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Moteurs de fidélisation client

b. Type rationnel- Ce type de client prend sa décision d'achat de manière rationnelle. Avant d'effectuer tout achat, ils évaluent les fournisseurs et évaluent les critères de rentabilité.c. Type d'entrepreneur- Ces types de clients ont l'habitude d'essayer de nouvelles options. Leur décision de choisir un fournisseur est normalement irrationnelle et peut modifier leur loyauté envers d'autres fournisseurs même s'ils sont satisfaits des clients existants. Il est difficile pour le fournisseur de fidéliser ou de gérer ce type de clients car aucune situation ne pourrait les lier.

  • Produits et services : Voici les aspects importants des produits et services qui pourraient considérablement aider à fidéliser les clients.

    une. Produits et services différenciés- La différenciation des produits et services aide l'organisation à réduire la concurrence sur le marché et a une influence substantielle sur l'état d'esprit des clients.b. Plusieurs produits pour le même client- En fabriquant plusieurs produits pour le même client, vous améliorez la relation avec le client, ce qui augmente la fidélité. Si le client est fidèle à une marque, il y a de bonnes chances de conserver sa fidélité pour toute une gamme de marques.c. Composant de service élevé- Les produits ayant une composante de service élevée capturent plus de fidélité de la clientèle. C'est parce que le client ne veut pas expérimenter avec d'autres produits fournis par un fournisseur différent. Par conséquent, ils deviennent fidèles au client existant en raison de la fourniture de composants de service élevé.

  • La technologie: Les aspects technologiques du produit fabriqué par le fournisseur jouent un rôle essentiel dans la fidélisation de la clientèle. Plus les produits sont technologiquement solides, plus est la fidélité.

  • Ressources humaines: Les ressources humaines organisationnelles jouent un rôle essentiel dans les segments de marketing où le client est en contact direct. Dans certains secteurs de consommation comme les ménages et les automobiles, le client a la possibilité d'évaluer la capacité des actifs humains de l'organisation. Si le client évalue ces atouts humains comme utiles et est influencé par les aspects alors il développe un sentiment positif contre le fournisseur qui possède ces atouts humains améliorés.

  • Culture du fournisseur : La culture du fournisseur est le moteur le plus important de la fidélité des clients. Dans le secteur de la consommation, cette culture signifie qualité et dans le secteur de base, elle peut être liée à la technologie. Par exemple, aux États-Unis, « Friedrich » s'est classé avec une bonne qualité, une conception améliorée et des fonctionnalités conviviales qui ont créé la fidélité à la marque. En Inde, le fournisseur de presque tous les produits laitiers appelé « Amul » a recherché la fidélisation de la clientèle en raison de sa culture globale. Dans le secteur de base, l'image du fournisseur est le principal facteur de fidélité. Cette image pourrait ajouter un symbole de statut pour la plupart des clients. Les automobiles « Mercedes » et les lunettes de soleil « RayBan » en sont un exemple. Les clients n'utilisent ces produits que pour maintenir ou améliorer leur style de vie et leur être toujours fidèles.