Construire des cultures d'entreprise éthiques :BRIC par BRIC

Comme les économies du Brésil, Russie, Inde, et la Chine (BRIC) continuent de croître à la fois en taille et en poids, et leurs sociétés multinationales résidentes deviennent des acteurs majeurs sur les marchés mondiaux, les questions de confiance et d'intégrité, et des normes universellement partagées pour le comportement éthique des affaires deviennent des préoccupations importantes pour de nombreuses parties prenantes. Que les managers et les employés se comportent ou non de manière éthique dépend de la façon dont on définit le comportement éthique et l'applique à la culture d'une organisation. Nous commençons cet article en discutant des attributs du comportement commercial éthique et des cultures dans chacun des quatre pays BRIC, puis présenter les résultats de nos récentes études à grande échelle basées sur des enquêtes, comparer les perceptions des managers et des employés sur les cultures éthiques dans les BRIC et dans les économies occidentales économiquement développées.

Analyser l'environnement mondial

Les questions de gestion de la culture d'entreprise ont longtemps été au cœur des préoccupations des dirigeants du monde entier. ¹ Au cours des dernières années, la discussion de cultures d'entreprise éthiques est venu au premier plan. Parmi les raisons de cet intérêt croissant, il y a la prise de conscience que la crise financière et économique mondiale de 2008-2009 a été déclenchée, entre autres, par des violations majeures de l'éthique dans les grandes sociétés multinationales et les institutions financières ; et cela, alors que l'impact négatif de l'activité commerciale sur l'écosystème mondial et les communautés locales s'intensifie rapidement, les entreprises régies par des cultures douteuses de comportement éthique sont beaucoup plus susceptibles de se comporter de manière irresponsable et non durable. L'importance de promouvoir les cultures éthiques dans les grandes organisations commerciales des BRIC (Brésil, Russie, Inde, et la Chine) ne peut pas être surestimé :il est prévu que d'ici 2050, le PIB combiné de ces quatre pays sera supérieur à celui du G7 (sept plus grandes économies développées du monde), et les multinationales des BRIC jouent déjà un rôle majeur dans la façon dont les affaires sont menées à l'échelle mondiale.

Cultures d'entreprise et éthique

Edgar Schein ² une autorité de premier plan en psychologie organisationnelle, croit que la culture organisationnelle est un modèle de réponses apprises où « les hypothèses et les croyances de base qui sont partagées par les membres d'une organisation… définissent d'une manière fondamentale « pris pour acquis » la vision qu'une organisation a d'elle-même et de son environnement. » La culture est bifurquée dans formel et informel éléments. Formel les éléments comprennent des codes d'éthique, énoncés de mission, systèmes de récompense, et les processus de décision. Informel les éléments incluent des normes implicites de comportement, histoires, rituels, et des modèles de rôle. Cultures d'entreprise éthiques sont «basés sur l'alignement entre les structures formelles, processus, et politiques, comportement éthique cohérent de la haute direction, et la reconnaissance informelle des héros, histoires, rituels, et un langage qui incite les membres de l'organisation à se comporter d'une manière conforme aux normes éthiques élevées qui ont été établies par la direction. ³

Cultures d'entreprise et éthique dans les BRIC

Brésil . La culture managériale brésilienne est caractérisée par le paternalisme (défini comme une relation entre les supérieurs et leurs subordonnés, dans laquelle les supérieurs offrent protection et conseils en échange de la loyauté et de la déférence de la part des subordonnés), concentration de puissance, relations personnelles, une forte loyauté envers son en-groupe et son leader, et flexibilité. ⁴ L'éthique organisationnelle dans les entreprises brésiliennes repose sur la préférence pour la cohésion sociale, qui est cimentée par la fidélité des employés au chef de groupe. Le meneur, d'autre part, est responsable du bien-être des membres du groupe. Ce réseau d'obligations réciproques pourrait avoir des conséquences à la fois positives et négatives. Du côté positif, cela peut conduire à une performance élevée des employés individuels s'ils ressentent de la loyauté envers le groupe et le leader. Pourtant, une telle loyauté peut s'accompagner d'une peur excessive de commettre des erreurs dommageables de la part du groupe pouvant entraîner une diminution de la créativité et de l'innovation.

