Comment réussir une réclamation d'assurance auprès de l'USPS

J'ai récemment acheté une guitare électro-acoustique relativement chère sur eBay. Je ne suis pas fan d'acheter quelque chose d'aussi personnel qu'une guitare acoustique sans l'avoir d'abord joué. Mais j'étais sur le marché depuis plusieurs mois, et j'étais frustré parce que je n'arrivais pas à trouver la guitare que je cherchais au prix que j'étais prêt à payer.

J'ai donc fait un acte de foi et acheté une guitare sur la base de quelques photos et de quelques e-mails avec le propriétaire. L'affaire avait l'air bonne, alors j'ai appuyé sur la gâchette (c'était un accord d'achat immédiat, pas une vente aux enchères traditionnelle).

J'étais ravi de recevoir la guitare et je l'ai immédiatement déballée pour la vérifier. (Le temps et l'humidité étaient tous deux modérés, ce qui est important pour les guitares acoustiques car les températures extrêmes ou l'humidité peuvent endommager le bois massif.

S'il faisait très chaud, du froid, ou humide, J'aurais laissé la guitare dans la boite une nuit avant de l'ouvrir, donc la température et l'humidité auraient une chance de s'acclimater).

La guitare avait l'air bien à la première inspection - elle était un peu sale, et les cordes étaient rouillées, mais c'étaient des problèmes mineurs, même sur une guitare à mille dollars. Les chaînes peuvent être changées, et les guitares peuvent être nettoyées et polies. La guitare était raisonnablement juste, alors je l'ai gratté pendant un moment, alors décidé de vraiment donner une fois de plus.

C'est à ce moment-là que j'ai remarqué des fissures là où la reliure se fixe en haut et en bas de la guitare et une fissure longue d'un pouce au-dessus de la prise d'entrée sur la base de la guitare. Et j'ai été terriblement déçu.

J'ai immédiatement contacté le vendeur via eBay pour vérifier que la guitare n'avait pas ces problèmes lorsqu'il l'a envoyée par la poste et pour vérifier qu'il assurait la guitare lorsqu'il l'a expédiée. Le vendeur a vérifié les deux problèmes. La guitare était bien emballée quand je l'ai reçue, il semble donc que c'était à moi de déposer une réclamation d'assurance auprès du service postal américain pour rectifier le problème.

J'étais prêt pour un combat, et un cauchemar bureaucratique. Heureusement, le processus était relativement rapide et facile. Et j'ai reçu un chèque de la Poste américaine au montant des réparations prévues, et le coût de l'expédition. Je vais vous expliquer comment j'ai fait la réclamation.

Dépôt d'une réclamation d'assurance auprès de l'USPS

Faire une réclamation est assez simple, surtout si vous le faites en ligne, qui est la méthode préférée selon l'employé de la poste avec qui j'ai parlé. Il a déclaré que les réclamations en ligne sont traitées plus rapidement et avec plus de précision que les réclamations papier déposées au bureau de poste, ou par la poste.

Voici les éléments dont vous aurez besoin pour déposer votre réclamation, avec plus de détails ci-dessous :

• Emballage original
• Estimation du coût de réparation
• Preuve de valeur
• Formulaire de réclamation officiel (lorsque vous ne remplissez pas en ligne)
• Reçu d'envoi original et preuve d'assurance, si disponible

Conservez tous vos emballages, y compris la boîte extérieure, Matériau d'emballage, etc. Vous devrez l'apporter à un bureau de poste américain pour que les employés du bureau de poste inspectent la boîte et le matériel d'expédition pour les dommages et s'assurent que l'article a été correctement emballé. Dans mon cas, la guitare a été expédiée dans une boîte en carton robuste conçue spécifiquement pour l'expédition de guitares (c'était en fait la même boîte utilisée par le fabricant de ma guitare, donc c'était assez solide). En outre, la guitare a été expédiée dans un étui rigide, et l'étui rigide était enveloppé de papier bulle et placé dans la grande boîte d'expédition. Il était correctement emballé.

Après avoir saisi ma réclamation d'assurance, l'USPS m'a envoyé une lettre me demandant d'apporter la lettre avec mon numéro de réclamation et les documents d'expédition originaux à un bureau de poste américain afin qu'ils puissent inspecter les documents d'expédition. Il y avait des dommages évidents à la boîte dans laquelle la guitare a été expédiée. On aurait dit qu'elle était tombée dans un coin.

Obtenez une estimation professionnelle des coûts de réparation. Ma guitare est une Taylor 414ce, Je l'ai donc amené dans un atelier de réparation agréé Taylor pour obtenir une estimation professionnelle des réparations. Heureusement, ma guitare n'a subi aucun dommage structurel majeur. Il s'avère que les petites fissures sur la reliure étaient principalement de nature cosmétique, bien que le luthier ait recommandé de remplir et de sceller les fissures pour éviter une séparation ou des dommages supplémentaires.

