Comment obtenir un remboursement

Parfois, après avoir acheté un produit ou un service, tu trouves que ça ne marche pas, il ne répond pas à tous vos besoins ou vous n'en voulez plus, alors vous décidez que vous voulez récupérer votre argent. D'habitude, se faire rembourser n'est pas un problème, mais les entreprises peuvent parfois être têtues et refuser de vous rendre votre argent. Si jamais vous vous retrouvez dans cette situation, il existe des conseils infaillibles que vous pouvez suivre pour vous aider à obtenir un remboursement.

Un mot sur ce que vous auriez dû faire

Il y a plusieurs choses que vous devez faire à chaque fois que vous effectuez un achat. Si vous suivez chacune de ces règles simples, vous rencontrerez non seulement moins de problèmes en essayant d'obtenir un remboursement, mais vous pouvez également éviter d'avoir à demander un remboursement en premier lieu.

Assurez-vous que l'entreprise est réputée. Pour les articles coûteux (comme une machine à laver ou une voiture), contactez le Better Business Bureau pour voir si l'entreprise est en règle. Des informations sur certaines entreprises sont disponibles sur le site Web du BBB.

Vérifiez attentivement l'article. Un conseil de Ralph Nader :« N'achetez pas quelque chose s'il semble que quelqu'un l'ait écrasé avec un marteau ». Soyez également à l'affût des signes plus subtils que l'article peut être cassé. Assurez-vous que l'emballage n'est pas endommagé et qu'il a toujours le sceau d'usine. Demandez au vendeur si l'article est accompagné d'une garantie du fabricant ; si ce n'est pas le cas, il peut avoir été acheté sur le marché gris. Les marchandises du marché gris ne sont pas toujours soumises aux mêmes normes que les marchandises achetées auprès de revendeurs agréés :il peut manquer des articles importants, comme des instructions et des coupons-rabais.

Renseignez-vous sur la politique de remboursement ou d'annulation. La plupart des États exigent que les magasins affichent leurs politiques de retour à la caisse ou les impriment sur le reçu. Assurez-vous de connaître la politique et respectez le délai si vous décidez de retourner l'article. Contrats de service (par exemple, les services de rencontres ou les contrats de téléphonie sans fil) donnent généralement aux consommateurs un droit d'annulation de trois jours. Mais assurez-vous de lire les petits caractères, car certaines entreprises exigent que vous envoyiez votre demande d'annulation par écrit par courrier recommandé.

Utilisez une carte de crédit lorsque vous achetez des articles coûteux. Même si vous avez de l'argent, c'est une bonne idée de facturer des articles très chers (par exemple, un abonnement à un gymnase ou un équipement électronique). Même si le vendeur n'est pas disposé à vous rembourser, vous pouvez contester les frais avec votre compagnie de carte de crédit. Votre société de carte de crédit se battra pour vous avec le vendeur - et parfois, juste pour vous satisfaire en tant que client, supprimer les frais de votre relevé même si le vendeur n'est pas d'accord.

Obtenez un reçu. Vous en aurez besoin pour prouver que vous avez réellement payé l'entreprise. N'achetez rien sans avoir un reçu. Si vous dépensez plus de 100 $, vous avez droit à un reçu détaillé dans certains états. Prends en un.

Envoyez une lettre de réclamation

Supposons que vous ayez fait tout ce qui est indiqué dans la section 1, mais vous ne voulez toujours pas de la chose que vous avez achetée et vous voulez récupérer votre argent. La plupart du temps, tout ce que vous avez à faire est d'appeler ou de visiter le magasin et de retourner la marchandise.

Si tu te fais détourner, vous avez plusieurs options. Si le remboursement vaut moins de 3 $, laisser faire, et ne retourne jamais dans ce magasin. Ça ne vaut pas le mal de tête, peu importe la victoire morale et votre perte de clientèle coûtera plus cher au magasin qu'autre chose. Mais si vous êtes vraiment arrosé et que vous êtes prêt à travailler pour récupérer votre argent durement gagné, puis continuez. (Important :Lorsque vous parlez à quelqu'un, assurez-vous d'obtenir son nom complet et notez-le.)

Écrivez une lettre de réclamation. Si l'entreprise refuse de vous rendre votre argent, demandez une adresse où vous pouvez leur envoyer une plainte écrite. Dépoussiérez ensuite votre clavier et asseyez-vous pour rédiger votre première lettre de réclamation. Adressez cette lettre à l'entreprise et assurez-vous qu'elle contient toutes les informations suivantes :

• Le nom et le numéro de modèle (le cas échéant) du produit ou du service que vous avez acheté.
• La date et le magasin où vous avez effectué l'achat (si vous vous souvenez du nom du vendeur, inclure cela, trop).
• Le prix d'achat de l'article et le montant du remboursement que vous demandez.
• Une explication des raisons pour lesquelles vous souhaitez/méritez un remboursement.
• Un compte rendu détaillé de votre première tentative de remboursement (assurez-vous d'inclure le nom de la personne à qui vous avez parlé, et la raison qu'ils ont donnée pour ne pas avoir rendu votre argent).
• Une copie du reçu du produit (n'envoyez pas l'original, conservez-le pour vos dossiers).

Cette lettre va les faire s'asseoir et prendre note, parce que vous allez le copier au Better Business Bureau, le bureau du procureur général de votre État et un législateur local. Cela leur montrera que vous êtes sérieux.

Écrivez le nom de la personne ou de l'agence à côté de l'abréviation « cc » au bas de votre lettre ; puis envoyez une copie de la lettre à cette personne. Vous ne changez pas l'adresse en haut de la lettre, ni le salut d'ouverture, quand vous le copiez à quelqu'un. Mettez simplement "cc" en bas à côté des noms des deux autres personnes à qui vous l'envoyez et envoyez une copie exacte à chaque adresse appropriée.