Au Brésil, le trait culturel qui a le plus d'impact sur la culture d'entreprise est jeitinho (une voie médiane entre ce qui est permis par de nombreuses lois et réglementations, et ce qui est pratiquement possible et sensé). Elle est apparue comme un mécanisme d'adaptation qui permet aux particuliers et aux entreprises de fonctionner malgré un environnement législatif rigide, bureaucratie massive, des systèmes de gestion paternalistes, et la structure économique oligarchique, dominé par de puissants clans héréditaires. ⁵

Comme indicateur de la pertinence croissante de l'éthique des affaires au Brésil ⁶ l'indice de durabilité des entreprises (ISE) de la Bourse de Sao Paulo (BOVESPA) a été introduit. En outre, une récente enquête nationale menée auprès de 189 organisations parmi les 500 premières entreprises opérant au Brésil a explicitement adopté des codes d'éthique d'entreprise. ^sept

En résumé, la culture d'entreprise brésilienne est aussi diversifiée que l'environnement socioculturel de ce pays dynamique. Des éléments tels que la loyauté et la flexibilité, relations personnelles et jeitinho , coexistent avec des codes d'éthique de style occidental et des programmes d'éthique formels.

Russie . Une analyse de l'éthique des affaires dans la Russie post-communiste suggère que l'éthique universaliste fondée sur des règles, au cœur des économies de marché occidentales, n'a pas réussi à se développer malgré les réformes économiques radicales des deux dernières décennies. Le comportement des entreprises est davantage basé sur des considérations de loyauté personnelle et d'allégeance au sein du groupe, que sur des considérations universelles du bien et du mal, ou d'impact potentiel sur la communauté et la société. ⁸ Des études récentes suggèrent que par rapport aux managers occidentaux, Les Russes ont tendance à se fier davantage aux réseaux personnels qu'aux contrats légaux, et ont un degré de respect inférieur pour la propriété privée et une plus grande tolérance de la corruption. Un autre problème important est l'ubiquité des plat , défini comme « la dépendance pour les faveurs des contacts personnels avec des personnes occupant des postes influents ». ⁹ Daniel McCarthy et Sheila Puffer ont souligné que du point de vue de l'éthique des affaires occidentale axée sur le marché plat serait considérée comme une forme de corruption, comme un comportement contraire à l'éthique. Mais de nombreux managers russes ont tendance à voir plat comme éthique, tandis que des formes de corruption telles que les pots-de-vin et les paiements clandestins seraient considérées comme contraires à l'éthique.

Des études récentes suggèrent que par rapport aux managers occidentaux, Les Russes ont tendance à se fier davantage aux réseaux personnels qu'aux contrats légaux, et ont un degré de respect inférieur pour la propriété privée et une plus grande tolérance de la corruption.

Il existe plusieurs différences significatives entre les perceptions russes et occidentales des cultures commerciales éthiques. D'abord, Les Russes sont plus particularistes qu'universalistes dans la résolution des dilemmes éthiques. Chercheurs et consultants en différences culturelles Fons Trompenaars et Charles Hampden-Turner ^dix défini l'universalisme comme une croyance que les lois et les règles s'appliquent à tous de manière égale, quelles que soient les circonstances particulières, tandis que l'hypothèse particulariste est que les règles peuvent être interprétées de manière plus lâche en fonction des spécificités d'une situation et de la nature des relations avec les personnes impliquées. Seconde, Les Russes ont tendance à envisager l'échange de faveurs avec leur réseau informel de relations d'affaires ( plat ) dans le cadre de pratiques commerciales standard et éthiques.

