Gestion de la Relation Client (CRM) et Marketing

Le CRM exploite et amplifie la clientèle d'une organisation grâce à un marketing efficace et efficient. En fait, le CRM a apporté de nouvelles dimensions dans le domaine du marketing en améliorant considérablement le fonctionnement et l'exécution du marketing. Stratégies marketing intuitives associées au CRM comme le marketing direct, Publicité en ligne, le marketing par e-mail, etc. a été développé au cours des dernières années. Ces stratégies de marketing sont plus prometteuses que les méthodes traditionnelles de marketing, car elles permettent d'obtenir des performances plus élevées et d'exploiter les affaires. Ils aident également à améliorer les taux de réponse dans les campagnes marketing, réduire les coûts des promotions en raison de la faible valeur des actifs et fournir un examen plus approfondi des investissements organisationnels.

Les divers aspects de Marketing orienté CRM sont discutés ci-dessous.

1. Publicité en ligne- Avec la popularité croissante du Web, les clients se tournent vers le web marketing ou le web shopping. Cela aide à la fois les clients et les fournisseurs à effectuer des transactions dans un environnement en temps réel, quel que soit leur emplacement. Certains des principaux avantages du marketing Web sont énumérés ci-dessous :
   • Il est relativement peu coûteux car il réduit le coût pour atteindre physiquement les clients cibles pour l'interaction.
   • Les fournisseurs peuvent atteindre un plus grand nombre de clients en moins de temps.
   • Les campagnes de marketing en ligne peuvent être facilement suivies, tracé, calculé et testé.
   • Le processus de sélection de tout produit ou marque est simplifié grâce à des techniques éprouvées de recherche et d'analyse en ligne.
   • Les campagnes de marketing en ligne sont plus promotionnelles que les campagnes manuelles.
2. Publicité par e-mail- Le marketing par e-mail s'est avéré plus efficace et moins coûteux que les stratégies de marketing par courrier ou par téléphone. Le marketing par e-mail est un marketing direct qui est basé sur les données et conduit à une réponse plus précise des clients et à une satisfaction efficace des besoins des clients. Des fonctionnalités plus attrayantes incluent des newsletters, envoi d'e-coupons, cartes électroniques, fourniture d'enregistrement d'événements dans des calendriers, etc.
3. Analyser le comportement d'achat des clients en ligne- Un système CRM fournit une plate-forme pour analyser le comportement d'achat des clients en ligne. Cette stratégie interactive offre une grande précision à grande vitesse, ce qui inclut des services de profilage fournissant des informations élaborées concernant les habitudes ou le comportement d'achat des clients. L'analyse individualisée de ce comportement permet également d'identifier vers quel produit ou quelle marque les clients sont plus tendus. Par exemple, un site Web de vente en ligne www.xyz.com peut analyser le comportement d'achat des clients en installant un service interne à l'aide d'un CRM à part entière qui vérifie quels produits sont achetés par un client particulier et sous quel groupe spécifique ils tombent. Ceci est réalisé en analysant de manière personnalisée l'historique d'achat des clients dans le passé, ce qui prédit également les affaires futures avec ces clients. Cela permet de construire une relation à long terme avec les clients en examinant correctement les besoins des clients et en aboutissant à la satisfaction de la clientèle. L'analyse de ce comportement d'achat particulier des clients en ligne permet également de corriger ou de modifier les techniques ou stratégies de marketing pour façonner le système en fonction des perspectives d'avenir.
4. Prévoir les futures stratégies de marketing- Les stratégies marketing en aval ne cessent de changer en fonction du changement de comportement émotionnel des clients. Les techniques de prévision du marché CRM aident à comprendre ce changement grâce à la régression et à l'analyse statistique du comportement des clients en ligne. Ce sont des techniques d'analyse complexes mais plus précises fournies par le système CRM qui se sont avérées être l'une des meilleures stratégies de marketing. Cette approche innovante est menée avec des risques plus importants mais est censée générer des récompenses étonnantes.
5. Construire des modèles d'impact commercial- Il est important pour une organisation de contrôler régulièrement les performances marketing afin que les techniques ne se détériorent jamais et correspondent toujours pour obtenir de meilleurs résultats. Ces modèles orientés CRM aident à fournir une mesure précise des performances marketing dans toute l'organisation et à faire mieux à chaque fois.

Ces stratégies de marketing synergiques font partie du système CRM pour développer des activités de marketing haut de gamme. Il est donc très important pour une organisation de les intégrer en anticipant soigneusement les changements, tester leurs performances et assembler la meilleure combinaison possible de ces stratégies pour répondre aux besoins des clients et maximiser sa croissance marketing.