Les KPI et métriques logistiques essentiels que vous devez suivre

Apprenez tout ce que vous devez savoir sur les indicateurs de performance clés (KPI) en logistique. Cet article fournit une liste des KPI essentiels par catégorie, avec des formules et des exemples de calculs. Le guide étape par étape vous aidera à créer des tableaux de bord et des tableaux de bord afin que votre entreprise puisse réaliser la valeur des KPI.

Dans cet article:

• KPI logistiques par catégorie
• À faire et à ne pas faire pour créer des KPI logistiques
• Tableaux de bord logistique
• Tableaux de bord des métriques logistiques

Qu'est-ce que la logistique ?

La logistique est le processus d'approvisionnement et d'approvisionnement en marchandises, services et informations. La logistique couvre tout, de l'achat à l'entreposage en passant par l'exécution, le transport et la livraison, et comment les ressources sont gérées à chacune de ces étapes. Ces ressources peuvent inclure des personnes, matières premières, produits et équipements sur lesquels une entreprise compte pour assurer le bon fonctionnement de ses opérations. Apprenez à rationaliser votre logistique en lisant ce guide logistique.

Étapes à mesurer

Les étapes logistiques divisent les procédures au sein de cette fonction commerciale en sections et peuvent vous aider à optimiser les opérations. Par exemple, vous pouvez mesurer les KPI liés à la gestion des commandes, la fourniture, inventaire, gestion de la distribution et du transport pour trouver des moyens d'améliorer les performances.

Qu'est-ce que la gestion logistique ?

La direction de la logistique contrôle les achats, déplacement et stockage des marchandises. Le processus commence à l'origine du produit et se termine chez le consommateur. La gestion logistique comprend également l'exécution des commandes et s'intègre aux autres fonctions commerciales.

Pourquoi les KPI et les métriques logistiques sont-ils importants ?

Les KPI logistiques sont un moyen pour les entreprises de comparer leurs propres performances avec les références de l'industrie. En suivant les KPI, les entreprises disposent de données importantes qui leur permettent d'améliorer leurs opérations. Ces données montrent les erreurs et comment les corriger, réduire les coûts.

Par exemple, un KPI utile dans l'entrepôt est l'expédition à temps. Cette mesure indique le pourcentage d'expéditions qui ont quitté l'entrepôt à temps. Toutes les expéditions sont dans des délais serrés, et les expéditions tardives peuvent nuire à l'expérience client et potentiellement coûter de l'argent aux entreprises. Si l'expédition à temps est inférieure à la référence, cela indique des problèmes dans l'entrepôt. Mesurer les délais d'expédition est une étape dans la compréhension de la satisfaction du client.

Comment configurer les KPI logistiques

Configurez des KPI pour la logistique en définissant d'abord les objectifs logistiques de votre entreprise. S'assurer que les plans sont SMART :spécifiques, mesurable, réalisable, pertinent et opportun. Déterminez les objectifs pour les indicateurs avancés et retardés.

Utilisez les objectifs pour identifier les informations dont vous avez besoin à partir des KPI. Ces réponses vous aident à ajuster les processus métier et à identifier les opportunités d'amélioration. Pour la logistique, commencez par des KPI qui répondent aux questions suivantes :

• Quel est le pourcentage de délais promis manqués ?
• Combien de commandes sont arrivées endommagées, par mois ?
• À quelle fréquence les clients ont-ils reçu la mauvaise commande ?
• Comment les articles en rupture de stock affectent-ils les temps d'attente des clients ?
• Notre service d'expédition maximise-t-il sa capacité?

Décidez de quelques mesures clés qui répondent à ces problèmes et ont du sens pour votre modèle commercial. Les nouvelles entreprises devraient se concentrer sur la facilitation d'une expérience client unique et sur l'obtention des commentaires des acheteurs. Les entreprises à mi-parcours doivent prêter attention à la satisfaction du client, reconnaissance d'entreprise et chiffre d'affaires mensuel. Les organisations établies doivent se concentrer sur le taux de désabonnement et le coût par acquisition.

Quels sont les KPI en logistique ?

Les entreprises utilisent des KPI logistiques pour identifier les étapes du flux de marchandises qui doivent être améliorées. L'importance relative des KPI logistiques varie selon le secteur. Déterminez le positionnement de votre entreprise dans son secteur et choisissez des KPI qui la représentent.