Inde . Une étude comparant les managers américains et indiens a révélé des différences significatives dans leurs attitudes envers le comportement éthique des affaires. Les managers américains ont évalué des pratiques telles que l'offre de cadeaux, piratage de logiciels, népotisme, partager des informations privilégiées, et la malhonnêteté dans la publicité est nettement plus contraire à l'éthique que les répondants indiens. En même temps, Les Indiens considéraient les atteintes à l'environnement comme plus malhonnêtes, que leurs homologues américains. ¹¹

La riche culture de l'Inde, immergé dans la spiritualité et la religion, se concentre sur la prise de décision éthique intuitive, ce qui le distingue de l'approche analytique occidentale de la prise de décision éthique fondée sur des normes. Des facteurs comme la culture, éducation, et le genre joue un rôle important dans l'élaboration des perspectives morales et des valeurs éthiques.

Des facteurs comme la culture, éducation, et le genre joue un rôle important dans l'élaboration des perspectives morales et des valeurs éthiques en Inde.

Terence Jackson ¹² ont constaté que les managers indiens considèrent la loyauté inconditionnelle envers leur organisation comme un comportement hautement éthique, étant similaire en cela aux chinois, mais étant significativement différent des répondants des États-Unis, L'Europe , et l'Australie. Professeur Jagdish Sheth ¹³ de l'Université Emory a identifié certaines caractéristiques uniques des pratiques commerciales indiennes, ce qui peut donner lieu à des comportements éthiques qui peuvent ne pas être compatibles avec le point de vue occidental dominant. D'abord, La culture d'entreprise indienne accorde une grande importance aux faveurs, l'amitié et le clan. L'amitié est très appréciée, qu'elles soient fondées sur des amitiés familiales multigénérationnelles, amitiés scolaires ou amitiés personnelles. Seconde, le concept occidental de conflit d'intérêts ne correspond pas toujours à la valeur indienne de loyauté envers son groupe. Troisième, en termes de règles et réglementations gouvernementales, le gouvernement agit plus comme un gardien que comme un facilitateur, avec une lente approbation, une bureaucratie complexe et une corruption excessive. Par conséquent, pour faire avancer les choses, l'argent et les relations au sein de hauts niveaux de gestion jouent un rôle central pour surmonter les barrières bureaucratiques.

Chine . De nombreux auteurs soulignent la forte influence confucéenne sur l'éthique des affaires chinoises. Certaines des entreprises publiques chinoises prospères adhèrent aux valeurs confucéennes :Ren, JE, Li, et Chi (Compassion, Adéquation, Normes, et la Sagesse) pour développer délibérément des cultures d'entreprise avec des caractéristiques typiquement chinoises. ¹⁴

Daryl Koehn ¹⁵ de l'Université de Saint-Thomas a souligné l'importance centrale du principe moral confucéen de loyauté. Elle a soutenu que, en accord avec les principes confucéens, Les hommes d'affaires chinois s'appuient moins sur des contrats formels, et préfèrent utiliser des accords informels et une évaluation personnelle de la fiabilité des partenaires commerciaux. Koehn a également souligné la différence entre les concepts confucéens et occidentaux de fiabilité. Dans le confucianisme, l'adhésion aveugle aux règles et aux arrangements préalables n'est pas synonyme de fiabilité. Du point de vue confucéen, il est parfaitement normal qu'une personne rompe un arrangement préalable pour une réunion d'affaires importante, si sa présence était nécessaire ailleurs pour aider les personnes dans le besoin. Une telle personne serait perçue comme encore plus digne de confiance, puisqu'elle a fait preuve d'un bon jugement.

