Stratégie de croissance d'Amazon :comment gérer une entreprise de plusieurs milliards de dollars comme Jeff Bezos

Vous vous souvenez de la sortie du premier Blackberry en 1999 ?

C'était révolutionnaire  :un appareil mobile qui vous rend instantanément connecté et accessible partout où vous allez.

Les techniciens du monde entier sont tombés amoureux et Blackberry est rapidement devenu le principal appareil portable.

C'est-à-dire jusqu'à l'arrivée d'Apple.

Leur iOS révolutionnaire a réinventé le fonctionnement des appareils, et il n'a pas fallu longtemps pour que les Blackberry deviennent obsolètes.

C'est une histoire aussi vieille que le temps et le cauchemar de tout propriétaire d'entreprise.

Aujourd'hui, personne ne se tourne vers Blackberry pour obtenir des conseils commerciaux.

Au lieu de cela, nous nous tournons vers Amazon, une startup qui a rapidement dominé son secteur et établi la norme pour toutes les entreprises dans à peu près tous les secteurs.

Maintenant, guidés par le livre Be Like Amazon :Even a Lemonade Stand Can Do It, nous avons le cadre pour que votre entreprise puisse faire exactement cela :établir la norme pour votre propre industrie de la même manière qu'Amazon le fait pour la sienne.

Dans Be Like Amazon, les auteurs Jeffrey Eisenberg, Bryan Eisenberg et Roy H. Williams exposent 4 principes fondamentaux qui sont responsables de la croissance explosive d'Amazon.

Et voici la partie passionnante…

Tout le monde peut le faire

Alors que nous cherchons tous à imiter Amazon, pouvons-nous vraiment être comme eux ?

Nous n'avons pas un budget illimité, une flotte de drones ou 43 % de part de marché.

Si tel est votre souci, voici la bonne nouvelle…

Être comme Amazon n'est pas une question de taille, de budget ou de gadgets technologiques astucieux.

Il s'agit de réinventer la croissance des entreprises et de repenser le "système d'exploitation" de votre secteur afin que vous puissiez dépasser les "Blackberry" dans votre espace.

Comment ?

En comprenant (et en mettant en œuvre) les 4 piliers qui font le succès d'Amazon.

Le PDG Jeff Bezos a fait de ces concepts intemporels la base de chaque entreprise qu'il dirige, quel que soit son secteur d'activité ou le type de produit qu'elle propose :

• B2B – Services Web Amazon
• E-commerce – Amazon.com
• Médias – Amazon Prime
• Édition – The Washington Post

Dans chaque cas, le modèle commercial à 4 piliers d'Amazon est responsable de leur croissance et de leurs bénéfices incroyables.

Les 4 piliers de la réussite commerciale d'Amazon

Les 4 piliers d'Amazon sont universellement la meilleure façon d'exploiter et de développer une entreprise rentable aujourd'hui.

Ils fonctionnent aussi bien pour les entreprises numériques que physiques. Et ils vous permettront de rester concentré sur ce qui compte le plus, guidant vos décisions, vos priorités et vos opérations quotidiennes.

Jetons un coup d'œil.

Pilier n° 1 :Centré sur le client

Vous avez entendu parler de WIIFM, ou qu'est-ce que ça m'apporte , n'est-ce pas ?

Pour Bezos, l'orientation client est WIIFM sous stéroïdes.

Plutôt que d'essayer de garder une longueur d'avance sur ses concurrents, il essaie de garder une longueur d'avance sur ses clients.

Essentiellement, pour être comme Amazon, vous devez être obsédé par l'expérience de vos clients, en donnant la priorité à leurs besoins et désirs par-dessus tout. Amazon est, après tout, l'entreprise la plus centrée sur le client au monde.

Par exemple, Amazon place une chaise dans chaque salle de conférence pour représenter le client, un rappel physique pour innover en son nom.

Et Amazon Echo, qui a commencé comme un simple assistant virtuel, est devenu Echo Look, un appareil photo mains libres et un assistant de style, et Echo Show, un ordinateur domestique commun.

Amazon n'envisage même pas de démarrer un nouveau projet tant qu'il ne l'a pas regardé à travers les yeux du client. Si quelqu'un veut recommander un nouveau produit, il doit rédiger un (prétendant) communiqué de presse décrivant les avantages du produit qu'il envisage.

Ce n'est qu'après l'avoir examiné du point de vue du client qu'il peut parler de code ou obtenir l'avis des concepteurs.

Pilier 2 : Innovation

Il s'agit de proposer de nouvelles idées et de nouvelles façons de faire les choses, mais pas dans un souci de créativité ou d'impressionner les actionnaires.

La véritable innovation consiste à apporter de la valeur à vos clients, car une innovation qui ne profite pas à vos clients et ne les sert pas ne vous aidera pas à vous développer.

Aujourd'hui, Amazon déploie ses muscles d'innovation en explorant l'intelligence artificielle (IA) et l'espace extra-atmosphérique (via Blue Origin, la société spatiale privée de Bezos).

Mais l'innovation ne se limite pas à de nouvelles idées radicales. Cela se produit partout où vous servez vos clients de manière créative, de vos bureaux à vos salles de réunion.

Voici comment Bezos a expliqué son approche de l'innovation :"J'aime me promener" sur les chemins des idées.

Partout où il vagabonde, il aime laisser place à l'inspiration, préférant les agendas de réunion « lâches » aux agendas rigides. Et en matière de gestion de projet, il aime être "têtu sur la vision, mais flexible sur les détails".

Pilier n° 3 :Agilité d'entreprise

L'agilité d'entreprise concerne la rapidité d'exécution, la capacité à rester flexible et adaptable quel que soit le stade de croissance de votre entreprise.

