Qu'est-ce qu'un tableau de bord équilibré ?

Un tableau de bord équilibré est un cadre de planification stratégique que les entreprises utilisent pour attribuer la priorité à leurs produits, projets, Et services; communiquer sur leurs cibles ou leurs objectifs ; et planifier leurs activités de routine. Le tableau de bord permet aux entreprises de surveiller et de mesurer le succès de leurs stratégies afin de déterminer leur performance.

Le tableau de bord équilibré agit comme un rapport structuré qui mesure la performance de la direction de l'entreprise. L'équipe de direction peut être évaluée par rapport aux indicateurs clés de performance (KPI)Indicateurs clés de performance (KPI)Les indicateurs clés de performance (KPI) sont des mesures utilisées pour suivre et évaluer périodiquement les performances d'une organisation en vue d'atteindre des objectifs spécifiques. Ils sont également utilisés pour évaluer la performance globale d'une entreprise pour montrer leurs contributions à la stratégie et à l'atteinte des objectifs fixés. Le succès est mesuré par rapport aux objectifs ou cibles spécifiés pour déterminer le taux de croissance de l'entreprise et comment elle se compare à ses concurrents.

D'autres membres du personnel de la hiérarchie organisationnelle peuvent se fier au tableau de bord équilibré pour montrer leur contribution à la croissance de l'entreprise, ou leur adéquation aux promotions professionnelles et aux révisions salariales. Les principales caractéristiques d'un tableau de bord équilibré comprennent un accent sur un sujet stratégique pertinent pour l'organisation, et l'utilisation de données financières et non financières pour créer des stratégies.

Résumé rapide

• Un tableau de bord équilibré est utilisé pour aider à la gestion stratégique des organisations.
• Le tableau de bord équilibré est ancré sur quatre perspectives, qui comprennent les finances, processus d'affaires, client, et la capacité organisationnelle.
• Il permet aux entités de découvrir leurs lacunes et de proposer des stratégies pour les surmonter.

Quatre perspectives du tableau de bord prospectif

Voici les domaines clés sur lesquels un tableau de bord équilibré se concentre :

1. Perspectives financières

Dans le cadre des perspectives financières, l'objectif d'une entreprise est de s'assurer qu'elle rentabilise les investissements réalisés et gère les principaux risques liés à la gestion de l'entreprise. Les objectifs peuvent être atteints en satisfaisant les besoins de tous les acteurs impliqués dans l'entreprise, tels que les actionnairesParticipant contre actionnaireLes termes « partie prenante » et « actionnaire » sont souvent utilisés de manière interchangeable dans l'environnement des affaires. En examinant de près les significations de partie prenante par rapport à actionnaire, il existe des différences importantes dans l'utilisation. Généralement, un actionnaire est une partie prenante de l'entreprise alors qu'une partie prenante n'est pas nécessairement un actionnaire., les clients, et fournisseurs.

Les actionnaires font partie intégrante de l'entreprise puisqu'ils sont les apporteurs de capitaux; ils devraient être heureux lorsque l'entreprise atteint le succès financier. Ils veulent s'assurer que l'entreprise génère continuellement des revenus et que l'organisation atteint des objectifs tels que l'amélioration de la rentabilité et le développement de nouvelles sources de revenus. Les mesures prises pour atteindre ces objectifs peuvent inclure l'introduction de nouveaux produits et services, améliorer la proposition de valeur de l'entrepriseProposition de valeurLa proposition de valeur est une promesse de valeur formulée par une entreprise qui résume les avantages du produit ou du service de l'entreprise et la manière dont ils sont fournis, et en réduisant les coûts de faire des affaires.

2. Point de vue du client

Le point de vue du client surveille la manière dont l'entité apporte de la valeur à ses clients et détermine le niveau de satisfaction des clients vis-à-vis des produits ou services de l'entrepriseProduits et servicesUn produit est un élément tangible qui est mis sur le marché pour acquisition, attention, ou la consommation alors qu'un service est un bien immatériel, qui en découle. La satisfaction du client est un indicateur du succès de l'entreprise. La qualité avec laquelle une entreprise traite ses clients peut évidemment affecter sa rentabilité.

Le tableau de bord équilibré tient compte de la réputation de l'entreprise par rapport à ses concurrents. Comment les clients perçoivent-ils votre entreprise vis-à-vis de vos concurrents ? Il permet à l'organisation de sortir de sa zone de confort pour se voir du point de vue du client plutôt que simplement d'un point de vue interne.

Certaines des stratégies sur lesquelles une entreprise peut se concentrer pour améliorer sa réputation auprès de ses clients comprennent l'amélioration de la qualité des produits, améliorer l'expérience d'achat des clients, et en ajustant les prix de ses principaux produits et services.

3. Perspective des processus commerciaux internes

Les processus internes d'une entreprise déterminent le bon fonctionnement de l'entité. Un tableau de bord équilibré met en perspective les mesures et les objectifs qui peuvent aider l'entreprise à fonctionner plus efficacement. Aussi, le tableau de bord permet d'évaluer les produits ou services de l'entreprise et de déterminer s'ils sont conformes aux normes souhaitées par les clients. Un élément clé de cette perspective vise à répondre à la question, « En quoi sommes-nous bons ?

La réponse à cette question peut aider l'entreprise à formuler des stratégies de marketing et à poursuivre des innovations qui conduisent à la création de moyens nouveaux et améliorés de répondre aux besoins des clients.

4. Perspective de capacité organisationnelle

La capacité organisationnelle est importante pour optimiser les buts et objectifs avec des résultats favorables. Le personnel des départements de l'organisation est tenu de faire preuve de haute performance en termes de leadership, la culture de l'entité, application des connaissances, et des ensembles de compétences.

Une infrastructure appropriée est nécessaire pour que l'organisation livre conformément aux attentes de la direction. Par exemple, l'organisation doit utiliser les dernières technologies pour automatiser les activités et assurer un flux fluide des activités.

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