Décomposez les KPI en fonction de leur étape dans la chaîne d'approvisionnement. Choisissez quelques KPI à chaque étape qui ciblent la position de votre entreprise dans le secteur et le potentiel d'amélioration. Par exemple, le graphique ci-dessous met en évidence certaines mesures des meilleures pratiques pour chaque étape de la chaîne logistique.

Liste des KPI Logistique

Lors de l'organisation de vos KPI logistiques par étape, les étapes peuvent se chevaucher un peu, mais pas leurs activités et KPI. Les mesures logistiques ci-dessous sont distinctives et révèlent le bon fonctionnement de l'entreprise dans chaque domaine.

KPI de gestion des commandes

Les KPI de gestion des commandes se concentrent sur le traitement des commandes et des retours, qui sont cruciaux pour la logistique inverse. Ces mesures commencent lorsque les clients passent une commande.

• Temps d'expédition: Le délai d'expédition est le temps qu'il faut aux entreprises pour expédier une commande au plus tard à la date demandée. Cette mesure est vitale pour la satisfaction du client. Les organisations l'associent souvent au KPI d'expédition à temps.
• Précision de la commande : La précision des commandes est la mesure de l'inventaire en stock et de la précision de la préparation des commandes. Sans précision d'ordre élevée, les entreprises peuvent souffrir de ralentissements de la production ou des ventes, coûter du temps et de l'argent.
• Commande parfaite : Commande parfaite, également connu sous le nom de taux de commande client parfait, est un KPI qui mesure le nombre de commandes expédiées sans problème (dommages, retards ou inexactitudes). Cette métrique est un autre KPI qui cible la satisfaction client.
• À temps complet : Le délai de livraison complet représente le nombre d'envois livrés en fonction de la quantité et du calendrier spécifiés lors de la commande. Ceci est généralement considéré comme une métrique centrée sur le client car il mesure la fréquence à laquelle un client obtient ce qu'il a commandé au moment où il a été promis.
• Nombre d'envois : Le nombre d'envois est le nombre de chargements envoyés par votre entreprise au cours d'une période donnée. L'examen des moyennes de ce KPI aide les entreprises à optimiser leurs ressources et à atteindre leurs objectifs financiers.

KPI d'approvisionnement

Les KPI d'approvisionnement sont des mesures qui se concentrent sur la façon dont les produits finaux se déplacent dans la chaîne d'approvisionnement. Utilisez ces mesures pour améliorer l'efficacité de vos opérations et développer votre entreprise. Ils sont également utiles pour développer des pratiques et des relations acceptables avec d'autres partenaires de la chaîne d'approvisionnement. En savoir plus sur la gestion de la chaîne d'approvisionnement.

• Délai de mise en œuvre: Délai de mise en œuvre, également appelé temps de cycle de commande, est une mesure du temps entre le moment où un client passe une commande et le moment où il la reçoit. Cette métrique est vitale pour identifier les goulots d'étranglement possibles.
• Capacité d'utilisation: L'utilisation de la capacité est la quantité d'une ressource qu'une entreprise utilise. Cette ressource peut être la production de biens ou de services professionnels. Cette métrique est essentielle pour la gestion de la maintenance et le suivi des ressources.
• Productivité: La productivité est une mesure de la qualité des machines d'une entreprise, les départements et/ou les personnes fonctionnent. Mesurer et comprendre la productivité aide les entreprises à s'assurer qu'elles peuvent tenir leurs promesses.

KPI d'inventaire

Les KPI d'inventaire peuvent aider à mesurer l'efficacité des processus d'achat et de production d'inventaire, et peut également se concentrer sur les flux de trésorerie et la productivité. Lisez le guide d'inventaire des KPI et des métriques pour en savoir plus.

• Taux de reliquat client : Le taux de reliquat des clients est la fréquence à laquelle une entreprise ne peut pas honorer une commande. Cette métrique contribue directement à la satisfaction des clients.
• Précision d'inventaire: La précision de l'inventaire mesure dans quelle mesure vos enregistrements d'inventaire reflètent ce qui est réellement en stock. Cette métrique est vitale pour savoir ce que votre entreprise a en stock et prévoir les achats de stocks.
• Rotation des stocks: Rotation des stocks, également connu sous le nom de rotation des stocks, est la mesure du nombre de fois au cours d'une période où une entreprise vend tout son stock d'un certain produit. La rotation des stocks est importante pour le succès de la vente au détail et pour maintenir la compétitivité de l'entreprise. Pour en savoir plus sur la rotation des stocks, lire l'amorce de rotation des stocks.
• Ratio des stocks aux ventes : Le ratio stock/ventes mesure la quantité de stock en stock par rapport au nombre de ventes réalisées. Comme l'inventaire est souvent la plus grosse dépense d'une entreprise, les entreprises qui peuvent réduire leurs dépenses d'inventaire par rapport à leurs ventes économisent de l'argent dans l'ensemble.

