Comment se plaindre d'une perte d'argent via un guichet automatique

Perdre de l'argent dans un guichet automatique peut être une expérience très frustrante. Heureusement, la plupart des guichets automatiques ont un certain type de protocole en cas de dysfonctionnement de la machine. La plupart des institutions bancaires peuvent exiger des consommateurs qu'ils déposent une plainte écrite et présentent toute preuve corroborante, tels que les reçus de transaction ATM afin d'enquêter sur la transaction, tandis que les guichets automatiques non bancaires peuvent nécessiter un plan d'action différent. Contacter le service client d'une institution bancaire n'est qu'une ressource parmi d'autres pour déposer une plainte.

Étape 1

Conservez tous les reçus ou tout autre document. Cela vous sera utile comme preuve de votre transaction. Certaines banques n'accepteront que des copies des reçus originaux. Conservez les reçus originaux pour vos dossiers financiers personnels. Notez la date de la transaction, l'heure et le lieu et les montants en dollars perdus.

Étape 2

Regarde en haut, en bas ou sur les côtés du guichet automatique pour un numéro de contact, si c'est le week-end ou après les heures normales de bureau. Contactez la ligne de service à la clientèle de l'ATM. Si vous appelez au sujet d'un guichet automatique bancaire, vous devrez peut-être divulguer votre numéro de compte ou de sécurité sociale et votre numéro de carte de débit ou de guichet automatique pour accéder au service client. L'agent du service à la clientèle vous donnera des instructions sur les étapes nécessaires pour déposer une plainte. Si vous ne parvenez pas à trouver les coordonnées d'un guichet automatique non bancaire, tel qu'un numéro de service client sans frais (800), contactez l'agence de la consommation de votre état pour déposer une plainte officielle. (Voir Ressources pour les listes d'état.)

Étape 3

Allez à l'intérieur de la banque et demandez à parler à un chargé de clientèle ou à un directeur d'agence, si disponible. Présentez votre reçu bancaire, photo d'identité et ATM ou carte de débit à l'agent, le cas échéant et expliquez que vous avez perdu votre argent lors d'une transaction au guichet automatique. Remplissez un formulaire de plainte ATM, le cas échéant. La plupart des banques rembourseront l'argent immédiatement après avoir vérifié les enregistrements des transactions des guichets automatiques ou vous devrez peut-être attendre un délai spécifié pour un remboursement, en fonction de l'institution bancaire individuelle.

Avertissement

La plupart des guichets automatiques non bancaires ne sont pas supervisés ou surveillés par une institution bancaire spécifique. Si vous rencontrez une activité frauduleuse avec votre compte lors de l'utilisation d'un guichet automatique non bancaire, contactez immédiatement les forces de l'ordre et votre banque individuelle.