Qu'est-ce que Click and Mortar ?

Click and Mortar est un modèle commercial de commerce électronique omnicanal. Modèles commerciaux de commerce Il existe un large éventail de modèles commerciaux de commerce électronique. Marchés, détaillants, et les marques se disputent les affaires dans le commerce électronique. Cette vue d'ensemble décrit l'intégration des opérations en ligne et hors ligne. Les clients peuvent faire leurs achats sur Internet sur le site Web du détaillant, et pouvoir toujours faire des achats dans la boutique de brique et de mortier du détaillant. Le modèle commercial offre aux clients l'efficacité des transactions en ligneCycle d'acquisition et de paiementLe cycle d'acquisition et de paiement (également appelé cycle PPP pour les achats, Dettes, et Paiements) se compose principalement de deux classes d'où les biens achetés en ligne sont expédiés au client dans un court laps de temps, ainsi que la possibilité de profiter d'interactions en face à face avec le détaillant. Le terme « click and mortar » est dérivé de « brick and mortar, ” qui fait référence aux sociétés traditionnellesSociétéUne société est une personne morale créée par des personnes physiques, actionnaires, ou actionnaires, dans le but d'opérer dans un but lucratif. Les sociétés sont autorisées à conclure des contrats, poursuivre et être poursuivi, propres actifs, verser les taxes fédérales et étatiques, et emprunter de l'argent auprès d'institutions financières. avec des opérations hors ligne uniquement.

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Avec le succès des sociétés Internet comme Amazon, la plupart des entreprises traditionnelles se tournent vers les modèles click and mortar pour atteindre plus de clients. Des entreprises telles que Nordstrom et Best Buy bénéficient du modèle click and mortar en raison de la capacité d'offrir aux clients une expérience d'achat améliorée.

Les clients ont l'avantage de choisir d'acheter les produits en personne ou de profiter d'une expérience d'achat en ligne fluide. Dans les deux cas, les clients bénéficient d'une grande flexibilité, commodité, et plus de choix. L'entreprise bénéficie également d'une augmentation des revenus, car il peut cibler les acheteurs en ligne à l'aide d'annonces sur les moteurs de recherche et d'autres efforts de marketing.

Des briques aux clics

Avec la croissance de l'industrie du commerce électronique, la plupart des entreprises physiques mettent en place une boutique en ligne où les clients peuvent parcourir et commander des produits. Les clients peuvent faire expédier les produits à leur domicile ou à un lieu de ramassage spécifique près de leur lieu de travail ou de leur domicile. Alternativement, les détaillants peuvent fournir un Wi-Fi en magasin pour permettre aux clients de voir les offres pendant qu'ils font leurs achats dans les magasins physiques. Le détaillant peut ensuite utiliser les données du client pour faire des recommandations et proposer des remises sur des produits spécifiques, en fonction de l'historique d'achat du client.

Les détaillants qui vendent des produits haut de gamme tels que des vêtements de marque, parfums, bijoux, et les produits électroniques préfèrent également le modèle commercial click and mortar comme moyen omnicanal d'atteindre leurs clients. Les personnes qui achètent ces produits veulent parfois ressentir physiquement les produits avant de les acheter. Par exemple, un client qui veut un costume de créateur veut connaître le type de tissu et la taille avant de prendre une décision d'achat. Si les clients ne veulent pas attendre l'expédition, ils peuvent acheter l'article dans la boutique physique ou le commander en ligne et se faire livrer le produit dans un point de dépôt physique près de leur domicile ou de leur lieu de travail.

Des clics aux briques

Alors que les entreprises traditionnelles intègrent les boutiques en ligne dans leur modèle, certains détaillants exclusivement en ligne mettent en place des magasins physiques pour améliorer leur expérience client. La principale raison de l'intégration des opérations hors ligne dans leur modèle est de fournir aux clients l'opportunité de voir, toucher, et tester les produits avant d'acheter. Certains clients manquent de confiance pour acheter certains produits en ligne, soit parce que les articles peuvent varier en taille ou être différents de ce qu'ils recherchaient. Un magasin physique agit comme une salle d'exposition où les clients peuvent venir découvrir les produits qu'ils voient en ligne.