KPI de distribution

Les KPI de distribution se concentrent sur le système qui gère le flux de produits, c'est-à-dire le transfert d'un produit vers les clients directement ou depuis les distributeurs.

• Taux d'utilisation de la remorque : Le taux d'utilisation des remorques mesure la façon dont les entreprises chargent leurs remorques. Ce taux reflète la planification de la charge d'une entreprise et si elle y minimise les coûts autant que possible.
• Frais d'entreposage : Les coûts d'entreposage sont un groupe de mesures qui couvrent les dépenses spécifiques à votre entrepôt. Ceux-ci peuvent inclure tout équipement, énergie, la main d'oeuvre, les frais de livraison et d'expédition qui entrent et sortent des marchandises de l'entrepôt. Utilisez ce KPI pour mesurer l'efficacité de vos opérations d'entrepôt. Lisez le guide du système de gestion d'entrepôt (WMS) pour savoir comment il peut réduire les coûts.
• Temps de séjour moyen : Temps de séjour moyen, également appelé temps d'attente, est la durée pendant laquelle un transporteur s'assoit avant le traitement pour le ramassage et la livraison. Cette mesure indique dans quelle mesure une installation fonctionne. Les expéditeurs avec des temps de séjour moyens faibles auront du mal à attirer les chauffeurs et à payer plus pour sécuriser les services.

KPI de gestion des transports

Les KPI de gestion du transport régissent le camionnage des marchandises et peuvent aider à améliorer les opérations. Ces mesures diffèrent en fonction de l'entité qui a besoin des informations. Parce qu'ils affectent l'économie, les agences fédérales peuvent également demander ces numéros.

• Heure de livraison: Délai de livraison, également appelé livraison à temps, mesure la rapidité avec laquelle une commande arrive dans son intégralité. Le temps est pour l'ensemble de la commande, pas seulement des pièces. Cette mesure a un impact sur la satisfaction et la fidélité des clients.
• Nombre moyen de jours de retard : Le nombre moyen de jours de retard est le nombre de jours entre la date d'échéance de la livraison et la réception de la commande par le client. Cette mesure donne un aperçu du processus de livraison et a également un impact direct sur la satisfaction et la fidélité des clients.
• Tournage de camion : Camion tournant, également connu sous le nom de taux de rotation des camions, est le temps entre le moment où un camion de livraison entre dans une installation pour collecter ou livrer des marchandises et le moment où il en sort. Plus les taux de rotation des camions sont faibles, plus le camion est sur la route. Ce taux montre à quel point une entreprise gère le chargement et le déchargement.
• Précision des paiements de fret : Précision des paiements de fret, également appelée précision de la facture de fret, est le nombre de factures de fret sans erreur par rapport au nombre total de factures de fret dans une période. Les factures de fret sont assez sujettes aux erreurs, pourtant, les erreurs de données sont incroyablement coûteuses.
• Les coûts de transport: Les frais de transport sont le groupe de mesures qui suivent le prix d'une commande du début à la fin. Cette métrique inclut le traitement des commandes, administration, frais de port des stocks, frais de stockage et de transport. Utilisez ces coûts pour voir si vos opérations de transit sont efficaces. Consultez le guide de la logistique des transports et l'article sur les tendances de la logistique des transports pour en savoir plus.

18 KPI et métriques logistiques essentiels

Ces 18 mesures logistiques peuvent aider votre entreprise à gérer ses coûts et à améliorer la satisfaction de ses clients. Ces frais concernent l'expédition, Distribution, transport, performances de stockage et de logistique. Utilisez ces KPI pour identifier les problèmes et optimiser vos processus.

Formules pour les KPI de transport

• Coût moyen par palette ou commande : Le coût moyen par palette ou par commande est une combinaison de tous les coûts cachés et plus évidents. La métrique compare le nombre de palettes ou de commandes au coût total de l'expédition ou de l'effort. Cette mesure peut aider à identifier des dérapages ou des commandes dont les coûts sont anormalement élevés.

