Pourquoi l'insatisfaction des clients ?

Lorsque les fournisseurs sont incapables de divertir les clients ou que leurs stratégies commerciales ne parviennent pas à établir une bonne relation avec les clients, ils finissent probablement par l'insatisfaction des clients. Il peut y avoir de nombreuses raisons pour lesquelles les clients deviennent insatisfaits. Certaines de ces raisons sont :

1. Prenant l'exemple de l'Inde, la plupart de la population ici est végétarienne. Ils ne nécessitent pas un plus grand espace dans leur réfrigérateur pour l'option de surgélation. Mais reste, suivant la tendance étrangère à la fabrication de réfrigérateurs, la plupart des fabricants proposent des congélateurs à grande capacité. Si les personnes ne sont pas en mesure d'utiliser cet espace ou cette option, c'est du gaspillage pour eux. De toute évidence, ils se sentent insatisfaits de cela.

2. Aspirateur, l'un des modestes équipements innovants qui a été inventé pour réduire les travaux ménagers manuels d'un simple clic. C'est un énorme succès dans les pays européens où l'environnement est poussiéreux par rapport à d'autres parties du monde et le coût de gestion des travaux ménagers est assez élevé. Mais dans des pays comme les États-Unis où l'environnement est très différent et sans poussière, il n'est pas nécessaire d'installer cet équipement en interne car il serait conservé inutilement en interne. En Inde, l'environnement est très poussiéreux mais le coût exonéré pour la gestion des travaux ménagers est très bon marché et abordable, alors pourquoi les gens vont acheter un aspirateur et investir beaucoup d'argent là-dedans, s'ils peuvent embaucher un nettoyeur manuel sans trop investir. S'ils achètent un aspirateur et qu'ils sentent plus tard que cela s'avère coûteux et fastidieux, cela provoque leur mécontentement.

3. La tradition culinaire en Inde est très différente des autres pays. En Europe, les gens mangent généralement de la nourriture continentale et ils ont l'habitude d'appétissant le plat principal avec du pain, ils gardent donc généralement une petite assiette (normalement appelée quart d'assiette) sur le côté gauche afin que le pain soit disponible pour manger entre les deux avec la main gauche. En Inde, les gens préfèrent le « Roti » (version indienne du pain) et ils aiment le manger avec la main droite, ils veulent donc que la petite assiette soit conservée du côté droit. Mais en Inde, la plupart des bons restaurants sont influencés par les traditions européennes et continuent de servir les petites assiettes à gauche sur la table. Cela crée un malaise pour les gens de manger de la nourriture qui conduit à l'insatisfaction.

4. Le problème se produit également lorsque les clients reçoivent des produits mal personnalisés. Cela est dû aux lacunes de communication entre le fournisseur et les clients et obligeant le client à devenir insatisfait à cause de cela.

5. En plus de fournir des produits de bonne qualité, il est tout aussi important pour les fournisseurs de fournir d'excellents services post-vente. Par exemple, un client a acheté un télécopieur auprès d'un fournisseur et soudain, quelque chose s'est mal passé et la machine a cessé d'envoyer des télécopies au moment où il y avait une télécopie urgente à envoyer. Le client a appelé le fournisseur et a demandé une assistance urgente, mais aucun des cadres du côté du fournisseur n'était disponible pour résoudre ce problème. Le client a finalement demandé l'aide d'un fournisseur local pour réparer car c'était très urgent. Une telle situation peut développer un geste irritant pour les clients contre le fournisseur et à son insatisfaction.

Outre les exemples ci-dessus, de nombreuses autres raisons similaires pourraient entraîner le mécontentement du client. Il est très important pour le fournisseur de se concentrer sur les besoins du client et de lui fournir les produits et services requis. Si les mesures souhaitées ne sont pas prises, l'insatisfaction du client pourrait éventuellement créer de mauvaises relations entre les deux parties qui pourraient se rompre à tout moment.