Briseurs de fidélité client

Lorsque les clients mettent fin à sa relation avec les fournisseurs, il rompt la loyauté avec lui. Voici les raisons qui sont responsables des ruptures de fidélité :

1. Insatisfaction client : L'insatisfaction du client est la principale raison qui entraîne la rupture de la fidélité continue avec le fournisseur. La plupart des clients insatisfaits essaient de trouver des alternatives plus importantes qui entraînent leur migration. Dans la plupart des cas, le client ne se plaint même pas de son insatisfaction et se tourne simplement vers un autre fournisseur.

2. Concurrence rude et disponibilité de nouvelles options : Une vive concurrence agit également comme un frein à la fidélité car elle offre aux clients de nouvelles options qui sont exposées sur le marché et sont parfois meilleures qu'avant. Ces nouvelles options se traduisent par une augmentation des attentes des clients, ce qui entraîne une accélération des ruptures de la relation fournisseur-client. Cela se produit parce que le fournisseur du client existant est incapable de répondre à ses demandes de manière appropriée.

3. Fonctionnalités améliorées du produit et technologie de pointe : En raison du changement brutal des conditions du marché, l'héritage d'une technologie de pointe dans toutes les gammes de produits et de services est inévitable. Si le fournisseur n'est pas en mesure de suivre le processus de mise à jour continue des aspects technologiques des produits et services, il peut perdre des clients car ils se détournent à la recherche de produits et services technologiques. Outre la technologie de pointe, si les clients bénéficient de fonctionnalités de produit améliorées et conviviales, cela agit comme une incitation supplémentaire à migrer.

4. Attente client : Les attentes des clients peuvent aller bien au-delà des attentes du fournisseur, ce qui entraîne une rupture de la fidélité. Si le fournisseur n'est pas en mesure de répondre aux attentes des clients, les clients rechercheront évidemment de meilleures alternatives. Ces attentes peuvent être liées au coût, qualité, service produit, Efficacité, durabilité ou tout autre aspect. Souvent, ces attentes peuvent être irréalistes ou déraisonnables en raison du scénario du marché ou d'une pression commerciale externe. Dans ce genre de situation, il devient très difficile pour une organisation de répondre à toutes les attentes qui se traduisent par un détournement soudain en rompant le lien de fidélité. Tout fournisseur qui se rapproche de ces attentes irréalistes et déraisonnables des clients pourrait le retenir facilement.

5. Attitude du client : L'attitude du client joue un rôle essentiel dans la rupture de la fidélité avec le fournisseur existant. En effet, certains clients ont l'habitude d'essayer de nouvelles options et de changer de tactique commerciale. Même s'ils sont entièrement satisfaits du fournisseur existant, ils tenteraient un changement dans le but d'obtenir une nouvelle et meilleure option ou en raison de tout changement dans les règles et les tactiques commerciales. Ces types de clients sont de nature expérimentale et essaient d'être innovants et créatifs en prenant des risques commerciaux élevés. Ces clients sont censés être les moins fidèles car ils sont moins susceptibles d'être attachés à une sorte de lien avec un seul fournisseur. Fidéliser ces types de clients est pénible pour tous les fournisseurs et ils essaient généralement de changer d'attitude en héritant de certaines tactiques commerciales dans leurs stratégies marketing.

6. Services produits : Fournir des produits avec des composants de service faibles ou mauvais entraînera une fidélisation des clients. Les clients utilisent non seulement les produits, mais exigent également un service précieux et spontané. Par conséquent, en plus de fabriquer des produits de qualité et sains, il est très important pour le fournisseur de fournir des composants de service améliorés avec le produit qui agira comme un obstacle à détourner par le client.

7. Récession du marché : Une situation irréaliste sur le marché mondial qui affecte l'économie globale d'un pays pourrait également être une raison pour finir par établir un lien de fidélité avec les clients. Dans cette situation appelée « récession », problème de trésorerie intense est vu. Cela conduit les clients à réduire les dépenses engagées dans les affaires et peut conduire à se tourner vers d'autres fournisseurs à la recherche de produits et services à faible coût mais fiables.