Sam's Furniture :navigation sur les meubles en ligne + achat, les clients ne peuvent pas résister

Pourquoi ils ont gagné

Sam's Furniture a été finaliste pour les prix de l'innovation.

Pour faire entrer le magasinage et l'achat de meubles en ligne dans le 21e siècle.

Statistiques commerciales

• Qui a soumis (et est cité ci-dessous) : Seth Weisblatt, PDG
• Année de création : 1946
• Siège : Fort Worth, Texas
• Secteur d'e-commerce : Maison &Jardin
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Résultats commerciaux de l'innovation

• Taux de conversion doublés
• Prix local du meilleur processus d'achat de mobilier en ligne
• ⅓ des coûts d'exploitation de la plate-forme précédente

Ce qu'ils font

Sam's Furniture &Appliances est une entreprise familiale. Depuis 1946, la famille Weisblatt s'est attachée à offrir des prix équitables et un service client de premier ordre à nos familles de la région de Fort Worth.

Bien que les temps aient changé, notre dévouement continue de vous fournir une large sélection de marques, de nouvelles marchandises à des prix compétitifs et un service exceptionnel.

Lorsque vous achetez chez Sam's, vous pouvez être sûr que vous obtenez une bonne affaire et nous serons là pour vous aider si vous avez besoin de nous.

La plupart de nos clients disent qu'ils sont arrivés en tant qu'étrangers et qu'ils sont repartis en tant que membres de la famille !

Le défi derrière l'innovation

La plate-forme sur laquelle nous étions auparavant avait ce qui était très unique dans l'industrie du meuble et était une bonne solution, mais elle n'avait pas évolué vers la nouvelle façon dont un client souhaite travailler avec un magasin de meubles.

C'était un excellent catalogue en ligne, mais il ne permettait pas aux clients de se synchroniser avec notre logiciel, ni d'intégrer tous les différents aspects de nos transactions.

Nous recherchions quelque chose qui était une plate-forme plus robuste et ouverte qui nous permettrait d'utiliser les outils disponibles sur le marché pour développer notre activité, sans être étouffé par un catalogue statique.

Comment ils le font fonctionner

Nous avons fait quelques choses pour que cela fonctionne :

1. Nous avons intégré un catalogue sur BigCommerce qui comprenait près de 9 000 références, plus de 50 000 images et deux méthodes de tarification pour offrir à un client la possibilité de payer un "prix au comptant" ou une option de paiement avec "financement interne".
2. Nous avons également intégré le site BigCommerce à notre logiciel de point de vente en utilisant les systèmes d'API disponibles de chaque côté pour une expérience omnicanale robuste.
3. Nous avons également lancé 3 modes de livraison :le retrait en magasin, notre livraison professionnelle ou une option de livraison directe pour les produits disponibles. Le tout dans un délai de 60 jours !

BigCommerce a été essentiel pour obtenir le lancement ci-dessus.

Les incroyables API de la plate-forme ont permis à mes développeurs de produits d'accéder aux API tandis que l'équipe UX pouvait terminer la conception et le développement du site simultanément.

L'utilisation du réseau de partenaires BigCommerce existants a été d'une grande aide avec leur rapidité à relever le défi et à lancer le site aussi rapidement.

J'aime la puissance de la plate-forme et la façon dont elle se prête au développement et aux personnalisations tout en s'intégrant dans un système pris en charge.

Le dernier mot

L'impact sur notre entreprise a été presque immédiat !

• La semaine du lancement de notre site, nous avons vu le nombre de conversions de paiement en ligne doubler !
• Depuis, nous avons enregistré un taux de conversion plus élevé et de nombreux clients sont ravis de toutes les options et fonctionnalités que nous proposons.
• Nous avons également concouru (et remporté) le prix du magasin de meubles de l'année décerné par nos médias locaux, largement basé sur la nouvelle plate-forme.
• Les coûts d'exploitation du site Web représentent un tiers (oui, 1/3 !) de notre plate-forme précédente, nous sommes donc en avance sur le changement de plate-forme.

Nous sommes extrêmement enthousiastes à l'idée de l'avenir de notre entreprise et d'avoir BigCommerce comme partenaire !