15 moteurs de confiance du commerce électronique que vous pouvez configurer dès maintenant pour inciter les gens à acheter

Le simple fait de lancer votre idée d'entreprise de commerce électronique n'incitera pas les gens à acheter.

Oubliez les rêves des clients faisant la queue et assis avec leur portefeuille en main attendant votre lancement et plantant votre serveur avec le trafic.

Gérer une entreprise de commerce électronique est tout aussi difficile que de gérer n'importe quelle autre entreprise (moins les frais généraux qui tuent l'âme peut-être).

Aucun des avantages des entreprises de commerce électronique n'enlève la dure réalité que l'entrepreneuriat est difficile.

Votre entreprise de commerce électronique sera toujours un travail en cours, mais vous pouvez prendre de petites mesures pour vous assurer que ceux qui atterrissent sur votre site se convertissent au taux le plus élevé possible.

Les moteurs de confiance du commerce électronique - ces petits ajustements et éléments qui peuvent aider à stimuler les conversions et les ventes, et à générer des bénéfices - ne demandent que peu d'efforts de votre côté, mais peuvent faire des merveilles pour les revenus de votre magasin.

Voici 15 ajustements que vous pouvez apporter pour gagner la confiance dans votre site de commerce électronique et inciter vos visiteurs à acheter.

Votre produit :est-il assez bon pour que je l'achète ?

Vous n'aimez peut-être pas cela, mais vos produits ne sont peut-être pas les meilleurs. Si vous êtes bon, alors vous avez de la concurrence.

Personne ne vous achètera si vos produits n'en valent pas la peine.

Vous serez surpris, mais la plupart des marques, produits et entreprises ne sont tout simplement pas à la hauteur. Nous espérons que vous n'appartenez pas à cette catégorie.

Joan Schneider et Julie Hall sont associées dans une entreprise qui travaille exclusivement avec des lancements de produits. Ils reçoivent des appels d'entrepreneurs qui cherchent de l'aide avec leurs produits «révolutionnaires» qui sont «hors du monde». Et la plupart de ces entrepreneurs proposent des idées basées sur "l'intuition" et parce qu'ils "sont juste si anecdotiques".

Mais voici le point négatif :plus de 90 % des startups échouent.

Alors, comment contourner ce problème et vous assurer que votre produit se vendra ?

Dans Will it Fly de Pat Flynn , il constate l'importance de prêter attention à ce que veulent les clients. La première étape consiste à créer une liste de personnes parmi tous vos amis et connaissances qui correspondent à votre profil de client ou de client.

Ensuite, configurez une enquête de 5 à 10 questions pour évaluer leur intérêt pour le produit et ce qu'ils aimeraient dans le produit. Vous pouvez le configurer dans Google Docs *super* facilement. Voici la marche à suivre :

• Accédez à votre compte Gmail.
• Allez dans le coin supérieur droit et cliquez sur le carré en pointillé
• Cliquez sur Drive
• Dans Drive, cliquez sur Nouveau > Plus > Google Forms.

Envoyez-leur le sondage. C'est tout.

Une fois qu'ils auront envoyé leurs avis, vous pourrez avoir une idée claire des problèmes auxquels les clients sont confrontés, de ce qu'ils pensent de votre produit et de la manière dont il pourrait résoudre leurs problèmes.

Avant de lire le reste de l'article, supposons simplement que votre idée de produit est validée, qu'elle a une demande suffisante sur le marché et qu'elle est prête pour le lancement (avec des données pour le prouver).

Ne soyez pas "d'entreprise" avec moi

Les descriptions de vos produits, le texte de votre boutique en ligne et tout autre contenu de votre site Web doivent être faciles à lire, à comprendre, pour aider vos clients à « ressentir » quelque chose.

Ce "sentiment" pourrait même être une légère haine (et c'est toujours bon pour vous. Cela ne dérange pas Apple que vous lisiez et que vous choisissiez toujours d'acheter autre chose).

Vos clients n'achèteront que lorsqu'ils pourront se connecter émotionnellement à votre magasin.

Avec le type de copie sur de nombreux magasins de commerce électronique aujourd'hui, la plupart des gens ne peuvent pas le parcourir ou le comprendre, et encore moins établir une connexion "émotionnelle".

Apple fait mieux.

Un iMac est un ordinateur, de toutes choses. Pourtant, vous ne verrez pas vraiment beaucoup de tout ce jargon ici. Remarque :vous avez lu les avantages.

Montrez de la personnalité. Va gagner de l'argent.

