Quel sera l'impact de l'utilisation des robots sur le secteur bancaire

Bot Banking Êtes-vous prêt pour l'avenir

Les robots changent progressivement le visage de la banque moderne. Pensez au guichet automatique omniprésent, guichets virtuels, ou encore des robo conseillers en gestion de fortune, qui pourrait bientôt devenir monnaie courante dans le secteur des services financiers. Leur invasion potentielle dans le secteur bancaire inquiète de nombreux observateurs quant à la façon dont cela pourrait affecter l'industrie.
Les partisans de ces technologies soutiennent qu'elles ont le potentiel de réduire les coûts, développer les compétences, et améliorer l'expérience client. Sceptiques, d'autre part, craignent que la montée des robots ne signifie le début de la fin de la participation humaine dans le secteur bancaire.

Avantages de l'utilisation de l'automatisation, Robots dans le secteur bancaire

Alors que les gens perçoivent toujours les robots comme des menaces, une étude réalisée par un cabinet d'informatique et de conseil, Cognizant révèle que cela n'a pas besoin d'être ainsi. La recherche a révélé qu'il ne faut pas craindre l'automatisation et la technologie, car elles offrent en fait des avantages qui ne seraient peut-être pas possibles autrement. Les résultats de l'étude ont révélé que l'automatisation du front-office et de l'interface client entraînait au moins 15 % d'économies de coûts chaque année.
D'autres avantages de l'automatisation se sont avérés inclure un flux de travail de processus plus standardisé, des taux d'erreur plus faibles, une meilleure gestion des tâches répétables, ainsi qu'un besoin moindre de plusieurs systèmes ou processus pour mener à bien une opération. En effet, la fusion de la technologie numérique et de l'automatisation dans le secteur bancaire a permis aux gestionnaires d'offrir des produits plus rationalisés et plus efficaces.

Les humains et la technologie peuvent coexister

Beaucoup de gens craignent que la montée de l'automatisation dans le secteur bancaire ne conduise à une tendance massive au chômage des employés de banque, car ces technologies feraient le travail de nombreux employés à un coût moins élevé. Ils étaient d'avis qu'au fur et à mesure des progrès technologiques, les emplois qui nécessitaient auparavant une surveillance manuelle seront rares, entraînant une baisse de la demande de main-d'œuvre humaine dans le secteur bancaire.
De telles inquiétudes perdurent depuis des années. Cependant, les recherches menées par Accenture suggèrent qu'il peut être erroné de conclure que la montée de l'automatisation dans le secteur des services financiers pourrait entraîner des suppressions d'emplois dans le secteur à long terme. L'étude montre que contrairement à des croyances aussi répandues, les organisations qui adoptent l'automatisation intelligente pourraient voir leurs revenus augmenter jusqu'à 32 % d'ici 2022. Plus important encore, l'emploi pourrait également augmenter de 9 % au cours de la même période.
Cette, on pense, sera occasionné par le changement et l'évolution de l'emploi. D'autant plus, il faudra des humains pour enseigner, surveiller, et maintenir ces technologies. De son côté, l'automatisation renforcera les compétences humaines et le jugement. Sans compter que les métiers du secteur bancaire qui demandent de la créativité, jugement, et l'empathie aura toujours besoin des humains pour contrôler.