Comment utiliser les portefeuilles numériques et les tactiques d'optimisation des sites mobiles pour éradiquer l'abandon du panier

Si votre site n'est pas réactif et optimisé pour les mobiles, il y a de fortes chances qu'environ 75 % des internautes rebondissent sans effectuer d'achat.

Vous voulez que les gens créent un compte avant d'acheter ? Dites adieu à 35 % des clients mobiles, et ce n'est même pas la principale raison de leur départ.

Le monde du commerce électronique mobile peut être un champ de mines déroutant pour les marchands, mais ce n'est pas une obligation.

Comme dormir dans un avion, faire du shopping sur un iPhone ou un autre appareil mobile ne se sent toujours pas bien la plupart du temps. En effet, la plupart des marchands de commerce électronique ont encore quelques problèmes (parfois plus que quelques-uns) qui doivent être résolus.

Il s'avère que ces problèmes ne sont pas non plus un inconvénient mineur :ils coûtent aux propriétaires d'entreprise quelque part dans la région la moitié de leurs ventes mobiles potentielles, et souvent plus.

C'est ridicule, surtout si l'on considère que les outils et les meilleures pratiques de commerce électronique mobile existent pour rendre les achats sur mobile, quelle que soit l'étendue de l'achat, rapides et simples.

Dans cet article, nous prendrons certaines des leçons que nous avons apprises au fil des ans pour aborder et discuter de trois points principaux :

1. Qu'est-ce qui ronge vos clients lorsqu'il s'agit de votre expérience de paiement mobile
2. Comment et pourquoi vous devriez encourager l'utilisation de portefeuilles numériques pour optimiser la conversion mobile
3. Pourquoi l'abandon de panier est un problème auquel aucun marchand ne devrait être confronté

Pourquoi vos taux de conversion sur mobile sont-ils si faibles ?

À quand remonte la dernière fois que vous avez visité votre propre site Web sur un téléphone et essayé d'acheter quelque chose ? Si vous pouvez trouver le moindre accroc, il y a de fortes chances que vos clients l'aient trouvé aussi, et ils ne seront peut-être pas si indulgents.

Finalement, nous parlons d'abandon de panier, c'est-à-dire lorsqu'un client remplit son panier d'achat en ligne avec les articles qu'il envisage d'acheter, pour ensuite quitter le site sans finaliser l'achat. Nous verrons pourquoi c'est plus tard, mais la raison pour laquelle nous disons "éventuellement", c'est qu'il pourrait y avoir d'autres raisons pour lesquelles votre site mobile n'est pas tout à fait adapté aux clients potentiels, avant même qu'ils aient eu la chance de faire des achats .

Examinons quelques-unes de ces raisons et les tactiques d'optimisation mobile que vous pouvez utiliser pour les combattre.

Votre site Web ne répond pas (ou semble tout simplement mauvais)

Dès 2004, des études comme celle-ci, menées par la psychologue Elizabeth Sillence, nous indiquaient que l'apparence de votre site Web avait un impact énorme sur la confiance que les clients potentiels jugeaient de votre entreprise.

L'étude, qui portait sur les sites Web de santé, a révélé qu'un pourcentage scandaleux de 94 % des personnes interrogées qui se méfiaient d'un site Web l'étaient à cause de sa conception.

Un site Web mal conçu et qui ne répond pas vous donne l'impression que vous ne savez pas ce que vous faites, ou pire, comme si vous meniez une arnaque !

Heureusement pour les entreprises de commerce électronique, choisir un modèle BigCommerce avec lequel travailler rend celui-ci une solution facile.

Et les gens veulent faire des achats en ligne depuis leur téléphone, vraiment.

Le désir existe, et ce n'est pas de leur faute si les consommateurs se heurtent sans cesse aux mêmes problèmes.

Cependant, de nombreux sites prouvent qu'un site Web réactif est l'un des moyens les plus sûrs de générer davantage de revenus.