  Exemple de coût moyen par commande : Bob's Hardware a les coûts suivants pour un nouveau produit :
  Campagne marketing :500 $
  COG : 1 $, 200
  Emballage :50 $
  Frais de livraison :200 $
  Frais de stockage :100 $
  Nombre de commandes :300

  Coût moyen par commande = (total en frais) / (nombre total de commandes)
  Coût moyen par commande = (500 $ + 1 $, 200 + 50 $ + 200 $ + 100 $) / (300)
  Coût moyen par commande = 6,83 $

  Dans le scénario du matériel de Bob, le coût moyen par commande est de 6,83 $.

• Coût de transport moyen : Le coût moyen de transport est le coût moyen des dépenses de transport par rapport au revenu mensuel brut. Celui-ci mesure la répartition des dépenses depuis la passation de la commande jusqu'à la livraison. Cela comprend les frais de transit réels et ceux pour le traitement des commandes, ce qui représente un faible pourcentage de l'administration, le transport et l'entreposage des stocks.

  Exemple de coût de transport moyen : Une entreprise a un coût de transport mensuel moyen de 800 $ et 10 $, 000 revenus bruts mensuels

  Coût moyen de transport = Coût moyen de transport / (revenu brut mensuel) × 100
  Coût moyen de transport = (800 $ / 10 $, 000) × 100
  Coût moyen de transport = 8%

  Cette entreprise consacre environ 8 % de son revenu mensuel au transport.

• Coût de transport par unité expédiée : Le coût de transport par unité expédiée correspond au total des frais de transport divisé par le nombre d'unités expédiées au cours de la période. La mesure prend en compte des éléments tels que le mélange de cargaisons et s'assure que le conteneur n'est pas sous-chargé. Les entreprises veulent des conteneurs complets.

  Exemple de coût de transport par unité expédiée : 4 $, 200 pour 6, 000 unités

  Coût de transport par unité expédiée = (Coût du fret) / (# unités)
  Coût de transport par unité expédiée = 4 $, 200 / 6, 000 unités
  Coût de transport par unité expédiée = 0,70 $ par unité

  Dans cet exemple, le fret était de 0,70 $ par unité pour l'expédition.

Formules pour les KPI d'approvisionnement

• Temps de transit jusqu'à la distance : Le temps de transit jusqu'à la distance compare la distance parcourue par un envoi au temps qu'il lui faut pour aller du ramassage à la destination.

  Exemple de temps de transit jusqu'à la distance : 5 jours, 2, 000 milles

  Temps de transit jusqu'à la distance = (temps pour aller du ramassage à la destination) / (# miles)
  Temps de transit à distance = 5 jours / 2, 000 milles
  Temps de transit à distance = 0,0025 jours/miles

  Dans cet exemple, le temps de trajet jusqu'à la distance est de 0,0025 jours par mile.

• Rotation des stocks : Rotation des stocks, également connu sous le nom de rotation des stocks, est le nombre de fois qu'une entreprise vend son inventaire au cours d'une période. Cette mesure aide les entreprises à surveiller le vieillissement du stock.

  Exemple de rotation des stocks : Happy Company a 10 $, 000 en ventes et 5 $, 000 en inventaire moyen.

  Rotation des stocks = Ventes / Inventaire moyen
  Rotation des stocks = 10 $, 000 / 5 $, 000
  Rotation des stocks = 20

  Dans ce scénario, Happy Company vend ses actions 20 fois au cours de cette période.

• Expédition hors réseau : Les expéditions hors réseau sont les expéditions inhabituelles commandées en raison de l'épuisement des stocks. Ces envois peuvent être coûteux. Le ratio des expéditions hors réseau les compare aux expéditions totales.

  Exemple d'envoi hors réseau : Il y a 20 expéditions hors réseau sur les 5, 450 expéditions sur cette période.

  Expéditions hors réseau = (total des expéditions hors réseau) / (total des expéditions) × 100
  Expéditions hors réseau = 20 / 5, 450 × 100
  Expéditions hors réseau = 0,4%

  Dans cette situation, 0,4 % des expéditions au cours de cette période étaient hors réseau.

Exemples de KPI de distribution

• Livraison finale à temps : Livraison finale dans les délais, également connu sous le nom de livraison à temps (OTD), est le ratio de produits livrés à temps aux clients par rapport au nombre total de produits expédiés. Le KPI mesure l'efficacité et la performance de la chaîne d'approvisionnement dans les opérations de livraison. Les unités expédiées à temps sont pour l'ensemble de la commande, pas décomposé par morceau.

  Exemple de livraison finale à temps : Sur les 18 commandes livrées cette semaine, 15 ont été livrés en totalité, deux livraisons partielles et une commande en attente.