Les fissures se sont probablement produites lorsque la guitare est tombée ou a heurté quelque chose. En plus des fissures, l'action a été désalignée, rendant la guitare plus difficile à jouer. Heureusement, cela aussi était une solution relativement mineure. L'estimation de réparation pour réparer les fissures et effectuer une configuration complète n'était que de 125 $, qui, dans les circonstances, était beaucoup moins que ma peur initiale. Le luthier m'a fait un devis écrit, lequel j'ai utilisé pour déposer ma réclamation auprès du service postal américain.

Fournir une preuve de la valeur de l'article. Un devis de réparation professionnel n'est que la moitié de la bataille, car l'USPS ne vous dédommagera qu'à concurrence de la valeur de l'article. En d'autres termes, ils ne vous paieront pas 500 $ pour les réparations si l'article ne vaut que 100 $. Dans mon cas, J'ai simplement copié le reçu d'achat eBay et l'ai téléchargé lorsque j'ai déposé ma réclamation. Comme il s'agissait d'un nouvel achat, le reçu était la seule preuve de valeur exigée par l'USPS.

D'autres moyens valables de prouver la valeur incluent un « facture ou acte de vente, un relevé des frais de remplacement des documents de service Express Mail, une copie du chèque annulé, une copie du récépissé du mandat, une copie du relevé de facturation de la carte de crédit, ou une feuille de transaction définitive ou complète indiquant le montant prélevé sur un compte Internet. Le système de réclamation d'assurance USPS a également un moyen d'entrer des informations pour les articles achetés dans les enchères en ligne. Dans ma situation, J'ai déclaré que la guitare avait été achetée sur eBay et j'ai donné le numéro d'annonce, accompagné d'une copie du reçu.

Formulaire de réclamation officiel ou dépôt en ligne. L'employé du bureau de poste avec qui j'ai parlé a recommandé le dépôt en ligne, qui a bien fonctionné pour moi. Le formulaire pour déposer une réclamation manuellement est le formulaire PS 1000, Réclamation nationale ou internationale. Vous pouvez obtenir un formulaire dans n'importe quel bureau de poste, ou téléchargez-le en ligne.

L'avantage du dépôt en ligne est que vous pouvez télécharger des documents et des images directement dans votre demande et revenir à votre demande et faire des ajustements tout au long du processus. Le dépôt d'un formulaire papier signifie que vous devez avoir des impressions d'images et de fichiers et qu'il y a un délai plus long entre la soumission de la documentation, et le bureau de poste le traitant.

Reçu d'envoi original et/ou preuve d'assurance. Vous pouvez ou non avoir ceci, selon si vous étiez l'expéditeur ou le destinataire. j'étais le destinataire de l'article, Je n'avais donc pas de copie du reçu d'envoi. L'article était assuré, pourtant, et il y avait un numéro de suivi sur le colis, ce qui était suffisant pour que le bureau de poste vérifie que l'article était couvert par une assurance. Essayez toujours d'obtenir une copie du reçu réel, Au cas où. Mais dans ma situation, cela a fonctionné sans avoir de copie.

Autres conseils : Conservez toujours une copie de tout pour vos dossiers. j'ai déposé en ligne, ce qui a facilité le téléchargement de fichiers .jpg et .pdf. La Poste peut également vous envoyer de la correspondance pour votre réclamation spécifique. Faites-en une copie aussi, Au cas où. Vous devrez également créer un compte en ligne auprès de la poste américaine si vous prévoyez de déposer votre demande en ligne.

C'est bien d'avoir un compte quand même, comme vous pouvez l'utiliser pour mettre votre courrier en attente lorsque vous partez en vacances, acheter des frais de port, déposer des réclamations, et plus. Enfin, lors du remplissage de la demande, assurez-vous de préciser où le chèque doit être envoyé. Vous pouvez le faire envoyer à l'expéditeur, le récepteur, ou à une autre adresse.

Combien de temps dure une réclamation d'assurance? Comme je l'ai mentionné plus tôt, Je m'attendais à ce que ce soit un processus très long et interminable. Cela s'est en fait très bien passé. J'ai dû obtenir un devis de réparation professionnel qui a pris quelques jours pour prendre rendez-vous. Mais une fois que j'ai eu ça, l'autre documentation était facile. Le formulaire a pris environ 20 minutes à remplir en ligne. Puis quelques jours plus tard, j'ai reçu une demande d'apporter le conteneur d'expédition au bureau de poste le plus proche avec la lettre qu'ils ont envoyée.

Ils ont inspecté la boîte, rempli un formulaire, et environ une semaine plus tard j'ai reçu un chèque pour couvrir le coût de la réparation et le montant de l'expédition (je ne m'attendais pas à un remboursement sur l'expédition, mais c'était sympa). Du début à la fin, le processus a pris environ 3 semaines, mais je peux voir des situations où cela peut prendre plus ou moins de temps, Dépendant de la situation. Gardez à l'esprit, chaque cas est unique, votre kilométrage peut donc varier.

Globalement, Je ne m'attendais pas à devoir déposer une réclamation d'assurance USPS, mais je suis heureux que la situation se soit aussi bien passée qu'avant.

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