Lorsque vous étudiez l'éthique des affaires chinoise, deux concepts interdépendants, guanxi et mianzi , qui sont ancrées dans le système de valeurs confucéen, doivent être considérés. Guanxi est « un phénomène socioculturel profondément enraciné qui renforce l'harmonie sociale, entretient des relations correctes et aborde la question sensible du visage, et est une obligation réciproque de répondre aux demandes d'assistance. ¹⁶ Koehn a fait valoir que la pratique du guanxi est enracinée dans les concepts confucéens de l'accomplissement des devoirs de base, piété filiale, et l'entretien de relations de soutien réciproque entre des individus plus et moins puissants. Mianzi (visage) est l'image qu'une personne s'efforce de maintenir devant les autres. C'est « le prestige et l'honneur qui reviennent à une personne à la suite de succès et/ou d'un comportement ostentatoire devant les autres ». ¹⁷ Si l'on enfreint les règles de guanxi , on peut être sérieusement endommagé en termes de réputation sociale et perdre mianzi . Guanxi permet aux gestionnaires d'acquérir les ressources nécessaires, personnel, information, et d'autres soutiens en remplacement de la structure institutionnelle formelle. Il offre des privilèges aux membres de groupes par favoritisme et avantages personnels, et discrimine les membres des groupes externes. Lorsque guanxi a la priorité, cela pourrait fausser le jugement des gestionnaires dans la prise de décisions éthiques. Pour les managers occidentaux, travailler avec leurs collègues chinois, il est parfois difficile de séparer la réciprocité, Guidé par guanxi , et la corruption.

Dans les quatre, le paternalisme et la concentration du pouvoir sont des traits des organisations commerciales, et la prise de décision éthique est susceptible d'être plus spécifique au contexte qu'universaliste.

Ce qui précède suggère que les pratiques éthiques dans les organisations commerciales chinoises sont basées sur le paternalisme, collectivisme, et guanxi . Dans leur prise de décision éthique, Les managers et les employés chinois sont plus susceptibles d'utiliser des critères situationnels et particularistes qu'universalistes. Le comportement éthique est façonné par l'accent mis sur les accords informels par opposition aux contrats formels, et par un rôle important des réseaux informels de soutien et d'échanges réciproques de faveurs. En outre, L'éthique des affaires est influencée par l'accent mis sur l'évaluation personnelle de la fiabilité de l'individu et de la bienveillance des dirigeants.

En résumé, malgré des différences culturelles importantes entre les quatre BRIC, de nombreuses similitudes en matière d'éthique des affaires existent entre ces pays. Dans les quatre, paternalisme et la concentration du pouvoir sont des traits des organisations commerciales, et la prise de décision éthique est susceptible d'être plus spécifique au contexte qu'universaliste. L'allégeance ou la loyauté envers les organisations et les groupes est susceptible de l'emporter sur les considérations des normes éthiques dans de nombreux cas. Les quatre pays ont une longue histoire de fortes bureaucraties centralisées et, par conséquent, les organisations professionnelles ont développé diverses façons de surmonter la bureaucratie et de faire avancer les choses par le biais d'arrangements informels, qui servent d'alternative aux contrats commerciaux formels ( jeitinho au Brésil, russe plat , chinois guanxi , et l'accent mis par les Indiens sur les relations de parenté).

Comment les managers et les employés perçoivent les cultures d'entreprise : comparaison des BRIC et des États-Unis

Une étude récente, menée par notre équipe de recherche multinationale, focalisé sur les perceptions des managers et des employés sur l’état des cultures éthiques dans leurs entreprises. Cette étude était basée sur des données d'enquête recueillies auprès de plus de 13, 000 répondants de grandes entreprises dans quatre BRIC et aux États-Unis (É.-U.). Les données ont été collectées dans le cadre de l'enquête WorkTrends™ sur les attitudes et les comportements liés au travail, menée par le Kenexa Research Institute (KRI), la branche recherche de Kenexa, une société internationale de conseil en ressources humaines.

Notre enquête a mesuré cinq aspects d'une culture d'entreprise éthique :

• Confiance, Intégrité et honnêteté
• Efficacité du leadership
• Solde des parties prenantes
• Mission, Vision et valeurs
• Intégrité du processus En outre, nous avons mesuré des éléments formels d'une culture éthique, qui englobent :1) l'engagement de l'organisation à établir et à maintenir un programme de conformité par l'adaptation de normes et de procédures éthiques ; 2) prendre les mesures appropriées pour mettre en place un système de signalement des fautes; et 3) fournir les garanties appropriées pour s'assurer que les employés utilisent le système de signalement.