  OTD = (Unités livrées à temps) / (Unités totales) × 100
  OTD = 15 / 18 × 100
  OTD = 83%

  Dans ce scénario, l'entreprise a livré 83 % des produits à temps. L'objectif d'OTD est toujours de 100 %.

• Ramassage à l'heure : Le ramassage à temps est le nombre de ramassages que le transporteur de fret a effectués à temps par rapport au total des expéditions de la période. Cette métrique montre les performances de l'opérateur, ce qui augmente la satisfaction du client et l'efficacité de l'expédition. Les experts recommandent de se fier au temps de transit de la documentation, pas sur les données du transporteur.

  Exemple de ramassage à temps : Ce mois-ci, Happy Carriers a récupéré 43 envois à temps sur un total de 46 envois.

  Ramassage à l'heure = (# envois ramassés) / (Nombre total d'envois) × 100
  Ramassage à l'heure = 43 / 46 × 100
  Ramassage à l'heure = 93,5%

  Dans cet exemple, la performance de ramassage à temps était de 93,5%. Les experts considèrent que tout ce qui dépasse 90 % est acceptable.

• Expédition à temps : L'expédition à temps est à quel point le transporteur s'est rapproché de l'expédition de la commande lorsqu'il a été promis. Mesurez le nombre d'unités expédiées à temps par rapport au nombre d'unités expédiées pendant cette période. Les commandes doivent être complètes pour être prises en compte dans cette statistique.

  Exemple d'expédition à temps : Sur les 23 commandes expédiées à temps, 18 étaient complets et ponctuels, trois étaient des commandes partielles expédiées à temps et deux étaient en retard sur ce que la société avait promis.

  Livraison à temps = (# commandes expédiées à temps) / (Nombre total de commandes expédiées) × 100
  Livraison à temps = 18 / 23 × 100
  Livraison à temps = 78,3%

  En utilisant ces chiffres, la société a expédié 78,3 % des commandes à temps. L'objectif est toujours de 100 %.

Formules pour les KPI de gestion des entrepôts et des commandes

• Expédition non planifiée : L'expédition imprévue, également appelées lignes de commande d'approvisionnement non planifiées, sont le nombre de lignes de commande d'approvisionnement qui ne seront pas expédiées bientôt. La société n'a pas l'intention d'expédier ces produits. Cette mesure est le nombre d'expéditions non planifiées par rapport au nombre total d'expéditions.

  Exemple d'expédition non planifiée : Quatre expéditions imprévues ce mois-ci ; 4, 000 expéditions réalisées ce mois-ci

  Expédition non planifiée = (nombre d'expéditions non planifiées) / (nombre d'expéditions totales) × 100
  Expédition non planifiée = 4 / 4, 000 × 100
  Expédition non planifiée = 0,1%

  Dans cet exemple, cette société a 0,1% de ses expéditions en statut d'expédition non planifiée.

• Précision de la commande : Précision des commandes, également connu sous le nom de précision de préparation des commandes, est le nombre de commandes prélevées et vérifiées comme étant exactes par rapport au nombre total de commandes prélevées pour une période. Cette métrique aide à l'amélioration des processus dans l'entrepôt.

  Exemple de précision de commande : Le contrôle qualité a vérifié 123 commandes correctes sur les 128 sélectionnées aujourd'hui.

  Précision de la commande = (# commande vérifiée correcte) / (# commandes prélevées aujourd'hui) × 100
  Précision de la commande = 123 / 128 × 100
  Précision de la commande = 96%

  Dans ce scénario, le personnel de contrôle de la qualité a vérifié que 96% des choix d'aujourd'hui étaient exacts. Étant donné que cette mesure affecte la satisfaction des clients, les entreprises devraient s'efforcer de le rendre aussi élevé que possible.

• Précision d'inventaire: Le KPI de précision des stocks est la précision des stocks en stock par rapport à ce que la base de données montre qu'ils sont en stock. Cette mesure montre l'efficacité de vos méthodes de comptabilité et garantit qu'il n'y a pas de rupture de stock.

  Exemple de précision d'inventaire : Il y a 3, 458 articles comptés en stock; le système en liste 3, 506 articles.

  Précision de l'inventaire = (# articles comptés) / (# listes du système d'articles telles qu'elles sont présentes) × 100
  Précision de l'inventaire = 3, 458 / 3, 506 × 100
  Précision de l'inventaire = 98,6%

  Cet exemple montre que 98,6 % des articles sont précisément en stock. La métrique ne fait pas de distinction entre les entités, juste le nombre total d'articles.