C'est une chose d'écrire des textes Web et des descriptions de produits sans le jargon et autres charabia; c'est complètement autre chose d'écrire d'une manière qui crée un pont émotionnel entre votre marque et vos clients.

Souvent, il est plus facile d'écrire un texte qui n'a pas de jargon ou de technicité. Mais écrire d'une manière qui vous fait sourire, vous connecter et réellement acheter ? Maintenant, c'est autre chose.

Moo.com est une marque en ligne populaire qui vend des cartes de visite personnalisées, des dépliants et d'autres produits connexes.

Remarquez comment ils écrivent ?

Ils se connectent simplement.

Si vous l'avez, affichez-le.

Trop de magasins de commerce électronique ont tendance à devenir « timides ». C'est presque comme si l'entreprise ne voulait même pas vendre.

Vous avez peut-être des offres valables toute l'année, ou peut-être avez-vous quelques offres permanentes, telles que la "livraison gratuite". Votre magasin pourrait avoir quelque chose qui n'est pas facile à trouver chez vos concurrents.

Si vous avez eu quelque chose que vous considérez comme tentant, vous devriez l'afficher - devant et au centre.

J'adore les bonnes affaires

Je plaisante souvent avec les clients en disant que les êtres humains reçoivent un type particulier de boost de dopamine lorsqu'ils décrochent des contrats. Il y a quelque chose à propos d'obtenir des offres dont aucun d'entre nous ne peut jamais avoir assez. Il y a aussi l'importance de "montrer et dire".

Au lieu de simplement dire que vous exécutez quelques offres, il est logique que vous puissiez mettre en place une section entière de "produits en vedette" ou "offres en vedette" avec les prix réduits déjà affichés.

Comme ceci :

Amazon prend évidemment ce pas en avant en vous faisant savoir combien vous économisez si vous achetez un produit :

Donnez-moi une raison de vous faire confiance

Badges de confiance, sceaux de confiance, logos de vos fournisseurs de paiement, la petite icône de "cadenas" sécurisée sur le navigateur - tout cela s'ajoute au facteur de "confiance" final et peut renforcer la confiance de vos clients et les inciter à acheter.

Ne pensez même pas à créer une boutique en ligne sans certificat SSL (pages https://). Tous les comptes BigCommerce sont livrés avec cette fonctionnalité.

Au-delà de cela, il est avantageux d'ajouter des logos, des badges et des sceaux pour renforcer la sécurité du commerce électronique.

Ils n'achèteront pas aujourd'hui

L'un des plus gros problèmes avec la plupart des sites de commerce électronique est qu'ils se concentrent uniquement sur la "vente".

Bien que cela soit compréhensible (c'est-à-dire que vous voulez gagner de l'argent !), cela ne fonctionnera pas. Du moins, pas de manière aussi durable et prévisible que vous voudriez que vos chiffres de vente le soient.

C'est pourquoi il est logique d'essayer d'obtenir des prospects ciblés lorsque les visiteurs parcourent votre boutique en ligne.

• Présenter une option d'achat.
• S'ils ne sont pas encore convaincus, mettez-les au défi d'essayer votre produit en commandant un essai.

Ce faisant, vous obtenez des prospects (qui peuvent être convertis ultérieurement si vous configurez correctement l'automatisation du marketing par e-mail).

Découvrez ce que Original Moxie - un autre grand magasin BigCommerce - fait avec son produit de prétraitement Emollience :

Comment payer ?

La partie où vos clients doivent saisir leurs informations de paiement ? C'est là que réside la friction maximale.

C'est l'un de ces points chauds "d'optimisation du paiement" où vous devez fournir suffisamment d'options pour que les clients puissent décider comment ils souhaitent payer.

Dans les recherches effectuées par FuturePay, le "manque d'options de paiement" s'est avéré être l'une des raisons les plus fréquemment citées, à part "l'absence de livraison gratuite" et le "prix" lui-même qui a poussé les clients à abandonner les paniers.

PayPal peut sembler être le choix évident, mais il existe des méthodes de paiement considérablement meilleures et plus robustes.

Offrez à vos clients une gamme d'options de paiement. Voici quelques bonnes options :

• Rayure
• Amazon Pay
• Apple Pay
• Carré
• Paypal
• Klarna

Cela peut sembler évident, mais vous serez surpris du nombre de magasins de commerce électronique qui ne le font tout simplement pas.

La puissance d'Amazon (payer)

Les marques qui utilisent BigCommerce pour intégrer leur boutique à Amazon Pay voient une ÉNORME augmentation. Vérifiez-le.

