Comment contester les transactions par carte de débit

Les cartes de débit sont très pratiques. Ils offrent aux consommateurs un moyen facile de payer des biens et des services en utilisant les fonds de leur compte courant, mais sans faire de chèques. Parfois, cependant, il est nécessaire de contester une transaction par carte de débit. Les raisons en sont notamment une éventuelle utilisation frauduleuse de la carte, un montant de facturation erroné, non-réception des marchandises commandées ou insatisfaction des services ou des marchandises achetées. Contester une transaction est un processus simple et aboutit généralement à une résolution rapide si la procédure appropriée est suivie.

Étape 1

Comparez la transaction sur votre reçu à celle qui apparaît sur votre relevé de compte courant. Si vous n'avez pas effectué l'achat et que la transaction est frauduleuse, contactez immédiatement votre banque, déposer un rapport et demander l'annulation de votre carte et l'émission d'une nouvelle carte. Si vous avez effectué l'achat, cependant, passez à l'étape 2.

Étape 2

Si le montant sur votre reçu diffère du montant sur votre relevé, contactez le commerçant où vous avez effectué l'achat et essayez de résoudre le problème. Demandez un crédit sur votre compte le cas échéant. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec le marchand, passez à l'étape 3.

Étape 3

Contactez votre banque et expliquez la situation. Informez un représentant de la banque que vous avez parlé avec le commerçant et demandez à la banque d'enquêter sur les frais.

Étape 4

Envoyez à votre banque une copie du reçu avec votre relevé et une lettre d'explication. Indiquez ce que vous pensez que le montant correct aurait dû être et demandez un crédit pour la différence.

Étape 5

Lorsque vous recevrez votre prochain relevé, vérifiez que la banque a crédité votre compte. Si aucun crédit n'apparaît, contactez immédiatement la banque et demandez une explication. Continuez ce processus dans les mois suivants jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Conseil

Si vous n'arrivez pas à résoudre le problème après plusieurs tentatives, il existe plusieurs agences gouvernementales qui peuvent être en mesure d'aider. Il s'agit notamment de la Commission fédérale du commerce, la Federal Deposit Insurance Corporation et le Bureau du contrôleur de la monnaie. Vous pouvez trouver leurs coordonnées sur le Web.

Avertissement

Assurez-vous de contacter immédiatement votre banque dès que vous constatez une opération incorrecte sur votre relevé, et surtout si vous soupçonnez que votre carte a été utilisée frauduleusement. Si vous ne le faites pas dans les 48 heures, vous risquez de perdre vos droits en vertu de la loi.

Choses dont vous aurez besoin

• Reçu de carte de débit

• Relevé de compte courant

• Téléphone ou accès internet

• Stylo, papier, enveloppe et timbre-poste