• Du quai au stock : Le temps de cycle du quai au stock est le temps qu'il faut pour qu'un produit passe du début de sa réception au moment où il est rangé et prêt à la vente par rapport au nombre total d'envois reçus. Le personnel compte généralement cela en heures.

  Exemple de quai à stock : 12 heures et 18 expéditions

  Quai au stock = (# heures pour que le produit reçu soit rangé) / (# envois)
  Quai au stock = (12 heures / 18 envois)
  Quai au stock = 0,67 heure par envoi

  L'équation montre que le temps de cycle du quai au stock pour cette entreprise est de 0,67 heure par expédition.

• Unités traitées par pied carré : Unités traitées par pied carré, également appelée productivité en volume transféré, sont des mesures de distribution qui comparent le nombre d'unités ou de marchandises traitées à l'espace d'entrepôt utilisable.

  Unités traitées par pied carré Exemple : 60, 000 unités et 16, 400 pieds carrés de superficie utilisable.

  Unités traitées par pied carré = (# unités traitées) / (espace utilisable)
  Unités traitées par pied carré = 60, 000 unités / 16, 400 pieds carrés
  Unités traitées par pied carré = 3,7 unités/pi ²

  Dans cette situation, il y a 3,7 unités/pi ² , occupant une bonne quantité d'espace d'entrepôt utilisable.

• Utilisation de l'espace dans l'entrepôt : Utilisation de l'espace dans l'entrepôt, également connu sous le nom d'utilisation de l'espace, est le pourcentage de bacs utilisés. Cette métrique garantit une utilisation optimale de l'espace de l'entrepôt. Calculez cette mesure en comparant la quantité d'espace d'entrepôt utilisé par ce qui est disponible.

  Exemple d'utilisation de l'espace dans l'entrepôt : 3, 300 pieds carrés utilisés dans un 16, Entrepôt de 500 pieds carrés

  Espace utilisé dans l'entrepôt = (espace entrepôt avec produit) / (espace total d'entrepôt) × 100
  Espace utilisé dans l'entrepôt = 3, 300 pieds ² / 16, 500 pieds ² × 100
  Espace utilisé dans l'entrepôt = 20%

  Dans cet exemple, 20% de l'espace de l'entrepôt est rempli de produit, ce qui est moyen pour les entrepôts.

Formules pour les mesures de performance logistique

• Coût par livre : Le coût par livre est le coût d'une expédition par rapport à son poids en livres. Utilisez cette mesure pour comparer les transporteurs, factures hebdomadaires et expéditions individuelles.

  Exemple de coût par livre : 836,24 $ pour un envoi de 2, 200 livres.

  Coût par livre = (Coût d'expédition) / (Poids de l'expédition)
  Coût par livre = 836,24 $ / 2, 200
  Coût par livre = 0,38 $

  Dans cette situation, le coût par livre est de 0,38 $. Ce résultat est typique; les fourchettes les plus fréquentes sont de 0,22 $ à 0,42 $. Des frais par livre compris entre 0,06 $ et 0,75 $ ne sont pas inhabituels.

• Coût par mile : Le coût par mile calcule la distribution des bénéfices pour une charge. Le marketing utilise également cette métrique pour les campagnes. Cependant, en diffusion, la mesure est le total des dépenses mensuelles ou le coût total de la charge par rapport au nombre de kilomètres parcourus. Les prix sont fixes et variables.

  Exemple de coût par mille : 2 $, 540 frais variables, 2 $, 312 frais fixes et 3, 600 milles mensuels

  Coût par mile = (Total des frais fixes et variables) / (Kilomètres mensuels)
  Coût par mile = (2 $, 540 + 2 $, 312) / (3, 600 milles)
  Coût par mile = 1,34 $ par mile

  Dans cet exemple, si le kilométrage reste à 3, 600 miles par mois, dépenser 1,34 $ par mile couvrira les dépenses.

• Nombre d'envois : Le nombre d'expéditions est une mesure simple représentant le nombre mensuel d'expéditions envoyées par une entreprise. Les entreprises peuvent ventiler cela par région, pays ou type de produit. Les totaux montreront les fluctuations saisonnières et aideront les entreprises à préparer et à allouer les ressources au cours de l'année.

  Exemple de nombre d'envois : 200 expéditions au total pour le mois.
  Expédition mensuelle, par région:
  Région Est :120
  Région ouest :40
  Région sud :40

  Expédition mensuelle, par type de produit :
  Widgets d'informations :12, 040
  Widgets de contrôle :2, 440
  Widgets hybrides : 1, 832
  Widgets de collecte :10, 030

  Dans ce scénario, nous avons réparti les charges par région et par produit. Par exemple, 120 expéditions de quatre produits différents, au total 26, 342 articles, s'est rendu dans la région de l'Est le mois dernier.

