Négociez vos factures et économisez de l'argent :un guide d'appel téléphonique simple

La plupart des gens pensent que leurs factures sont gravées dans le marbre, mais beaucoup ne le sont pas. Un simple appel téléphonique peut suffire pour obtenir un tarif inférieur, obtenir une remise de fidélité ou supprimer des frais que vous n'aviez pas réalisé que vous payiez. L'astuce consiste à savoir quelles entreprises pourraient négocier et quoi dire lorsque vous les avez en ligne.

Et si réduire vos factures vous donne le sentiment d'être enfin sur la bonne voie pour créer de la richesse, vous n'avez pas tort.

Quelles factures pourraient être négociables ?

Tous les projets de loi ne sont pas flexibles, mais bien plus sont négociables que la plupart des gens ne le pensent. Les forfaits Internet, les services téléphoniques, les forfaits de câble ou de streaming, la sécurité de la maison, les abonnements à une salle de sport et même les services de lutte antiparasitaire peuvent avoir une marge de manœuvre.

Les entreprises organisent fréquemment des promotions pour les nouveaux clients et peuvent proposer des offres similaires aux clients existants qui le demandent. Les émetteurs de cartes de crédit peuvent également réduire les TAEG ou supprimer les frais annuels, surtout si vous êtes un client de longue date. Vous ne saurez pas ce qui est possible jusqu'à ce que vous appeliez et demandiez.

Commencez par les fournisseurs d'abonnement et de services

Les services nécessitant beaucoup d’abonnement sont souvent le point de départ le plus simple. Les sociétés de câblodistribution et d'Internet ajustent régulièrement leurs prix, ce qui signifie que les tarifs peuvent augmenter au fil du temps sans que vous vous en rendiez compte.

Lorsque vous appelez, il est utile de mentionner que vous avez vu des prix promotionnels inférieurs annoncés ou qu'un concurrent propose un forfait similaire. Vous ne menacez pas de partir, vous signalez simplement que le prix compte. De nombreux agents du service client ont le pouvoir d'appliquer des remises temporaires ou de suggérer un forfait simplifié qui répond à vos besoins à moindre coût.

Comment préparer l'appel

La préparation rend ces conversations beaucoup plus fluides. Avant de décrocher le téléphone, rassemblez votre facture actuelle, les détails de votre compte et tout avis d'augmentation de prix. Passez quelques minutes à examiner les prix des concurrents afin de comprendre le paysage. Notez également depuis combien de temps vous êtes client, car la fidélité a parfois du poids.

Ensuite, décidez de votre objectif :souhaitez-vous un prix mensuel inférieur ? Une dispense de frais ? Un meilleur plan pour le même coût ? S'engager avec clarté rend la négociation plus productive et réduit les chances que vous acceptiez la première offre qui n'est pas réellement un accord.

Ouvrir l'appel avec la bonne tonalité

La façon dont vous démarrez l’appel donne le ton. Une approche calme et amicale fonctionne mieux que la frustration ou les exigences. Quelque chose comme :« J'ai remarqué que ma facture a augmenté et j'espère voir s'il existe des réductions ou des promotions disponibles qui pourraient réduire mon coût mensuel », garde les choses cordiales tout en exprimant clairement votre intention.

Les agents traitent toute la journée avec des clients mécontents, donc être poli peut vraiment aider. Si le premier représentant ne peut pas vous aider, vous pouvez respectueusement demander à parler à un spécialiste de la rétention, qui peut avoir des options supplémentaires ou plus de flexibilité.

Mentionner les concurrents sans être agressif

Il y a une frontière ténue entre utiliser les prix des concurrents comme levier et donner l'impression que vous lancez un ultimatum. Vous n’avez pas besoin de dire que vous annulez, simplement que vous avez remarqué ce que les autres proposent. "J'ai vu des forfaits comparables d'autres fournisseurs proposés à un tarif inférieur, et je me demande s'il existe quelque chose de similaire disponible de votre côté", suffit généralement.

La plupart des entreprises préféreraient offrir une remise plutôt que de risquer de vous perdre, et cela permet de garder la conversation centrée sur les solutions plutôt que sur la confrontation.

Envisagez d'ajuster ou de regrouper votre forfait

Parfois, réduire sa facture ne consiste pas seulement à obtenir une réduction. Cela peut impliquer d’ajuster votre forfait pour mieux l’adapter à votre utilisation réelle. De nombreuses personnes paient pour une vitesse Internet dont elles n’ont pas besoin, pour des chaînes qu’elles ne regardent pas ou pour des fonctionnalités téléphoniques qu’elles n’utilisent jamais.

Un examen rapide avec un représentant du service client pourrait révéler des alternatives moins chères qui répondent toujours à vos besoins quotidiens. Alternativement, le regroupement de services pourrait réduire votre coût mensuel total, même si chaque service individuel reste le même.

Quels types d'économies pourriez-vous réaliser ?

Les économies varient considérablement, mais de petites réductions peuvent s’accumuler rapidement. De nombreuses personnes déclarent avoir économisé entre 10 et 50 $ sur leurs factures de câble ou d'Internet, tandis que les utilisateurs de cartes de crédit bénéficient parfois d'une réduction ou d'une suppression des frais annuels. Certains clients bénéficient d'un TAEG inférieur pendant plusieurs mois, ce qui pourrait contribuer à réduire les frais d'intérêt s'ils ont un solde. Avec les salles de sport ou les services d’abonnement, suspendre ou passer à un forfait de niveau inférieur peut réduire les coûts mensuels sans annuler complètement.

Même si les ajustements semblent modestes, le total annuel pourrait être significatif, en particulier lorsqu'il est appliqué à plusieurs factures.

Si la réponse est non, ne vous arrêtez pas là

Un simple « non » ne signifie pas qu’il n’y a aucune voie à suivre. Vous pouvez demander quand de nouvelles promotions pourraient commencer ou s'il est utile de rappeler à un autre moment du mois. Les politiques varient parfois en fonction du représentant que vous contactez.

Vous pouvez également évaluer si changer de fournisseur pourrait permettre d’économiser de l’argent à long terme. Dans certains cas, le simple fait de commencer à résilier un service (en ligne ou par téléphone) déclenche automatiquement des offres de rétention. Le but n'est pas la confrontation. Il s'agit simplement de s'assurer que vous ne payez pas trop cher pour quelque chose par habitude.

Résultat

Négocier vos factures n’est pas compliqué. Il s'agit surtout de savoir quelles entreprises pourraient travailler avec vous et de prendre quelques minutes pour poser la question. Un seul appel peut entraîner des réductions ou un forfait moins cher adapté à votre utilisation réelle, et répéter le processus sur tous vos services mensuels pourrait générer des économies significatives à long terme.

Certains fournisseurs augmentent automatiquement leurs tarifs après la fin d'une période promotionnelle, ce qui signifie que revoir vos relevés tous les quelques mois pourrait vous aider à conserver plus d'argent dans votre portefeuille sans réduire les services sur lesquels vous comptez.

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