Etsy – Chiffre d'affaires annuel :195 millions de dollars (2014)

Les utilisateurs aiment tellement la plate-forme Etsy que plus de 30 % de leurs ventes proviennent de clients mobiles.

Martha Stewart Cafe - Chiffre d'affaires annuel :160 millions de dollars (2014)

L'ajout d'évaluations sous chaque produit améliore l'expérience utilisateur, augmentant la fiabilité.

Pop-ups et vidéos en lecture automatique

Lorsqu'ils sont correctement exécutés, les pop-ups (ou superpositions, comme on les appelle également) peuvent être un outil efficace pour ajouter de la valeur à l'expérience utilisateur et pour collecter des prospects.

Sur mobile, cependant, les superpositions doivent être utilisées avec une certaine prudence. Essayer de cliquer sur une superposition qui ne vous intéresse pas sur un téléphone est presque toujours un exercice de frustration qui risque de faire rebondir votre prospect.

Essayez de configurer vos superpositions pour qu'elles n'apparaissent que sur les appareils de bureau, afin que vos clients mobiles ne soient pas gênés en essayant de rechercher cette croix (en supposant qu'ils ne soient pas intéressés pour le moment, bien sûr).

Quant aux vidéos en lecture automatique, elles sont rarement, ou ont-elles jamais été, une bonne idée sur les sites Web. Ce qui fonctionne sur Facebook ne va pas nécessairement voler sur votre site, et si vous avez configuré cette vidéo pour qu'elle diffuse également du son, vous pouvez dire adieu à ces conversions.

Images et contenu de mauvaise qualité

Une partie du plaisir des achats en ligne est que nous pouvons fantasmer sur les choses que nous achetons jusqu'à leur arrivée, et une partie de cette expérience implique des images de haute qualité et un texte descriptif qui nous donnent l'impression d'avoir fait un choix solide.

Ne pas donner à vos visiteurs ce sentiment signifie qu'ils sont plus susceptibles d'essayer de trouver votre produit (ou plus probablement son équivalent) ailleurs.

Qu'est-ce qui fait une bonne description de produit ? Jetez un œil à tout ce que fait Annesley Boards.

Votre site prend trop de temps à charger

Nous avons tous abandonné un site simplement parce qu'il a mis trop de temps à se charger, mais combien de temps pensez-vous que la plupart des gens donneront à un site avant de décider qu'il n'en vaut pas la peine ?

10 secondes ?

15 secondes ?

Essayez 3 secondes.

Selon une étude de KissMetrics, 40 % des visiteurs mobiles abandonneront un site dont le chargement prend plus de trois secondes. Putain !

Il n'y a pas d'incitation à l'action (CTA)

Même si vous voulez que vos clients contrôlent l'expérience qu'ils ont sur votre site (comment ils naviguent, ce qu'ils choisissent de regarder, etc.), n'oubliez pas que c'est toujours votre site et que vous êtes responsable de l'orchestration ce qui s'y passe.

Sans un CTA clair, les visiteurs pataugeront sans savoir où cliquer ou comment faire leurs achats, ou ils rebondiront. C'est aussi simple que ça.

Chaque page de votre site Web doit avoir une sorte de CTA, qu'il s'agisse d'un bouton de paiement, d'une boîte d'inscription par e-mail ou même simplement d'un bouton "J'aime".

Le seul CTA qui vaut quelque chose est celui qui vous dit exactement ce que vous allez obtenir.

Pour un aperçu plus approfondi de ce qui fait un bon CTA, consultez cet article de Michael Aagaard sur Unbounce.

Encourager l'utilisation des portefeuilles numériques

Portefeuilles numériques, portefeuilles mobiles, peu importe comment vous décidez de les appeler, permettre et encourager leur utilisation sur votre site de commerce électronique est tout simplement logique.

Mais avant de nous plonger dans cette meilleure pratique pour le commerce électronique mobile, qu'est-ce qu'un portefeuille numérique ?