KPI à faire et à ne pas faire

Choisissez des KPI en fonction des buts et des objectifs. Commencez par ce que recherche le leadership exécutif et définissez les priorités du niveau général au niveau granulaire.

Appliquez des métriques à chaque priorité. Puis, revenir en arrière et redéfinir ce qu'il faut mesurer et supprimer les mesures superflues. Dix à 20 KPI sont un nombre idéal pour toute une entreprise.

Voici d'autres choses à faire et à ne pas faire pour choisir les KPI et les mesurer :

KPI à faire

• Prioriser les processus et les opérations.
• Rendez vos KPI pertinents.
• Choisissez simple, KPI réalisables. Des mesures simples conduisent à des correctifs ciblés.
• Tenez compte des éléments de performance des métriques que vous avez choisies.
• Concentrez-vous sur les activités qui aident le personnel à mieux performer.

KPI à ne pas faire

• N'inventez pas de nouvelles normes. Découvrez les KPI de votre secteur et concentrez-vous sur eux en premier.
• N'élaborez pas de mesures sans obtenir l'adhésion du personnel.
• Ne rendez pas vos KPI intangibles. Révisez-les régulièrement et faites des ajustements.
• Ne rendez pas vos KPI statiques. Relevez les repères une fois que vous les atteignez ou les dépassez.
• Ne visez pas simplement le respect des minimums pour tous les KPI. Au lieu, s'efforcer d'atteindre les niveaux de performance minimum acceptables.

Tableaux de bord des mesures logistiques

Un tableau de bord des métriques logistiques est un rapport qui affiche les métriques par catégorie. Puis, le tableau de bord évalue les chiffres de chaque entreprise potentielle par rapport à une référence. Chaque entreprise doit corriger les échecs de la fiche d'évaluation avant le prochain examen.

Exemples de tableaux de bord logistique

Les tableaux de bord sont un indicateur de performance. Les tableaux de bord logistique qui comparent les entreprises potentielles sont de bons exemples à suivre. Ils comparent les organisations entre elles et les normes de l'industrie.

Choisissez des métriques et des affichages qui ciblent les besoins de votre entreprise chez les partenaires. Par exemple, un tableau de bord pourrait inclure la réception, espace de rangement, expédition, ranger, et ramasser et emballer. Chaque catégorie est une carte de score elle-même, et définir la référence de l'industrie comme la norme. Ensuite, montrez à quel point l'entreprise se rapproche de cette norme avec un pourcentage. Pour ces catégories, les KPI spécifiques sont :

Réception de la carte de pointage

• Coût de réception
• Productivité de la main-d'œuvre reçue
• Efficacité de la réception
• Précision de réception
• Utilisation du quai
• Temps de cycle de réception

Tableau de bord d'expédition

• Frais de port par ligne
• Utilisation du quai
• Précision d'expédition
• Taux de commande en souffrance
• Évaluer les commandes reçues sans dommage
• Délai moyen jusqu'au client

Carte de pointage Pick &Pack

• Coût de la cueillette et de l'emballage
• Productivité de la cueillette
• Taux d'utilisation du matériel d'emballage
• Utilisation du quai d'équipement
• Taux de précision de prélèvement
• Taux de retour
• Coût des retours
• Temps de cycle de prélèvement et d'emballage

Carte de pointage de rangement

• Coût par ligne
• Productivité du personnel
• Utilisation de l'espace
• Précision de rangement
• Temps de cycle de rangement

D'autres exemples de tableau de bord se concentrent sur des domaines tels que la sécurité et le service client.

Tableau de bord de sécurité

• Coûts de la prévention de la sécurité
• Coût de mauvaises mesures de sécurité
• Temps perdu à cause des blessures
• Nombre de formations à la sécurité par période

Tableau de bord du service client

• Temps de première réponse
• Taux de fidélisation des clients
• Score de satisfaction client
• Résolution du premier contact
• Temps de résolution moyen
• Coût par conversation
• Net Promoter Score (NPS)

Tableaux de bord logistiques

Un tableau de bord logistique offre une vue complète des métriques d'une entreprise. Pour plus d'efficacité, organiser le tableau de bord par thème, division ou groupe de travail. Une autre façon de gérer les tableaux de bord est de savoir s'ils sont opérationnels, stratégique ou analytique.

