La clé d'une refonte numérique ? Personnes!

L'administrateur de fonds Intertrust a mis en place des processus de transformation conçus pour aider les clients de la société à faire de même. Parmi la technologie, la touche humaine est une caractéristique centrale.

Tant de sociétés de fonds tentent maintenant de se transformer numériquement. Par définition, la technologie est un facteur crucial à cet égard, mais la capacité à s'engager personnellement et à responsabiliser les employés ne doit pas être sous-estimée alors que les entreprises cherchent à générer des opportunités à valeur ajoutée.

« Nos clients sont dans des secteurs qui évoluent rapidement en raison de la réglementation et de la politique, ce qui signifie qu'ils ont besoin de produits et de technologies adaptés à leurs besoins, " dit Lee Godfrey, Directeur général, Europe de l'Ouest chez Intertrust. « Nous avions besoin de mieux comprendre et structurer l’organisation pour répondre à leurs besoins, il était donc nécessaire de faire en sorte que les employés d'une organisation aient le sentiment qu'ils pouvaient exprimer leurs idées afin d'améliorer l'expérience de l'utilisateur final.

La transformation pourrait changer les modèles d'entreprise et elle implique un cadre plus agile. Même si une transformation numérique aura le logiciel au centre, une stratégie de transformation donne vraiment la priorité à l'innovation pour l'avenir et à l'apprentissage du passé.

Cela nécessite un environnement plus ouvert et une approche axée sur les résultats basée sur la flexibilité et le travail d'équipe.
Intertrust, présent dans plus de 30 juridictions, a développé un modèle d'engagement client qui garantit que les ressources sont ciblées aux bons emplacements et en créant des centres d'excellence dans les bureaux locaux.

L'entreprise est en mesure de tirer parti des talents internes, qui intègrent désormais les compétences acquises via l'acquisition de Viteos, l'un des dix premiers fournisseurs d'administration de fonds technologiques aux États-Unis.

Un rôle pour ELLA

La formation continue et le développement sont importants, Intertrust a donc lancé un programme de perfectionnement numérique en ligne à l'échelle de l'entreprise appelé e-Learning logiquement organisé (ELLA). ELLA, avec un contenu organisé en quatre catégories de compétences - Agilité émotionnelle, Grincer, Mentalité de croissance, Agilité mentale - vise à éduquer les individus à tous les niveaux de l'entreprise sur les avantages de la pratique agile et à les équiper des derniers outils numériques. Les employés apprennent à travailler plus efficacement avec leurs collègues et clients afin de suivre le rythme de leurs exigences.
Il y en a plus de 3, 000 cours proposés au sein d'ELLA qui sont à la fois adaptés aux personnes ayant des rôles spécifiques, mais aussi accessible à toute personne désireuse d'acquérir de nouvelles compétences, technologies et méthodes.

« Le programme ne se limite pas à une formation en intelligence artificielle, par exemple, mais enseigner aux gens l'importance du changement organisationnel, coopération et culture, " dit Godfrey. Cela se traduit par un fort accent sur les soft skills, comme la communication et le leadership, il ajoute.

Alors que les tendances futures éclaireront le programme, Godfrey croit également que prendre le temps de regarder en arrière est essentiel pour le processus d'apprentissage et pour identifier les opportunités manquées. Intertrust introduit un état d'esprit « Agile » et utilise la « rétrospective », souvent appelés « leçons apprises », sessions pour se concentrer sur l'amélioration continue. Lors de ces réunions, les équipes évaluent, ouvertement et honnêtement, le succès ou l'échec d'une certaine initiative, afin d'identifier les modifications souhaitées pour la prochaine itération, conduire une amélioration continue.

Godfrey a rejoint Intertrust il y a deux mois et dit qu'il y a un vrai buzz créatif dans l'air. Des comités consultatifs des clients ont été mis en place et, plus en interne, l'accent est mis sur la collaboration, avec des sessions ouvertes régulières où de nouvelles idées et potentiellement de nouveaux produits peuvent être discutés plutôt que par e-mail, s'assurer que l'interaction en face à face reste centrale.

« Quand les gens parlent de transformation d'entreprise, ils y pensent normalement en termes de technologie et de réaffectation des coûts pour trouver une plus grande efficacité - mais en réalité, il s'agit de capturer le cœur et l'esprit des gens, " dit Godfrey.