Les détaillants en ligne bénéficient également de dépenses de marketing réduites lorsqu'ils se déconnectent. Une entreprise exclusivement en ligne engage de nombreux coûts de marketing pour générer du trafic sur son site Web. Cependant, si l'entreprise souhaite réduire ses coûts de marketing, un magasin physique peut attirer des clients supplémentaires sans trop dépenser en publicité. Un magasin physique aide également les entreprises à s'établir en tant que leaders du marché dans des secteurs spécifiques, puisque la plupart des clients ont tendance à reconnaître une marque avec un emplacement physique.

Modélisation d'une entreprise de commerce électronique

Construire un modèle financier pour une entreprise de commerce électronique (avec des briques et des clics) est comme n'importe quelle autre entreprise de vente au détail. Le modèle commence généralement par le trafic du site Web, puis taux de conversion, valeur de la commande, coûts variables, coûts fixes, etc., jusqu'à arriver au bénéfice et au cash-flow.

Avantages du modèle commercial Click and Mortar (omnicanal)

Coûts inférieurs

Une entreprise click and mortar aide à réduire les inefficacités internes et externes telles que la main-d'œuvre, Coûts de livraison, et inventaireInventaireInventaire est un compte d'actif courant figurant au bilan, composé de toutes les matières premières, travaux en cours, et les produits finis qui a. L'exploitation d'un magasin physique implique souvent l'embauche d'un grand nombre de personnes pour servir les clients. Gérer une boutique en ligne signifie que l'entreprise devra automatiser certains des processus et n'aura besoin que de quelques employés internes pour gérer la boutique physique et exploiter la boutique en ligne. Il est également moins coûteux de mettre en place une boutique en ligne, par rapport à la création d'une boutique physique.

Accès à un marché plus large

Exploiter à la fois des activités en ligne et hors ligne permet d'accéder à un marché plus large. L'exploitation d'un magasin physique limite l'entreprise à l'emplacement géographique dans lequel elle est située. L'intégration d'une boutique en ligne dans l'entreprise donne à l'entreprise l'accès à un large marché en dehors de sa zone géographique d'opérations. Plus, les clients peuvent accéder aux informations sur les produits et passer des commandes 24h/24 et 7j/7 sans nécessairement se rendre en magasin physique. Les clients qui trouvent les produits en ligne et souhaitent d'abord les essayer peuvent visiter le magasin physique plutôt que de se rendre chez un autre détaillant.

Améliorer la confiance des clients

Les entreprises click and mortar peuvent gagner la confiance de leurs clients plus qu'une boutique en ligne uniquement, car les clients peuvent visiter les magasins physiques pour essayer d'abord les articles ou pour retourner les produits endommagés. Acheter auprès d'une entreprise en ligne comporte de nombreux risques, car les clients peuvent avoir peur d'acheter des produits auprès d'une entreprise sans adresse physique. Aussi, les interactions en face à face contribuent à restaurer la confiance des acheteurs sceptiques quant aux transactions en ligne.

Services à valeur ajoutée

Une entreprise click and mortar peut apporter une valeur ajoutée aux clients grâce à des programmes de fidélité, intégration logistique, et guides d'achat. La vente de produits en ligne permet à l'entreprise d'accéder aux informations du client telles que les e-mails et le comportement d'achat que l'entreprise peut utiliser pour proposer des remises et des offres directes. L'intégration logistique permet aux clients de choisir le canal le plus pratique pour recevoir leurs produits - soit physiquement sur le lieu de ramassage, soit en faisant livrer le produit à leur porte. Les guides d'achat fournissent des informations préalables à l'achat sur un produit qui aideront les acheteurs à prendre une décision éclairée.

Défis des entreprises Click and Mortar (omnicanal)

Un conflit de canaux est susceptible de survenir lorsqu'une entreprise entreprend à la fois des opérations en ligne et hors ligne. Lorsque la boutique en ligne rapporte de meilleurs revenus que la boutique physique, l'entreprise peut concentrer son attention sur le commerce en ligne et négliger le magasin physique. Cela peut entraîner la perte des clients fidèles de l'entreprise qui sont plus à l'aise avec la boutique physique que la boutique en ligne.

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