Essentiellement, un portefeuille numérique conserve les détails de votre carte préférée derrière plusieurs lignes de cryptage, vous permettant de payer rapidement et en toute sécurité des choses sur mobile sans avoir à saisir vos détails encore et encore.

Pensez-y comme à la fonctionnalité d'achat en un clic d'Amazon, disponible sur vos autres sites préférés, ou comme les paiements par carte sans contact auxquels vous êtes habitué en magasin.

Les portefeuilles numériques visent à éliminer les frictions du processus d'achat mobile. Supprimez les obstacles mis en place en devant saisir de longues chaînes de chiffres et en cliquant sur des boutons fastidieux, et regardez les clients se promener tout au long de la caisse.

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Les utilisateurs de BigCommerce peuvent intégrer Amazon Pay, Apple Pay et PayPal dans leurs sites sans avoir besoin de codage. Cela revient à dire que les clients veulent un moyen plus rapide d'envoyer de l'argent et que vous voulez un moyen plus rapide de recevoir de l'argent. Les portefeuilles numériques sont ainsi.

Qu'est-ce que l'activation de l'utilisation des portefeuilles numériques signifie pour les revenus ?

Que diriez-vous d'une 3X dans la conversion de panier mobile pour les sites qui encouragent les paiements via des portefeuilles numériques ?

C'est plus qu'un retour sur investissement assez décent pour quelque chose qui devrait être une pratique courante de toute façon, vous ne pensez pas ?

Et nous ne sommes pas les seuls à le penser non plus. Ces témoignages proviennent de personnes qui parlent de la différence qu'Apple Pay apporte aux entreprises de commerce électronique (vous pouvez consulter l'article complet ici).

Ce dernier, dans lequel Jan fait un point sur la sécurité des portefeuilles numériques, est une chose importante à considérer.

Un rapport de l'Institut Baymard indique que près de 20 % des clients abandonnent leur panier en raison de préoccupations concernant la sécurité de leurs informations sur mobile.

C'est compréhensible; Au fil des ans, nous avons été conditionnés à croire que la saisie des détails de votre carte sur un téléphone est beaucoup plus risquée que sur un appareil de bureau. Permettre aux utilisateurs de payer avec Apple Pay, Amazon Pay ou Google Wallet élimine cette crainte, ce qui se traduit par davantage de revenus pour votre entreprise.

Ce sont ces points de friction que les portefeuilles numériques sont destinés à surmonter. Si un client doit retirer une carte de crédit de son portefeuille pour saisir le numéro à chaque fois qu'il souhaite faire des achats, il est plus probable qu'il décide d'abandonner son panier pendant cette période.

En quelques clics, un portefeuille numérique peut vous aider à conclure la vente et à offrir une meilleure expérience à votre client.

Jetons un coup d'œil à ce à quoi ressemble un portefeuille numérique par rapport à une expérience de paiement mobile.

Voici l'expérience mobile de NatoMount. Il vous faut 3 étapes pour accéder au portefeuille numérique, ce qui nécessite un clic sur un bouton pour finaliser le paiement (1 étape supplémentaire si vous devez vous connecter à votre compte Amazon). Grâce à cette configuration, NatoMounts a augmenté la conversion mobile à 5 % de l'ensemble du trafic mobile, incitant de nombreux clients à acheter en moins de 60 secondes.

NatoMounts inclut toujours la caisse mobile à l'ancienne (qui est bien meilleure que par le passé ! Celle-ci est une caisse d'une page… mais nécessite toujours la saisie d'informations sensibles sur de petits appareils). Beaucoup d'informations sensibles sur de petits appareils souvent =abandon de panier –– que nous aborderons plus en détail dans la section suivante.

Mettre fin à l'abandon du panier

Tout cela - le site Web réactif, des images et du contenu de qualité, un CTA clair et l'utilisation de portefeuilles numériques - est réuni pour lutter contre le problème le plus redouté du commerce électronique :l'abandon de panier.

