Arrêt de paiement sur une carte de crédit Bank of America

Bank of America permet à ses titulaires de cartes de crédit de contester, ou arrêter le paiement le, charges qu'ils prétendent être incorrectes. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec le marchand, les agents du service client de Bank of America peuvent vous aider.

Contactez le marchand

Avant d'annuler une transaction à Bank of America, contactez le commerçant pour vous renseigner sur l'achat et demander de l'aide pour annuler les frais. Si cela échoue et que le commerçant refuse d'effectuer un remboursement, contactez Bank of America pour obtenir de l'aide.

Initier le litige

Vous pouvez contacter le service client de Bank of America de trois manières différentes pour contester un débit de carte de crédit :en ligne, par téléphone ou par courrier. Rassemblez toutes les informations pertinentes avant de contacter la banque, tel que:

• Numéro de compte de carte de crédit.
• Relevé de facturation où le débit apparaît.
• Montant en dollars.
• Date de la charge imputée à votre compte.
• Informations sur le commerçant.
• Toute autre information pouvant être utile, tels que les quatre derniers chiffres du numéro de référence du prélèvement.

Arrêtez le paiement en ligne

Si vous avez ouvert un compte en ligne auprès de Bank of America, vous pouvez lancer le processus en ligne.

1. Connectez-vous à votre compte bancaire en ligne et ouvrez votre compte de carte de crédit.
2. Choisissez l'onglet intitulé "Informations et services".
3. Dans l'espace "Services", recherchez la section intitulée « Contester une transaction/obtenir le statut ». Cliquez sur le lien "Contester une transaction".
4. Sélectionnez la période du relevé où la transaction contestée a eu lieu, et cliquez sur le bouton à côté de la transaction.
5. Cliquez sur « Continuer » et suivez les instructions pour soumettre le litige.
   

Opposition au paiement par téléphone

Appelez le service client au (866) 266-0212. Suivez les invites pour contester une transaction et donnez au représentant du service client toutes les informations pertinentes, y compris une explication de la raison pour laquelle vous contestez l'accusation.

Opposition au paiement par écrit

Envoyez une lettre avec toutes les informations nécessaires pour identifier les frais contestés aux demandes de renseignements sur la facturation, B.P. Boîte 982234 , El Paso, TX 79998-2234.

Que se passe-t-il ensuite

Les litiges peuvent prendre jusqu'à 60 jours résoudre. En attendant, Bank of America suspendra les frais contestés de votre compte, et vous n'avez pas à payer ces frais pendant cette période. Selon la nature du litige, Bank of America peut vous envoyer une lettre officielle pour confirmer les frais que vous contestez.

Si la banque juge en votre faveur, cela supprimera complètement les frais de votre compte. Si la banque donne raison au commerçant, vous devrez payer les frais, mais la banque ne facturera pas d'intérêts ni de frais pour la période pendant laquelle les frais ont été suspendus.