Facteurs affectant la satisfaction client

Les facteurs ci-dessus pourraient être largement classés en deux catégories, à savoir le comportement des fournisseurs et la performance des produits et services. Le comportement du fournisseur dépend principalement du comportement de ses subordonnés supérieurs, gestionnaires et employés internes. Toutes les activités fonctionnelles comme la réponse client, services directs de produits et de maintenance, la gestion des plaintes, etc. sont les facteurs qui dépendent de la compétence et de la formation des ressources internes et humaines du fournisseur. La deuxième catégorie concerne tous les produits et services. Cela dépend de la capacité du fournisseur à entretenir efficacement les produits et services et les compétences des employés. Tout dépend de la manière dont les compétences sont mises en œuvre pour démontrer l'ingénierie, la réingénierie et les aspects technologiques des produits et services. La qualité et l'efficacité des produits sont également un facteur important qui permet des fonctions et des opérations compatibles et sans tracas. Cela réduit la maintenance et la durée de vie du produit, ce qui est très admiré par les clients.

Si le produit rencontre des problèmes ou des problèmes de compatibilité et nécessite une maintenance et une assistance fréquentes, les clients pourraient s'irriter et des possibilités de détournement soudain sont présentes, ce qui entraîne une perte financière pour le fournisseur. De la même manière, si le produit attend une énorme quantité de ressources financières et manuelles, les clients pourraient ressentir un sentiment d'insatisfaction et d'inquiétude. Cependant, si ces aspects sont gérés efficacement en fournissant des services de classe et en traitant efficacement les plaintes, les clients insatisfaits pourraient être convertis en clients satisfaits de longue date et les fidéliser devient facile.

Il est pratiquement impossible pour le fournisseur de fournir toutes les caractéristiques expliquées ci-dessus. Il y a toujours des caractéristiques positives et négatives dans les produits et services qui pourraient ravir ou irriter les clients. L'opinion finale est la somme des expériences globales qu'un client perçoit. Mais il est vrai aussi que plus les aspects positifs, plus le client est satisfait. Par conséquent, l'objectif du fournisseur devrait toujours être d'améliorer ces sentiments positifs parmi tous les clients pour augmenter la satisfaction de la clientèle. Le fournisseur doit identifier comment améliorer ces aspects positifs au maximum en analysant les données et les informations du client à l'aide du système CRM. L'appréciation et l'aversion individuelles des clients diffèrent d'un client à l'autre. Il est donc nécessaire de cibler un client et d'identifier un besoin individuel pour le satisfaire.

Après avoir discuté des facteurs ci-dessus qui affectent la satisfaction du client, nous pouvons dire qu'un niveau de satisfaction plus élevé, plus élevé est l'attachement sentimental des clients avec la marque spécifique du produit et aussi avec le fournisseur. Cela aide à créer un lien client-fournisseur solide et sain. Cette liaison oblige le client à être lié à ce fournisseur particulier et les risques de défection sont très réduits. Par conséquent, la satisfaction du client est un panorama très important sur lequel chaque fournisseur doit se concentrer pour établir une position abandonnée sur le marché mondial et améliorer les affaires et les bénéfices.