Je ne paierai pas les frais d'expédition. Pas question.

L'une des principales raisons des annulations d'achats citées dans plusieurs études réalisées sur le comportement d'achat en ligne et l'abandon de panier a été "l'absence de livraison gratuite".

La solution est simple :offrez la livraison gratuite.

Si vous avez grimacé en lisant cela , rendez-le conditionnel :dites "livraison gratuite pour les dépenses supérieures à 150 €" ou "livraison gratuite pour les clients enregistrés".

Je ne saurais trop insister là-dessus. J'ai rencontré plusieurs cas sur des sites Web de clients où les taux d'abandon de panier étaient très élevés, même lorsque le produit était vendu au prix le plus bas sur Internet, simplement parce qu'ils facturaient les frais d'expédition.

Considérez le coût de «fournir la livraison gratuite» comme le coût de faire des affaires (et c'est minuscule par rapport aux frais généraux qu'un détaillant régulier doit supporter). Voici une excellente liste de façons que vous pouvez choisir de mettre en œuvre cela sur votre magasin.

Afficher la devise locale de votre client

La plupart de vos ventes proviendront de nouveaux clients (sauf si vous êtes une marque très connue dans le domaine du commerce électronique).

Les clients internationaux ont un petit obstacle psychologique à franchir lorsqu'ils voient les prix en devises étrangères. Cela est particulièrement vrai lorsque la devise que vous utilisez a une valeur d'échange supérieure à la devise locale de l'utilisateur.

Il est utile d'utiliser le suivi Geo IP, les redirections automatiques vers des magasins localisés ou l'affichage de la devise dans l'emplacement de vos clients.

Mais obliger les clients à choisir une devise dans un menu déroulant est également dépassé.

Au lieu de cela, ayez un moyen d'afficher automatiquement la devise en fonction de l'emplacement de vos clients.

Les marques utilisant BigCommerce peuvent configurer cela sous l'onglet Configuration de la boutique > Devises.

Vous pouvez ajouter les devises que votre magasin acceptera. Ces taux de change seront calculés automatiquement et l'adresse IP du client sera utilisée pour lui fournir la devise de son pays. Les clients peuvent également choisir de basculer entre les devises.

Visez la personnalisation

Selon une étude d'Aberdeen, plus de 86 % des clients ont révélé que la personnalisation avait un impact sur leur décision d'achat.

De nombreux magasins de commerce électronique ne profitent déjà pas des avantages puissants de la personnalisation (le genre qui est possible dans les magasins de détail ordinaires). Mais ensuite, grâce à la technologie, il existe des moyens de faire en sorte que vos clients se sentent chez eux.

Pour commencer, utilisez des méthodes actives telles que le chat en direct pour interagir avec vos visiteurs.

Vous pouvez cependant faire plus.

• Tagez les visiteurs potentiels en tant que prospects en fonction des pages sur lesquelles ils cliquent , les produits qu'ils consultent et le temps qu'ils passent sur votre boutique.
• Recueillir des prospects et utiliser l'automatisation du marketing par e-mail pour segmenter et entretenir les prospects en étant plus pertinent.
• Utilisez des outils tels que GrowthFunnel ou ConvertFlow pour collecter des prospects et préparez vos nouveaux prospects en les alimentant et en les poussant vers votre entonnoir de conversion.
• Déployez des outils tels que WebEngage qui vous aident à personnaliser les éléments marketing comme les pop-ups et les formulaires de génération de leads avec les noms de vos visiteurs ou clients.
• Utiliser des groupes de clients pour permettre aux clients VIP ou aux clients bénéficiant uniquement de remises de se connecter et de voir les nouveaux produits et les prix spécifiquement adaptés à leur comportement d'achat.

Lorsque vous êtes prêt, vous pouvez également essayer la personnalisation dynamique, les notifications push Web, les notifications push d'application, le marketing par SMS et bien d'autres moyens à votre disposition aujourd'hui.

Place de marché d'applications BigCommerce

Besoin de plus de fonctionnalités que votre boutique BigCommerce n'offre prête à l'emploi ? C'est super. Parcourez le meilleur des meilleures applications sur le Web pour une intégration en un clic afin de lancer vos campagnes marketing et CX.

Apporter un sentiment d'urgence

Pendant que vous lisez ceci, il se passe quelques choses autour de vous (à la fois en ligne et hors ligne).

Votre centre commercial de quartier organise une vente à 50 % de réduction pendant les 5 prochains jours. Les magasins de détail organisent des soldes de fin de saison, et même les restaurants ont un "Spécial du chef :aujourd'hui uniquement". En fait, les cyber lundis et les vendredis noirs d'un milliard de dollars utilisent cette émotion.

