Ce que nous pouvons apprendre de cette entreprise européenne qui résout les problèmes d'endettement en ligne

Les problèmes d'endettement sont une lutte commune parmi les gens dans de nombreux pays différents. Peut-être qu'ils ne gagnent pas assez, peut-être qu'ils dépensent trop, ou peut-être sont-ils simplement dans une ornière de la dette à l'ancienne et de plus en plus profonde. c'est tout a fait normal, même pour les pays à PIB élevé.

Aussi étrange que cela puisse paraître, Norvégiens, malgré leur PIB élevé, ont également du mal à rembourser leurs prêts. Selon un récent sondage, la moitié de la population norvégienne déclare avoir des problèmes financiers à des degrés divers, allant de peu à beaucoup. Soixante pour cent sont inquiets pour leurs finances, et un sur dix connaît actuellement des problèmes critiques.

Les entreprises privées à la rescousse

L'un des problèmes les plus répandus avec les banques traditionnelles, lorsqu'il s'agit d'aider les gens à se désendetter, est qu'ils n'ont souvent pas vraiment le temps ou l'intérêt de faire le travail qu'exige une solution viable - et même s'ils l'ont fait, vous n'obtiendrez de toute façon qu'un seul point de vue (de la banque que vous consultez). Compte tenu de ce vide de soutien fiable et étendu de la dette, ces dernières années ont vu apparaître une rafale d'entreprises privées spécialisées dans l'aide à de tels cas.

Rencontrez Laan pour deg

Un exemple de telles entreprises est Laan pour deg, une société financière qui opère en Norvège, où nous avons parlé à Ingvild Aagre, leur éditeur web. Selon Ingvild, Laan for deg aide exclusivement les personnes en ligne en utilisant des processus et des systèmes efficaces, ainsi qu'un large réseau de banques qui leur permettent de proposer à leurs clients les offres de résolution de créances les plus adaptées à leur situation.

Le processus se déroule comme suit :

• Le client remplit une demande sur l'une des pages Web de Laan for deg, selon le type de problème de dette qu'ils ont. Séparer les demandes en fonction de l'endroit où un client se trouve dans un processus de dette (par exemple avant qu'un dossier de recouvrement ne soit créé « laan uten inkasso » et après « laan med inkasso » dans Laan pour la situation de deg), Selon Aagre, il est essentiel d'amener le client vers le bon conseiller financier le plus rapidement possible.
• Sur la demande, ils décrivent leurs problèmes d'endettement et ce pour quoi ils souhaitent obtenir de l'aide. Le but est souvent de regrouper plusieurs petits prêts en un seul plus gérable, et j'espère avec un taux d'intérêt plus bas
• Laan for deg envoie la demande à jusqu'à 20 banques différentes
• Si la demande du client est acceptée, ils recevront des offres de certaines banques
• Le client peut alors choisir l'offre aux meilleures conditions

Ce processus n'entraîne aucun coût pour le client, comme Laan for deg reçoit une commission de la banque qui obtient le client.

5 plats à emporter que vous pouvez appliquer pour votre propre entreprise

La solution que cette fintech norvégienne déploie s'est avérée assez efficace, et il y a bien plus à faire que le simple processus de candidature. Ingvild est clair sur le fait que les principes généraux selon lesquels Laan for deg fonctionne, peut être appliqué à toute entreprise en ligne. Voici 5 plats à emporter qu'elle partage.

1. La plupart des problèmes peuvent être résolus en ligne

Étant donné qu'un problème aussi compliqué que la dette peut être résolu par Internet ou par téléphone, sans se rencontrer en personne, cela est également vrai pour la plupart des autres problèmes. Seule votre imagination peut vous empêcher de voir où il y a un vide sur le marché; un besoin qui n'attend qu'à être satisfait - soit du tout, ou d'une manière plus efficace qu'elle ne l'est aujourd'hui.

2. Les clients attendent une réponse rapide

Lorsque vous cliquez sur la boîte de discussion sur un site Web et envoyez un message, combien de temps attendez-vous pour recevoir une réponse? C'est vrai - généralement 5 à 10 minutes maximum. Ingvild dit que leurs conseillers financiers essaient, dans les 5 minutes, pour répondre aux clients qui s'adressent, et que cela est crucial pour obtenir des clients satisfaits, ainsi que pour les obtenir en premier (avant qu'ils aillent ailleurs pour recevoir une réponse plus rapide).

3. Utilisez la technologie à votre avantage

À certains propriétaires d'entreprise, le changement fait peur. Croyez-le ou non, cela découle d'un instinct que les humains ont depuis des millénaires. Dans un passé lointain, des milliers d'années s'écoulèrent souvent avant que les hommes des cavernes ne progressent de l'utilisation des pierres comme outil, à utiliser des pierres sur un bâton comme outil (ce n'est qu'un exemple). Ces jours, une multiplicité sauvage d'outils sont créés chaque jour, mais nous avons toujours à peu près le même cerveau d'homme des cavernes.

Le fait est que ce sont ceux qui réussissent à surmonter cet instinct de peur en matière de technologie sont ceux qui pourront utiliser de nouveaux outils à leur avantage. Dans le monde d'aujourd'hui, cela peut inclure le marketing numérique, réunions de travail en ligne, intelligence artificielle, et simplement de nouvelles applications et programmes qui rendent les processus de base plus efficaces.

4. Concentrez-vous sur l'aide réelle aux clients

Si vous avez déjà essayé d'obtenir de l'aide pour un problème technique, vous saurez que l'aide que vous obtenez varie beaucoup. Certains agents du support client souhaitent uniquement résoudre un autre problème rapidement afin de pouvoir passer au suivant; d'autres prennent le temps de réellement et résoudre gracieusement le problème de leur client actuel.

Aider les personnes confrontées à un problème aussi grave que l'endettement a appris à Laan for deg qu'en matière de service client, il n'y a vraiment pas d'autre choix que de le faire aussi professionnellement que possible. Et cela vaut vraiment pour n'importe quelle industrie. En se concentrant sur l'aide réelle aux clients, étant précis avec les instructions, et courtois dans le processus, votre entreprise sera plus susceptible d'obtenir de bonnes critiques.

5. Votre site Web compte

Ingvild dit que, à Laan pour deg, ils pensent que la création d'un site Web intuitif et facile à naviguer devrait être la priorité absolue de tout site Web en ligne. En faisant cela, ils garantissent que les clients ne sont pas perdus dans une jungle numérique. La route vers leur solution doit être droite comme une ligne, et évident à partir du moment où ils atterrissent sur votre site Web.

Emporter

Dans cet article, nous avons présenté certaines des meilleures leçons commerciales d'une entreprise européenne qui résout les problèmes d'endettement en ligne. A la fin de notre entretien, Ingvild Aagre a conclu que si elle devait choisir un principe qui englobe toutes les leçons ci-dessus, ce serait avoir une orientation client obsessionnelle :placer le client en premier à chaque étape du processus – de l'idée commerciale au site Web en passant par la stratégie à long terme de l'entreprise.