L'abandon de panier est de loin le plus grand défi auquel sont confrontés les propriétaires de boutiques en ligne, en dehors du fait d'amener les gens sur le site en premier lieu, à la fois sur mobile et sur ordinateur.

Tout ce dont nous venons de parler contribue d'une manière ou d'une autre à l'abandon du panier (ou à sa prévention), mais il y a quelques autres choses qui - selon ce rapport de l'Institut Baymard que nous avons déjà mentionné - pourraient faire fuir les clients potentiels après leur ont déposé des produits dans leurs paniers.

Voici quelques statistiques (lire l'article complet ici) :

• 61 % :les coûts supplémentaires (livraison, taxes, frais) étaient trop élevés
• 35 % :ne souhaitaient pas créer de compte
• 27 % :Le processus de paiement était trop long ou compliqué
• 24 % :Impossible de voir ou de calculer le coût total de la commande à l'avance
• 22 % :ont signalé que le site Web comportait des erreurs ou plantait.
• 18 % n'ont pas fait confiance au site avec leurs informations de carte de crédit
• 16 % :le délai de livraison était beaucoup trop lent
• 10 % :n'estimaient pas que la politique de retour était juste ou satisfaisante
• 8 % :n'ont pas vu leur mode de paiement préféré
• 5 % :leur carte de crédit a été refusée

De cette liste de 10, nous avons mis en gras la moitié, qui sont tous liés au paiement, qui pourraient tous être résolus en permettant l'utilisation des paiements par portefeuille numérique.

Nous l'avons déjà dit :les gens veulent faire leurs achats sur leur téléphone. Cela est évident par l'attention que les articles de panier abandonné reçoivent de la part des spécialistes du marketing, des professionnels du référencement et des concepteurs.

Les clients et les propriétaires de magasins de commerce électronique peuvent avoir une belle relation sans friction, si seulement nous (les propriétaires d'entreprise) agissons ensemble et commencions à créer les sites que les gens veulent utiliser.

Tout ce dont nous avons besoin est à notre portée, des bons modèles réactifs aux informations sur la façon de rédiger un CTA gagnant, en passant par la possibilité de permettre aux clients de faire leurs achats en utilisant leurs portefeuilles numériques.

Il n'y a aucune raison pour que l'abandon de panier soit un problème à l'ère des magasins de commerce électronique réactifs et des portefeuilles numériques.

Tout rassembler pour réduire l'abandon de panier

Terminons par un bref récapitulatif de tout ce que nous avons appris sur l'utilisation des portefeuilles mobiles et l'optimisation des sites pour éliminer l'abandon de panier et améliorer les taux de conversion sur mobile :

• Rendre votre site Web réactif — 94 % des visiteurs quittent un site dont la conception n'inspire pas confiance, et un tiers rebondira si le site Web met plus de trois secondes à se charger.
• Supprimez les pop-ups sur mobile - Il en va de même pour les vidéos en lecture automatique (en particulier celles avec du son). Les superpositions sur mobile font généralement plus de mal que de bien.
• Garantir des images et du contenu de haute qualité — Recréez l'expérience de navigation en magasin et de lèche-vitrine en tirant le meilleur parti de vos images et de votre rédaction.
• Avoir un CTA clair — Lorsque des invités arrivent chez vous, vous les invitez à faire comme chez eux, mais vous leur montrez quand même où se trouvent la salle de bain et les verres supplémentaires.
• Les portefeuilles numériques réduisent les frictions — La moitié des raisons pour lesquelles les gens abandonnent leur panier sont liées au paiement. Les portefeuilles numériques réduisent les frictions et augmentent la conversion x3.
• Concevoir en pensant au client — Si cela signifie visiter régulièrement votre propre site pour le tester, alors c'est ce que vous devriez faire.

Avez-vous trouvé cet article utile? Quels problèmes avez-vous rencontrés en tant que propriétaire d'une entreprise de commerce électronique ? Faites-le nous savoir dans les commentaires.