Notre étude a donné des résultats intéressants. Les personnes interrogées en Inde et au Brésil ont fourni des évaluations plus favorables des cultures commerciales éthiques de leurs organisations que les personnes interrogées en Chine et en Russie. Une des raisons possibles des similitudes observées dans les évaluations, fournies par les répondants russes et chinois, pourrait être que les sociétés russe et chinoise partagent un héritage récent d'économies et d'arrangements politiques communistes, qui aurait pu façonner la trajectoire de développement des cultures d'entreprise.

Les répondants des États-Unis ont généralement obtenu des scores plus élevés que ceux de la Russie et de la Chine, indiquant une variation significative dans l'adaptation des paradigmes américains liés à l'éthique des affaires. Il n'y avait pas de différence statistiquement significative entre les États-Unis et le Brésil. La convergence entre les évaluations américaines et brésiliennes des cultures commerciales éthiques pourrait être le reflet des interconnexions croissantes entre les entreprises américaines et brésiliennes, comme en témoignent les investissements étrangers directs importants des États-Unis et le transfert associé des meilleures pratiques de gestion. ¹⁸ En outre, le système brésilien d'enseignement postsecondaire en gestion fait face à une influence externe croissante, principalement des universités nord-américaines.

Dans une étude connexe, ¹⁹ également menée à l'aide de la base de données de recherche Kenexa, nous avons essayé de comprendre si les perceptions de l'éthique des affaires organisationnelles diffèrent selon les niveaux hiérarchiques. Les répondants comprenaient plus de 40, 000 cadres, cadres intermédiaires, et non-cadres d'organisations d'entreprises dans six pays :trois BRIC (Brésil, Chine et Inde), et trois économies occidentales – l'Allemagne, Royaume-Uni et États-Unis. Nous avons constaté que dans tous les pays de notre échantillon, à l'exception de l'Inde, il y avait des différences statistiquement significatives entre trois niveaux hiérarchiques :les cadres ont fourni l'évaluation la plus positive de la culture d'entreprise éthique au sein de leurs organisations respectives, les évaluations des employés étaient nettement moins positives, et les évaluations des cadres intermédiaires se situaient au milieu. Une autre constatation était que plus la durée du mandat des cadres dans la même organisation était longue, plus leurs notes de la culture éthique de l'organisation sont élevées. En même temps, les notes des managers et des employés ont tendance à diminuer avec le temps. Nos découvertes confirment ce que Linda Trevino ²⁰ de Penn State et ses collègues ont découvert dans des études menées dans de grandes entreprises américaines :que les points de vue des cadres supérieurs sur l'éthique organisationnelle étaient beaucoup plus « rose » que ceux de leurs employés et cela pourrait s'expliquer par le « besoin des dirigeants de protéger l'image de l'organisation ainsi que leur propre identité ». D'autre part, plus d'évaluations négatives, fournis par les employés, pourraient s'expliquer par une « distanciation psychologique par rapport à leurs employeurs » et un cynisme à l'égard de leurs organisations. Ce qui est le plus significatif dans les résultats, c'est que ces différences de perception entre les niveaux hiérarchiques ont été observées dans trois des plus grandes économies occidentales, et dans deux des BRIC (Brésil et Chine).

Conclusion

Alors que les BRIC et leurs multinationales résidentes continuent de gagner en importance économique, le potentiel de leurs cultures à influencer le climat des affaires et le comportement des employés augmente à l'échelle mondiale. Alors que la main-d'œuvre devient de plus en plus diversifiée, les questions relatives à l'universalité des principes éthiques appliqués, en particulier ceux basés sur les codes d'éthique et de conformité des entreprises développés dans les cultures occidentales, sont susceptibles d'augmenter, pouvant entraîner de la confusion et de l'inconduite. Les entreprises, quelle que soit leur origine, doivent rester vigilantes dans la construction et le maintien d'une culture commerciale éthique tout en devenant conscientes des influences d'autres coutumes et cultures sur le comportement éthique.

Cet article provient de :Cultures éthiques dans les grandes entreprises au Brésil, Russie, Inde, et la Chine, dans le Journal of Business Ethics (2012) 105:415-428.