Envoyer la lettre de réclamation initiale à l'entreprise et envoyer une copie aux trois bureaux ci-dessus, accompagné d'une lettre de motivation demandant leur aide. N'oubliez pas d'inclure votre nom complet, adresse et numéro de téléphone sur la lettre de motivation.

Utilisez vos puissants amis

Les bureaux d'éthique commerciale sont privés, organisations à but non lucratif qui, entre autres, fournir des rapports sur les entreprises qui vous seront utiles avant de faire un achat. Vous devriez déjà utiliser ce service avant de faire des achats. Un BBB aide également à résoudre les litiges entre les consommateurs et les entreprises par le biais de la résolution des litiges. Une fois que vous avez déposé une plainte, il est transmis à l'entreprise. Parce que la plupart des entreprises se soucient de satisfaire leurs clients (et de ne pas irriter le BBB), les plaintes sont généralement résolues et l'affaire est close. Si un bureau BBB n'est pas en mesure d'obtenir la coopération de l'entreprise, cela sera noté dans le dossier de l'entreprise et il sera signalé à toute personne qui posera des questions sur l'entreprise.

Votre procureur général de l'État a probablement un bureau de protection des consommateurs pour traiter les plaintes exactement comme le vôtre. Bien que la procédure varie d'un État à l'autre, les procureurs généraux des États sont chargés de réglementer les entreprises, ils doivent donc traiter les plaintes des consommateurs. Vous devriez recevoir une lettre de confirmation du bureau de l'AG dans les trois semaines suivant l'envoi de votre lettre. Votre plainte peut être référée à une autre agence qui est mieux équipée pour traiter votre plainte particulière, mais de toute façon, vous devriez avoir des nouvelles de quelqu'un dans les trois semaines. Si vous n'avez rien entendu, appelez le bureau et assurez-vous que votre lettre est arrivée.

Outre leurs responsabilités évidentes de proposition et de vote sur la législation, les législateurs locaux font également beaucoup de défense des consommateurs. Un sénateur d'État ne peut pas vraiment faire pression sur une entreprise pour qu'elle vous rembourse, mais un législateur peut s'appuyer sur une agence administrative, comme le bureau de l'AG, pour résoudre votre plainte rapidement. La plupart des agences sont dotées de bureaucrates, certains d'entre eux qui fumeraient aussi vite votre plainte que la régleraient. Heureusement, ces bureaucrates dépendent de l'argent qui leur est alloué par vos législateurs et parce que votre législateur dépend de votre vote pour rester au pouvoir, vous pouvez exercer une pression indirecte pour vous assurer que votre plainte bénéficie d'un traitement spécial.

Suivi de votre plainte

Une fois que vous avez envoyé votre plainte au bureau du BBB et AG, le suivre. Ne te fais pas de mal, mais appelez toutes les trois à quatre semaines pour une mise à jour sur l'état de votre plainte. Essayez d'être patient - les employés de ces bureaux ont généralement des milliers de plaintes individuelles sur lesquelles ils travaillent et il n'est pas facile d'amener les entreprises à débourser de l'argent. Si, pour certaines raisons, l'agence qui traite votre plainte fait preuve d'une négligence grave (par exemple, ne jamais retourner vos appels téléphoniques), vous pouvez toujours vous plaindre auprès du législateur que vous avez initialement contacté. Il a un réel intérêt à vous rendre heureux, alors il t'aidera.

Si vous avez des nouvelles de l'entreprise à tout moment au cours de ce processus, assurez-vous de transmettre une copie de tout ce qui est aux agences qui vous aident. La plupart des entreprises sont paniquées à l'idée d'avoir un mauvais rapport dans le dossier du BBB ou de faire l'objet d'une enquête par le bureau de l'AG, tant d'entre eux vous enverront un remboursement immédiatement. Souvenez-vous de vos manières et faites-le savoir à tout le monde, donc un pauvre fonctionnaire ne s'acharne pas sur une plainte qui a été résolue il y a des mois.

Si vous recevez une lettre du BBB ou du bureau de l'AG vous informant que la société a accepté de vous rembourser, félicitez-vous, vous êtes maintenant un consommateur averti. Bien sûr, si deux ou trois semaines s'écoulent après avoir reçu une lettre disant que vous serez remboursé et que votre chèque n'est pas arrivé, ne soyez pas timide :faites savoir à l'agence qui vous a aidé que l'entreprise continue de vous branler.

Si tout le reste échoue, Amenez l'entreprise devant le tribunal des petites créances

Si les agences ne sont pas en mesure de vous aider, ils écriront et vous tiendront au courant. À ce point, vous pouvez soit réduire vos pertes, soit poursuivre l'entreprise en justice. Selon votre état, si vous demandez un remboursement de 3 $, 000 ou moins, vous pouvez généralement porter plainte devant le tribunal des petites créances. Au tribunal des petites créances, vous n'avez pas besoin d'un avocat; vous pouvez vous représenter. Demandez au bureau de votre AG des informations sur la cour des petites créances ; la plupart des États auront une brochure expliquant exactement ce que vous devez faire, y compris les papiers que vous devez déposer et les frais de dépôt.

De nouveau, selon votre état, si votre plainte porte sur plus de 3 $ environ, 000, vous devrez probablement vous adresser à un tribunal civil et vous aurez besoin d'un avocat. Contactez votre barreau local (consultez "Quelques liens utiles vers les barreaux régionaux" sur Lawyers Online) pour plus d'informations, y compris les références d'avocats.