Comment signaler une mauvaise conduite et des pratiques contraires à l'éthique dans le secteur bancaire

Si vous avez un compte courant ou un compte d'épargne auprès d'une banque, vous avez droit à certains droits et protections des consommateurs en vertu de la loi fédérale. Si vous estimez qu'une banque nationale est coupable d'une faute ou opère selon des pratiques contraires à l'éthique, vous pouvez le signaler au Bureau du contrôleur de la monnaie, qui est une subdivision du Département du Trésor des États-Unis. Ce bureau est chargé d'enquêter sur les plaintes des consommateurs concernant le secteur bancaire.

Étape 1

Essayez de résoudre le problème avec votre banque. Appelez le numéro de téléphone du service client de votre banque et demandez à parler à un superviseur. Vous pouvez également essayer de visiter votre succursale locale et demander à parler à un superviseur là-bas. Parlez calmement et fournissez des faits sur votre problème sans insérer votre opinion. Dites aux personnes avec qui vous parlez que vous envisagez de signaler la banque au gouvernement fédéral si votre problème n'est pas résolu.

Étape 2

Trouvez le bon organisme de réglementation auprès duquel déposer une plainte. Si vous avez une banque nationale, le Bureau du contrôleur de la monnaie est l'agence appropriée. Si vous avez un compte dans une coopérative de crédit ou une banque à charte d'État, vous devrez trouver l'agence qui le supervise. Le site Web du Bureau du contrôleur de la monnaie fournit des détails sur la façon de trouver de telles agences.

Étape 3

Déposez votre plainte. Pour les problèmes avec les banques nationales, le Bureau du Contrôleur de la Monnaie vous propose plusieurs moyens de déposer votre réclamation, y compris en ligne ou par la poste ou par télécopieur d'une plainte écrite. Fournissez des faits concernant votre plainte et incluez autant d'informations détaillées, tels que les noms et les dates, comme tu peux.

Étape 4

Suivi de votre plainte. Vous recevrez une confirmation que votre plainte a été reçue par e-mail ou par courrier. La confirmation comprendra un numéro de dossier pour votre réclamation, que vous pouvez utiliser pour vérifier le statut de votre plainte en ligne. Le bureau du contrôleur prendra contact avec votre banque et vous enverra une lettre décrivant les résultats de son enquête. Vous pouvez faire appel de l'issue de votre affaire si vous estimez qu'elle n'est toujours pas résolue. L'ombudsman du Bureau du contrôleur de la monnaie examine tous les appels et prend une décision finale à leur sujet. Vous ne pouvez pas faire appel de cette décision.