisationnel unique d'autogestion. L'entreprise a mis en place un modèle dirigé par des infirmières dans lequel les infirmières travaillent en équipes autonomes de 10 à 12 personnes. Ils s'organisent, créer leurs propres bureaux, recruter du nouveau personnel et acquérir des patients via des médecins généralistes ou des références hospitalières. L'informatique connecte les équipes entre elles et avec le siège.

Les entreprises élaborent des politiques, mettre en place des procédures de conformité et introduire une normalisation. Ces activités visent principalement à évaluer la confiance dans l'espoir d'affecter l'entretien et l'expression de la confiance. Notamment, les innovations technologiques telles que la blockchain, sont poursuivis sous l'hypothèse que les entités de transaction manquent intrinsèquement de confiance. Pourtant, forcer les humains à s'intégrer dans des cadres technologiques crée une situation insoutenable, car les humains ont naturellement tendance à faire confiance aux autres. La vision du monde intégrative permet la contextualisation et l'intégration harmonieuse de ces développements avec la disposition humaine naturelle de la confiance, sans rejeter l'un d'eux ou être biaisé vers l'un d'eux. Intelligence intégrative, à son tour, offre une capacité à entretenir (et potentiellement à exprimer) la confiance d'une manière plus holistique et intégrative.

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