Distributeurs automatiques de billets vs. Caissiers de banque

Pour de nombreux clients de la banque, la plupart des voyages dans une succursale locale offrent le choix de parler à un caissier de banque ou d'utiliser un guichet automatique ou un guichet automatique. Les guichets automatiques sont courants dans les zones peuplées, fournir une source de liquidités et d'autres services bancaires. Cependant, il y a aussi des raisons pour lesquelles les banques continuent d'employer des caissiers, dont un seul est le contact humain.

Histoire

Les caissiers de banque fournissent des services bancaires depuis aussi longtemps que les banques existent. Seules leurs fonctions ont changé au fil du temps. Les guichets automatiques sont apparus pour la première fois dans les années 1960 et se sont répandus rapidement, devenir une caractéristique standard de presque toutes les banques américaines dans les années 1990. La technologie informatique a permis aux banques d'ajouter des fonctions supplémentaires et des dispositifs de sécurité aux guichets automatiques. On en compte aujourd'hui près de 370, 000 guichets automatiques aux États-Unis, selon le correspondant technologique de MSNBC, Bob Sullivan.

Les fonctions

De nombreuses banques emploient des caissiers qui gèrent les transactions de base, et des associés de haut niveau qui aident les clients à ouvrir des comptes et à gérer des transactions plus complexes. Les caissiers peuvent encaisser les chèques, effectuer des dépôts et des retraits, fournir des informations sur le solde du compte et émettre des mandats. Les guichets automatiques remplissent bon nombre des mêmes fonctions, acceptation des chèques et espèces en dépôt, afficher les informations du compte et, le plus populaire, émission d'espèces.

Commodité

L'un des principaux facteurs qui distinguent les guichets automatiques des guichets bancaires est le niveau de commodité que chacun offre. Pour effectuer une transaction avec un caissier de banque, un client doit se rendre dans l'une des succursales de cette banque et faire la queue pour un caissier disponible. guichets automatiques, d'autre part, sont répartis sur une zone géographique beaucoup plus vaste. En plus des emplacements dans les halls des banques, de nombreuses banques proposent des guichets automatiques sur les trottoirs, dans les magasins et aux guichets bancaires au volant pour accélérer le processus de transactions simples.

Service Clients

Les clients des banques qui préfèrent utiliser un caissier humain citent souvent le service client de qualité supérieure. Alors que les guichets automatiques suppriment une partie des risques d'erreur humaine, ils peuvent être difficiles à utiliser, en particulier pour les clients non familiarisés avec les interfaces informatiques. Les caissiers de banque peuvent répondre aux questions et offrir des conseils sur les solutions possibles aux besoins bancaires d'un client. L'un des avantages des guichets automatiques est que les machines fonctionnent souvent en plusieurs langues, donnant aux clients non anglophones un moyen plus facile de conclure une transaction.

Coût

Une autre différence importante entre les guichets automatiques et les caissiers de banque est le coût. Offrir des salaires et des avantages aux caissiers coûte beaucoup plus cher à une banque que d'installer un guichet automatique, qui peut coûter plus cher au départ mais fonctionne ensuite 24 heures sur 24. En raison de la commodité supplémentaire, de nombreuses banques installent des guichets automatiques dans chaque agence, tout en employant un certain nombre de caissiers pour donner une option aux clients. En traitant la majorité des petites transactions, Les guichets automatiques permettent aux banques d'économiser beaucoup d'argent et contribuent également à attirer de nouveaux clients qui trouvent la commodité des guichets automatiques attrayante.