Souvent, à mesure que les entreprises se développent, elles perdent cette capacité, et dès qu'elles le font, c'est souvent le début de la fin.

Par exemple, après qu'un employé de Kodak ait inventé l'appareil photo numérique en 1975, la direction l'a rapidement tué. Ils craignaient que les innovations numériques ne cannibalisent les ventes de films.

Est-ce surprenant qu'ils aient déposé leur bilan en 2012 ?

Depuis, la marque Kodak a fait un 180 complet, suivant ce pilier Bezos.

Pour être comme Amazon, vous devez être si agile que vous êtes prêt à perturber votre propre entreprise. Bryan Eisenberg vous recommande même de créer une équipe dont le seul travail est de vous mettre en faillite, car si vous ne proposez pas les innovations qui bouleversent votre statu quo, quelqu'un d'autre le fera.

«Donnez-leur les ressources dont ils ont besoin et libérez-les», dit-il. "Alors soyez agile et mettez en œuvre leurs idées."

Pilier n° 4 :Optimisation continue

L'optimisation continue est difficile pour la plupart des entreprises, car cela signifie que vous ne serez jamais satisfait ou que vous ne vous contenterez jamais du "assez bon".

De la messagerie à l'emballage et aux retours, de vos opérations commerciales à la façon dont vos salles de bains sont nettoyées, il y a toujours place à l'amélioration.

L'optimisation consiste à améliorer les processus afin que vous puissiez devenir plus efficace et apporter plus de valeur à vos clients.

L'accent est mis sur la création de valeur pour vos clients.

Bien que chaque amélioration ne puisse réduire que des pourcentages de votre temps ou de vos coûts, au fil du temps, ils s'additionnent. Le résultat est des bénéfices plus élevés et, si vous avez mis en place le premier pilier, des clients plus satisfaits également.

Le petit changement qui produit un gros Aha !

Les 4 piliers sont-ils vraiment synonymes de succès ?

À titre de test, Bryan Eisenberg a commandé un Rubik's Cube dans un magasin de jouets populaire et sur Amazon.

La première chose qu'il a remarquée, c'est que sur Amazon, le jouet était deux fois moins cher.

Marquez un pour Amazon.

La prochaine chose qui s'est démarquée était son expérience lorsque les boîtes sont arrivées par la poste. Les deux avaient une livraison gratuite en deux jours (ce qu'Amazon a forcé tant d'entreprises en ligne à faire en étant si douées).

La boîte d'Amazon avait son ruban d'emballage sur mesure arborant "Echo" et des choses que vous pourriez lui dire, comme "Alexa, raconte-moi une blague".

Remarquez que cette bande n'est pas seulement une autre occasion de promouvoir leur toute dernière innovation. C'est une innovation en soi.

Ce ruban est assez solide pour maintenir la boîte fermée, mais il est facile à ouvrir à mains nues. Ainsi, quelques minutes après la livraison, les enfants d'Eisenberg avaient ouvert la boîte et jouaient avec leur nouveau jouet.

Ce n'est pas le cas avec l'emballage du magasin de jouets. Cette boîte nécessitait un couteau pour couper le ruban. Ensuite, le jouet a été emballé dans un emballage à clapet impossible à ouvrir.

De toute évidence, Bezos comprend que l'expérience client ne se termine pas lorsque UPS livre votre commande. Il comprend un emballage sans frustration et votre première impression du produit lui-même.

Il s'agit d'un changement de perspective mineur qui fait une différence majeure dans… eh bien… tout.

Les 4 piliers d'Amazon ne visent donc pas à rendre votre entreprise plus performante.

Ce n'est qu'un effet secondaire.

Les 4 piliers consistent à créer un Aha! moment à chaque contact.

La question est donc :« Comment pouvez-vous ajouter un Aha ! moment après vos ventes ?"

Pour les produits physiques, comment pouvez-vous faire de quelque chose d'aussi banal que l'emballage une expérience mémorable ?

Pour les produits numériques, comment pouvez-vous créer du plaisir et une expérience intuitive en accédant à votre produit ? Comment vous assurez-vous, une fois sur place, qu'ils l'utilisent ?

En tant que spécialistes du marketing, nous avons tendance à concentrer toute notre attention sur l'obtention de la vente, mais il est important de réfléchir à la manière dont nous pouvons optimiser l'expérience immédiatement après la vente.

Conclusion + Prochaines étapes

De nombreuses entreprises démarrent fort. Au cours de leur première année environ, ils sont de grands innovateurs avec un bon service client.

Mais à mesure qu'ils grandissent, ils commencent à ajouter des niveaux de gestion et de bureaucratie, rendant l'innovation pratiquement impossible.

La passion originelle pour le client se dissipe souvent. Les bénéfices deviennent la priorité absolue, et l'innovation et l'optimisation sont au point mort.

Les 4 piliers d'Amazon sont conçus pour que vous restiez concentré là où il faut :sur les principes fondamentaux qui stimulent la croissance et les bénéfices.

Faites-en les piliers de votre entreprise et vous serez facilement comme Amazon. Ou ne le faites pas, et vous serez comme Blackberry, Kodak, Blockbuster et d'autres marques qui n'ont pas réussi à innover.

C'est un choix facile quand on y pense.

Éléments d'action

1. Regardez l'interview ci-dessus pour voir ce dont Ryan Deiss et Bryan Eisenberg ont discuté autour des 4 piliers du succès d'Amazon la dernière fois que Bryan s'est arrêté au bureau de DigitalMarketer !
2. Accédez à belikeamazon.com pour découvrir comment votre entreprise se classe sur les 4 piliers du succès d'Amazon.
3. Obtenez le livre :Be Like Amazon :Even a Lemonade Stand Can Do It.
4. Devenez obsédé par l'application de ces piliers à votre entreprise.

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