Exemples de tableau de bord logistique

Un tableau de bord logistique bien organisé et cohérent utilise des visuels propres et permet à votre personnel de trouver rapidement ce dont il a besoin. Ils devraient également être en mesure de voir les progrès et les objectifs pour diverses métriques.

Les tableaux de bord contiennent souvent plus que des KPI. Ils comportent également des liens pour naviguer vers les listes de travail en suspens, rappels et listes de lignes. Ils devraient avoir tout ce dont le personnel a besoin pour effectuer leur travail.

Par exemple, le tableau de bord de gestion d'entrepôt suivant organise les KPI, suit les progrès et inclut les informations qui mènent à ces KPI. C'est bien organisé et visuellement cohérent.

Tableau de bord de gestion d'entrepôt

Le tableau de bord analytique de business intelligence ci-dessous est un autre bon exemple. La conception présente les informations les plus critiques à l'avant et au centre, dans des couleurs vives. Les métriques sont toutes liées.

Tableau de bord analytique

Le tableau de bord financier stratégique suivant présente également des mesures cohérentes, couleurs et thèmes. Les utilisateurs peuvent trouver des informations détaillées ainsi que des indicateurs de haut niveau que les dirigeants peuvent extraire rapidement.

Tableau de bord financier stratégique

Ce tableau de bord présente ses KPI et met un point d'honneur à mettre en évidence les progrès réalisés sur la période. Une vue simple place les liens les plus importants, rappels et métriques au premier plan.

Tableau de bord des mesures globales de l'entreprise

8 étapes simples pour développer votre propre tableau de bord ou tableau de bord logistique

Les étapes de création de tableaux de bord et de tableaux de bord commencent par une compréhension approfondie des priorités de votre entreprise. Les tableaux de bord enregistrent ce que fait une entreprise, tandis que les tableaux de bord montrent à quel point une entreprise se porte bien. Suivez ces étapes pour créer le vôtre :

1. Understand Company Priorities
   These are the objectives and goals around each business function, department or team. It’s a good idea to solicit the help of a subject-matter expert who has a deep understanding of that department’s work.
2. Identify the Necessary Measures
   All short-term goals should have appropriate, targeted metrics. You may need to rework your initial choices. They may end up being too complicated or not within reach. Focus on the outcomes.
3. Organize the Metrics
   Stick to a theme. Par exemple, if the business unit is outward-facing, provide insight into customer service improvements. If this is a goal, organize customer service KPIs together into a scorecard and any dashboards.
4. Make the Periods and Increments Consistent
   You can look at different periods, such as monthly or yearly. Whichever you choose, make the period consistent across all metrics. Aussi, ensure the increments in the measurements are constant. When people look at metrics, they want apples-to-apples comparisons.
5. Identify the Data Source and Benchmark Source
   Ensure you point out staff responsible for each metric and set clear schedules for updates. On scorecards, show where the benchmarks originate.
6. Consider Cumulative Metrics
   If you are tracking KPIs monthly, consider including graphs or roll-up columns for year-to-date to show staff and customers your progress.
7. Show the Visuals
   Visuals show the big picture. The best visuals give you the highlights at a glance—staff should not have to work hard to understand their data.
8. Develop the Dashboards from the Scorecards
   There is no reason to reinvent the wheel. If your scorecards are electronic, link to or use pieces from them to develop your dashboards. Add in additional requirements such as reminders and links when necessary. Use steps 1 to 7 above to build powerful dashboards.

Measure, Visualize, and Track Logistics KPIs with NetSuite Software

Companies can measure, track and visualize logistics KPIs with software. The right systems also give you the flexibility to develop and update your KPIs. Develop your metrics into cohesive and helpful scorecards and dashboards so you can pinpoint areas for improvement at-a-glance.

NetSuite’s cloud ERP software provides all the necessary tools to capture, analyze and display logistics metrics throughout the organization with role-based and industry-specific dashboards and prepopulated KPIs. NetSuite offers software for transportation and logistics companies as well as outbound logistics functionality that provides simplified pick, pack and ship, cross-subsidiary fulfillment and carrier integration. Its inbound logistics functionality allows businesses to track KPIs easily with purchase order receiving workflows, automatic quality assurance processes and container tracking through inbound shipping management features.

To stay competitive today, businesses need to measure various logistics-related KPIs so they know what needs to be improved. This ability to identify and resolve specific issues that are leading to unecessary expenses or impairing the customer experience will put companies in a position to succeed, regardless of the specific market they serve.