Crédit img :ConversionXL :https://conversionxl.com/creating-urgency/

Amazon propose des offres régulières (ils ont même des sections sur le site Web dédiées aux offres), et tout cela pour une raison :un sentiment d'urgence stimule les conversions et les ventes.

Marcus Taylor, le fondateur de VentureHarbor, a écrit sur ConversionXL comment il a augmenté ses ventes de 332 % en gardant ses offres claires, transparentes, moins distrayantes et en incitant à l'urgence.

Si cette offre ne sera pas disponible demain, je voudrai l'obtenir aujourd'hui à cause du FOMO (peur de passer à côté).

Soyez différent, mais testez vos boutons d'incitation à l'action

Toutes les pages de destination, sites Web et autres propriétés Web utilisent des boutons d'appel à l'action. Vous les voyez certainement sur les magasins de commerce électronique de nos jours - les boutons "Ajouter au panier", "Acheter maintenant" et "Acheter maintenant".

Vos boutons d'appel à l'action sont là où toute l'action se produit. Ces boutons sont le dernier point convaincant dans le flux d'achat de vos clients. En tant que tel, il est insensé de les prendre pour acquis.

Jetez un œil à DollarShaveClub. Voici le grand bouton d'incitation à l'action singulier qui est accompagné d'un titre orienté vers l'action et d'un sous-titre :

Le bouton d'appel à l'action "Commencer" est déjà différent de l'habituel "Acheter maintenant" qui ressemble à l'option par défaut que la plupart des magasins utilisent (mais pourquoi ?).

Cliquez sur le bouton et vous accéderez à l'un de leurs ensembles de démarrage.

Notez que la copie parle dans une langue que le public (les hommes) du Dollar Shave Club comprend et s'identifie.

Désormais, le bouton d'appel à l'action se transforme en un simple "Sélectionner" pour un prix de 5 $ qui est imbattable pour l'ensemble d'articles que vous obtenez dans un seul lot.

Bien qu'il s'agisse d'un bon exemple d'utilisation efficace de textes, de visuels et de boutons d'appel à l'action, vous n'êtes pas obligé de vous arrêter là.

En utilisant des tests A/B (en testant deux boutons d'appel à l'action, par exemple), vous pouvez vous efforcer de trouver les combinaisons de couleurs et les CTA qui fonctionnent le mieux pour votre boutique en ligne.

Votre magasin a intérêt à se charger rapidement

Si votre boutique en ligne ne se charge pas assez rapidement, vous perdez des ventes. Période.

Mais quelle est l'importance des sites à chargement rapide ? Que diriez-vous de 1,73 milliard de ventes perdues? Et c'était il y a 5 ans !

Cela ne signifie peut-être pas grand-chose pour vous lorsque vous démarrez, en particulier avec tous les éléments de conception, la copie, les images de produits et les descriptions de produits auxquels vous devez prêter attention, et la hâte de créer et de gérer une entreprise de commerce électronique.

C'est pourquoi il est essentiel de choisir une plate-forme à chargement rapide comme BigCommerce lorsque vous recherchez une solution d'hébergement. L'AMP de Google fonctionne également avec certains (et bientôt tous) de leurs modèles.

Inclure un programme de parrainage

Vos clients fidèles ont-ils un moyen simple de faire savoir au monde à quel point vous êtes génial ? Avec des outils comme Referral Candy, il est incroyablement facile de mettre en place un programme de parrainage en moins de quelques minutes, puis de laisser vos clients existants en parler à leurs amis, à leur famille et à tout le monde sur leurs comptes de réseaux sociaux.

Pour un magasin existant avec un nombre quelconque de clients, la mise en place d'un programme de parrainage revient à céder la place à un canal marketing déjà très puissant, éprouvé et éprouvé :le bouche à oreille.

Seulement cette fois, c'est du "bouche à oreille" automatisé à grande échelle.

Et vous avez une stratégie de décollage gagnante si vous encouragez les parrainages.

Le dernier mot

Lequel de ces 15 ajustements allez-vous entreprendre pour vous aider à augmenter vos conversions aujourd'hui, demain, cette semaine ? Le commerce électronique est en constante évolution, et quel que soit votre succès actuel, vous serez toujours à l'affût de la prochaine meilleure chose.

fMettez ces 15 tactiques en place dès maintenant pour pouvoir commencer à générer plus de revenus pendant que vous dormez.

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